Müşterilerin Bakımı: Freshdesk Review

Müşterilerinizle konuşmak tam zamanlı bir iş olabilir. Müşteri hizmetlerinin çeşitli yönlerini takip etmek ikinizi talep edebilir. Bir yardım masasını yönetmekte zorluk çekiyorsanız, Freshdesk, e-posta kutuları, çevrimiçi incelemeler ve sosyal medyada yeni bir müşteri hizmetleri dünyasına yeni bir yaklaşım getiriyor.

$config[code] not found

Toshiba, Enterprise Rent-A-Car ve bunları kullanan Goodreads gibi isimlerle, soru ve şikayetlerinizi yönetmenin kaliteli bir yolundan emin olabilirsiniz. Freshdesk, “Emlak” hizmeti düzeyinde bir video oyunu tarzı nokta sistemi sayesinde, ajanlarınızı o andan haberdar etmenin bir yolunu bile yarattı.

Başlıklarından biri her şeyi söylüyor: Gittiği her yerde müşterileri destekleyin.

Freshdesk İnceleme

Freshdesk'in küçük işletme müşterilerine sunduğu temel planın kapsamındaki ücretsiz bir hizmet seviyesini sevmek zorundasınız. Her küçük işletme ücretsiz “Filiz” seviyesinde başlayabilir ve hem acenteler hem de müşteriler için müşteri hizmetleri deneyimini büyük ölçüde geliştirebilir.

Uluslararası işletmeler, çok uluslu müşteri destek sorunlarına yanıt vermek için benzersiz yollar sunan ücretli planları tercih edebilir.

Gerçekten Ne Sevdim:

• Sonsuza kadar ücretsiz servis tamamen işlevseldir ve bir posta kutusuyla üç ajana kadar sahip olmanızı sağlar.
• Diğer hizmetler, "Estate" seviyesinin otuz günlük ücretsiz deneme kapsamında birleştirilir ve sona erinceye kadar kredi kartınızı vermenize gerek yoktur. Ayrıca, hiçbir sözleşme yoktur. Hizmet kesinlikle kullandıkça öder.
• Portalınıza giriş yapmadan, yardım masanıza istediğiniz zaman ve istediğiniz yerden e-posta yoluyla erişebilirsiniz. Soruları diğer ajanlara da iletebilirsiniz.
• 1 $ - 3 $ gibi düşük bir ücret karşılığında, planınızı değiştirmeden yüksek hacimli zaman geçirmenize yardımcı olacak bir gün için ekstra ajanlar ekleyebilirsiniz. Geçişi daha hızlı hale getirmek için bunları önceden satın alabilir ve gerektiğinde kullanabilirsiniz. Tatlı.
• Kapsamlı biletleri severim. Aşağıda gösterilen örnek bilet, neler olup bittiğini takip etmek için birçok yararlı yol hakkında fikir verir.

Neyi Görmek İsterim:

• Biraz daha fazla hız. Freshdesk (ve diğer bazı çözümler) ile ilgili diğer incelemelerde, erişimin biraz yavaş olabileceğini okudum. Şahsen hızlı bir şekilde şimşek çaktığını fark etmedim, ama özellikle sağlam ve sağlam bir seviye sunması koşuluyla şikayet etmem. Ancak, “her zaman açık, anında olması gereken” kalabalığın mutlu olmasını sağlamak için hız bileşenine geçmeyi öneriyorum.
• Örnek verilerle doldurulmuş bazı örnek raporları görmek istiyorum, böylece bu seçeneğin ne mümkün olduğunu daha iyi anlayabilirim. Ancak burada görebileceğiniz gibi, akan bir miktar veri / bilet aldığınızda, seçenek sıkıntısı olmaz.

Freshdesk ile özelleştirilebilir birçok seçenek var. Her ay için ayda 15 ABD dolarına bir ajanı bile ücretsiz ekleyebilirsiniz. Her ay için ajan başına aylık 19 ila 49 dolar arasında değişen aylık planlar veya yıllık olarak ödendiğinde her ay için ajan başına aylık 16 ila 40 dolar arasında değişen yıllık planlar sunuyorlar.

Tüm planlar istediğiniz zaman yükseltmenizi veya düşürmenizi sağlar. Artı, daha önce de bahsettiğim gibi, çok az maliyetle ihtiyaç duyduğunuzda fazladan ajan ekleyebilirsiniz.

Müşteri istek ve sorunlarınızı e-posta ile yönetebilirsiniz, ancak neden? Freshdesk'in güçlü araçlarıyla, işinizde olan her şeyi takip edebilir ve müşterilerinizi son derece memnun tutabilirsiniz.

3 Yorumlar ▼