İşletmeler için mevcut olan çok sayıda iletişim kanalı sayesinde, müşterilere ulaşmanın en iyi yolunu bulmak zor olabilir. Müşterilerinizin iletiyi aldıklarından emin olmak istediğinizde, onları çok fazla kişiyle rahatsız etmek de istemezsiniz.
Giderek daha fazla şirket metin kullanarak ulaşmaya başladıkça, Genç Girişimci Konseyi'ne (YEC) şu soruyu sorduk:
$config[code] not found“Metin mesajlaşmayı müşterilere / müşterilere ulaşmak için kullananlarınız için, başkalarıyla paylaşabileceğiniz en iyi uygulama nedir? “
YEC topluluğu üyelerinin söylediklerini şöyle:
1. Onları Kısa Tutun
“Kısa mesajlaşma etkili, ancak yalnızca kısa sürerse etkilidir. Kimse bir veya ikiden fazla cümle içeren bir kısa mesaj okumak zorunda kalmaz. ”~ Andrew Schrage, Money Crashers Kişisel Finans
2. Başka Bir Hizmet Seviyesi Teklifi
“Fiziksel ürünleri gönderdiğimizden, müşterileri siparişlerinin ne zaman gönderildiği ve teslimat için ne zaman gönderildiği konusunda uyarmak için kısa mesaj kullanıyoruz. Bazı otomatik e-postalar spam klasörüne çarptığından, müşterilerin siparişlerinin geldiğini bilmelerini sağlar ve gönderim ve alma politikalarımızı proaktif olarak okumalarını sağlayabiliriz. Üst düzey hizmet ve etkileşim sağlamak için harika bir yol. ”~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Önce Bir İlişki Oluşturmaya Odaklanın
“İlk önce müşterilerinize sadık olmaya ve onlarla harika bir ilişki kurmaya odaklanacağım. Mesajlaşma iyi, ama asla istenmeyen bir kısa mesaj göndermem. ”~ Dan Price, Gravity Payments
4. Kişisel Olun
“Metin mesajları pazarlaması, metinler özelleştirildiğinde ve kişiselleştirildiğinde en iyi sonucu bulduğumuzu gördük. Müşteri listeniz çok büyükse bu mümkün olmayabilir, ancak müşterilerimizin küçük bir bölümüne kişisel mesajlar göndermekten, hepsine battaniye mesajı göndermekten daha büyük bir YG gördük. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Frekansı Sınırlayın ve Kalite İçeriğini Sağlayın
“İnsanlar, tercih ettikleri marka ve ürünlerle iletişim kurmak için mesajlaşma kullanmaktan hoşlanıyor. Ancak, kullanıcının çok fazla ileti aldığını algıladığı belirli bir eşiği geçerseniz, bir varlıktan ziyade bir sıkıntı haline gelebilir. Ayrıca, birisinin dikkatini en değerli gayrimenkuller - cebinde bulunan telefon - dikkatini çekecekse, yüksek kaliteli içerik olması gerekir. ”~ Ty Morse, Songwhale
6. Tek Kelimeyle Yanıt Vermeyin
“Size mesaj atmaları halinde kişiye iyi bir cevap verin. Mesajlaşmanın tek yolunun mesajlaşma olduğu insanlarla çalışıyorum. Asla bir kelimelik metinler göndermeyin! ”~ John Rampton, Adogy
7. İlgili İçeriği Sağlayın
“Hepimiz telefonlarımıza çok bağlıyız ve kısa mesajlar e-postadan çok daha kişisel bir iletişim şeklidir, bu nedenle içeriğin hedefli ve alakalı olması çok önemlidir. Zaten bir ilişki kurduğunuz kullanıcıları hedefleyin ve içeriğe göre uyarlayın. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Sınırları Belirle
“Müşterilerle metin yoluyla iletişim kurmak iki yönlü bir caddedir, bu nedenle baştan sınırları belirlemeniz önemlidir. Bunu yapmazsanız, kişisel zamanınızdaki metinler tarafından boğulma ve hayati önem taşıyan yazışmaları kaybetme veya kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz. Ek olarak, müşterileri için de aynı şeyi yapmamanız ve bu süreçte onları üzmeniz önemlidir. ”~ Steven Le Vine, prpevine asma + danışmanlık
9. Kısa Cevap Seçeneklerini Sunun
“InList'te, müşterilerimizin çoğunun bir çağrıya ara vermek istemediklerini biliyoruz. Bazı durumlarda önce üyeye mesaj göndeririz ve insanların kısa cevapları tercih ettiğini tespit ettik. SMS yoluyla ayrıntılı sorular sormayacağız. Daha hızlı bir cevap almak için bir ila üç kelimeden oluşan basit cevaplara sahip sorular soracağız. Ayrıntılı bilgiye ihtiyaç duyarsak, arayacağız ve arayacağınız iyi bir zaman arayacağız. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Impart Değeri
“Günlük sağlık ipuçlarını kullanıcılarımıza mesajla gönderiyor ve değer verdiğimizden emin oluyoruz. Güç gelince sorumluluk gelir ve bizleri seçtikleri için, bu güvene spam yoluyla ihanet etmezdik. Ayrıca, içeriğimizi kaydolduktan sonra beklediklerine göre ayarladığımızdan emin olmak için kısa mesaj anketlerindeki yüksek yanıt oranlarına dikkat ediyoruz. Yazılı mesajlaşma güçlü çünkü anlık okurların yoğunluğu yüksektir. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Seçildiğinden emin olun
“Müşteriler size cep telefon numaralarını bir noktada sağlayabilirler, ancak bu size mesaj atma hakkını vermez. Aslında yazılı mesaj reklamlarından izin alınmadan yapılan birçok dava oldu. Her zaman mesaj attığın insanların ilk tercihi yapmasını sağla. ”~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Shutterstock Üzerinden Metin Fotoğrafı
12 Yorumlar ▼
