Herkesin müşterilerinin kendilerine karşı nasıl hissettiği hakkında bir fikri vardır. Müşterinize ne kadar önem verdiğinizi gösterdikçe, müşterileri dengelemeye ve yeni müşteriler önermeye devam etmeleri daha olasıdır.
$config[code] not foundBunu göz önünde bulundurarak, müşterilerinize iyi müşteri hizmeti sunmak, günlük programınızda doğal olarak büyük bir öncelik olmalıdır.
İşte yeni müşteriler çekecek üstün müşteri hizmeti geliştirmek için 20 "ticaretin püf noktası":
1. Müşterilere mümkün olduğunca çabuk cevap vermek
Hız, her şeydir, özellikle bir müşteri zamana duyarlı bir şey isterken. Müşterilerinize hızlı bir şekilde cevap verdiğinizde, memnun kalırlar ve markanızı tavsiye etmekten hiçbir şey alıkoyamazlar.
2. Müşterileri Güncel Tut
Müşterilerinize ne üzerinde çalıştığınızı ve işlerin nasıl geliştiğini bilmelerini sağlayın, onlara dahil olduklarını pekiştirin. Dolayısıyla, müşterilerinizi daima güncel tutmalısınız - her zaman.
3. Onlara İlgilendiğinizi Gösterin
Müşterilerinizi önce koyun. İyi müşteri desteği bulmak nadirdir, ancak işinizin bu önemli alanına odaklanarak rekabette bir sıçrama yapabilir ve yeni müşteriler çekebilirsiniz. Onlara gerçekten önem verdiğinizi ve onların himayesini kazanacağınızı gösterin.
4. Dikkatlice Dinleyin
Müşterinizin ihtiyaçlarını açıkça anlıyor musunuz? Söyleyeceklerini yoğun bir şekilde dinlemek, büyük bir ilişki oluşturur.
5. Müşterinizin İhtiyaçlarını Anlayın ve Onlarla Tanışın
“Müşterinin sesini” dinleyin ve buna göre harekete geçin. Müşterileri dinlemek birçok yolla yapılabilir. Örneğin, geri bildirim formları ve memnuniyet anketleri kullanmak. Kararların müşterinize şirketiniz kadar fayda sağladığından emin olmak için dinleyin.
6. Tutarlı Olun
Müşteriler tutarlı hizmet kalitesi bekliyorlar. Bugün iyi davranmak ve başka bir gün kötü davranmak yalnızca müşterilerinizi korkutacak. Tutarlı olun ve takip edin. Tutarlılığın gerçekte ne olduğunuzu bilmelerini sağlayın.
7. İletişim Kanallarını Aç
Müşteri sizinle yüz yüze, postayla, telefonla, faksla ve e-postayla birçok şekilde iletişim kurmak ister ve tüm bu iletişim kanallarının açık ve kolay erişilebilir olmasını bekler. Bu nedenle, ihtiyaç duyulduğunda ulaşmanız için uygun önlemleri alın.
8. Ödül Müşterileri
Müşterileriniz için yeterli bir ödül sistemi uygulayın. Bunu yaptığınızda, müşterilerin markanıza duyduğu güveni arttırırsınız. Onlardan kazandıklarınız için onları yeterince ve zamanında ödüllendirin.
9. Müşteri Değerinizi bilin
Bunu bilmenin bir yolu, müşterilerinizle yüksek etkileşimde bulunmaktır. Onlara yaklaştığınızda, ne istediklerine dair bir çıkarım çizebilirsiniz. Gerekli bilgiyi elde etmek için onlarla yakın ilişki içinde olun.
10. İletişimde kalın
Müşterileri, bir blog, bülten veya sürekli iletişim sağlayan başka yollarla iletişimde kalarak teşvik edin. Sadece sohbeti sürdürdüğünüzden emin olun.
11.Onları Saklamak niyetinde olmadığınız sürece söz verme
Güvenilirlik herhangi bir iyi ilişki için çok önemlidir ve iyi müşteri hizmetleri istisna değildir. Söz vermeden önce düşünün - çünkü hiçbir şey müşterileri kırılan birinden daha fazla sinirlendirmez.
12. Şikayetlerle Anlaşma
Kimse şikayetleri duymaktan hoşlanmaz, bu yüzden millet şikayet ettiğinde neden birçok kişinin nefret ettiğini merak etmeyin. Müşteri şikayetleri ile olgun bir şekilde ilgilenirseniz, iyi müşteri hizmetlerinden faydalanacaksınız.
13. Yararlı Olun - Olmasın Anında Kar
Her zaman yardımcı olmaya açık olun. Sadece sizin için bir ödül olduğu zaman kibar olmayın. Müşterilerinize en az beklediklerinde bile yardımcı olmak, onları etkileyecek ve size güvenlerini artıracak.
14.Ekstra Adımı Atın
İyi bir müşteri hizmeti sunmak istiyorsanız, müşterilerinizin istediklerinin ötesine geçin. Ekstra millere gidilmesi kesinlikle memnuniyet duygusudur.
15. sadık kalmak
Sadakat, yeni müşterileri çekmenin anahtarıdır. Mevcut müşterileriniz sizin sadık olduğunuzu bildiklerinde, size ve işinize yeni müşteriler getirme konusunda hiçbir şeyi geride tutmazlar. Bu sizin için pasif olarak yapılan pazarlama.
16. Promosyonları tanıtın
Müşterilerinizin markanıza yapıştırılmasını sağlamak için ağız sulandıran promosyonları tanıtmak sihir gibi hareket edebilir. Gerçek tasarruf ve değer sağlayan promosyonlar, mevcut müşterileri, bu tasarrufları geçmek için başkalarını size ve işinize tanıtmalarına neden olur.
17. bir parti vermek
İşte bir düşünce. Neden müşterileriniz için parti vermiyorsunuz? Müşterilerle tanışma fırsatı, sizin için onlarla ilişkilerinizi geliştirmeniz, ne istediklerini ve neden sizden satın aldıklarını anlamalarını sağlamak için bir topluluk hissi kazanmanızı sağlar - hatta bir arkadaşlık bile kazandırabilir. Toyota Motor Corporation'ın lüks araç bölümü Lexus'un bunun gibi programları var. Bunlardan biri aşağıdaki videoda gösteriliyor:
18. Hızlanmadan Tutun Fiyatları artırma ihtiyacı ortaya çıkarsa, müşterilerinizi önceden bilgilendirin. Onların geri bildirimleri, değişikliği kabul edip etmeyeceklerini bilmek için iyi bir önlem olacak ve ayrıca fiyat zammı öncesinde alım yapma fırsatı da sunacak. 19. Minnettar Olun Müşterilerinizin patronajı için her zaman teşekkür ederiz. Müteşekkir olmaktan asla vazgeçme. Sonuçta, onlar yüzünden iş yapıyorsunuz. 20. Güven oluştur Güven oluşturabileceğiniz ve tutarlı bir değer sağlamak için bunlardan biri olmanın çeşitli yolları vardır. Hangisinin sizin için en uygun olduğuna karar verin ve etrafına bir niş yerleştirin. Bu öğelerin üstünde ve daha önce ustalaşın, müşterilerinizin markanıza ne kadar sadık olduklarına şaşıracaksınız. Unutmayın, daha fazla müşteri, daha fazla kar demektir. Bu nedenle, dünyadaki en üst düzey müşteri hizmetlerini yerine getirerek müşteri tabanınızı arttırma şansına sahipsiniz.
