Bir kuruluşta kalite yöneticisinin rolü, tüm şirketin ürün ve hizmetlerinin müşterilerin beklentilerini karşılamasını ve aşmasını sağlayan roldür. Ürün ve hizmetler üstün kalitede ve tutarlı bir şekilde güvenilir olduğunda, kalite yöneticisi kuruluş üzerinde bir etki yaratmaktadır. Kalite müdürü aynı zamanda “kalite güvence müdürü”, “kalite kontrol müdürü” veya “kalite müdürü” olarak da adlandırılabilir. İş unvanlarına rağmen, kalite yöneticisi rolü kurum içindeki çeşitli görevlerden sorumludur.
$config[code] not foundKalite Programlarını Uygulayın
Kalite yöneticisi, kuruluş genelinde bir kalite programının uygulanmasından sorumludur. Kalite programının her alanın operasyonları üzerindeki etkisini anlamak için kuruluşun tüm alanlarında çalışmalıdır. Her bir bölgeye sorulacak somut sorular şunlardır: bir kalite programı bütçeyi nasıl etkiler, kalite teorilerinde herhangi bir ortak var mı ve alan geçmişte herhangi bir kalite programına girmeye çalıştı mı? Bölüm başkanından, kalite iyileştirme programları hakkındaki izlenimleri konusunda samimi davranmasını isteyin. Bu tür sohbetler, kaliteli bir program uygulamadan önce aşılması gereken engel türlerini anlamada yardımcı olur.
Kaliteli KOBİ
Kalite yöneticisi, kalite bakımından KOBİ (konu uzmanı) olarak hizmet eder. Kalite, kalite ölçütleri ve “sektördeki en iyi” şartnamelerle ilgili sorular için “git” kişisi olmalıdır. Kalite yöneticisi olarak, araştırma ve geliştirme departmanı ile zaman geçirin. Şirketlerde, bu bölüm genellikle yeni ürün ve hizmetlerin oluşturulmasından sorumludur. Araştırma ve geliştirme ekibiyle zaman geçirerek kaliteyi yeni ürün ve hizmetlere aşılamasına yardımcı olur. En son kalite girişimleri ve programlarından haberdar olmak için endüstri ve kalite konferanslarını ziyaret edin. Diğer firmaların kalite departmanları ile iletişim hatlarını açın. En iyi uygulamaları ve endüstri standartlarını paylaşın.
Kalite Önlemlerinin Uygulanması
Ürün ve hizmetlerde kalite iyileştirmelerini izlemek için, kalite performans ölçütleri uygulanmalıdır. Bu, kalite yöneticisinin sorumluluğundadır. Performans ölçüleri, müşteri memnuniyeti için kritik olan ölçümleri içermelidir. Örneğin, şirket onarım hizmeti sunmakta yer alıyorsa, müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahip ölçümlerden biri, ürünün ilk defa sabitlendiğidir. Müşteri memnuniyeti için kritik olan nitelikleri anlamak için sadece müşteriye sorun. Müşterilerin neyi önemli bulduğunu anlamak için müşteri memnuniyeti anketlerini kullanın. Kuruluşun müşterilerin beklentilerine göre performansını belirlemek ve izlemek için kalite ölçütleri uygulayın.
Diğerlerine Kalite Hakkında Bilgi Verin
Kalite yöneticisi sadece bir kurumun kalitesini etkileyemez. Diğerlerine kalitenin önemini ve organizasyonun ne kadar düşük ve yüksek kalitede olduğunu öğretin. Uzmanları seçtikleri personele kalite konusunda konuşmaya ve öğretmeye davet edin. Yeni eğitimli personel kendi bölümlerine gidebilir ve diğerlerini kalite konusunda eğitebilir. Kuruluşun politika ve prosedür değişikliklerinde, şirketin uyguladığı kalite programlarında ve şirketin kalite ölçümlerinde güncel kalmasını sağlamak için aylık en iyi uygulama atölye çalışmaları uygulayın.
Üretim Sürecini Kontrol Edin
Kalite yöneticisi ayrıca üretim sürecini denetlemekten, örneklemekten ve test etmekten sorumludur. Ürün ve hizmet kalitesinin müşterilerin beklentilerini karşıladığından emin olmak için kontrol edin. İşlemdeki her adımın etkinliği için belgelenmeli ve ölçülmelidir. Ölçümleri kaydedin, nerede olduklarına göre ölçümlerin nerede olması gerektiğini karşılaştırın. Üretim sürecindeki gereksiz adımları ortadan kaldırmak için şirketin departmanlarında çalışın.
