Çoğu çevrimiçi küçük işletme, işlerini günde 24 saat, haftada 7 gün sürdürecek kaynaklara sahip değildir. Bununla birlikte, tüketiciler anında müşteri hizmetleri çözümleri beklemeye geldi. Peki, küçük bir işletme ne yapacak? Gongshow Gear Teknolojisi Başkan Yardımcısı Tu Nguyen olarak anılacaksınız ve takımının otomatik gerçek zamanlı müşteri hizmeti sunma şansını paylaşmak için Brent Leary'ye katıldı ve bu sayede satışlarını yüzde 7 ila 10 oranında artırdı.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Carleton Üniversitesinde okuyordum, 2003'te bilim okudum ve o zaman ortağım Gerry ve Craig'le Ottawa Ontario'da genç hokey oynarken tanıştım.
Önünde dikilen “Gongshow Hockey” ile şapka satıyorlardı. Yurt odasından ve minibüsün arkasından gömlek satıyorlardı. Uzun lafın kısası, ilk başarıya bakıldığında, bunun uygulanabilir bir iş olabileceğini fark ettik.
Küçük İşletmelerin Trendleri: “Gongshow” teriminin gerçekten hokey kültürünün bir parçası olduğunu konuşabilir misiniz?
Tu Nguyen: Gongshow bir yaşam tarzı hokey giyim markasıdır. Gongshow kelimesi, hatırlayabiliyorsanız, ilk önce 70’lerde yayınlanan hit TV şovundan kaynaklanıyor.
O zamandan beri, popüler hale getirilmiş ve genç hokey kültürü topluluğu tarafından ve çoğu zaman buzda veya buzda meydana gelebilecek kaotik, çılgın durumları tanımlamak için bir go-to word tarafından benimsenmiştir. Kelime, yıllar geçtikçe, hokey kültürü ile oldukça eşanlamlı hale geldi.
Küçük İşletme Trendleri: Gongshow Gear'ta ne satıyorsunuz?
Tu Nguyen: Şapka, tişört ve çok sayıda kıyafet satıyoruz. Bu yıl kot pantolonları tanıttık ve çizgimizi genişlettik ve pazarla birlikte büyüyoruz. Hokey adamlarının giyeceği tipik şeyler; şapkalar, tişörtler, kot pantolonlar, hatta ceketler bu yıl tanıtıldı.
Hokey kültürünü pastanın içine katan tam bir seri. Bu yüzden gerçekten sözler ve sloganlardan ve ayrıca günden güne giyebileceğiniz düşük anahtarlıklardan da yararlanıyor.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bazı rakamlar hakkında biraz konuşabilir miyiz?
Tu Nguyen: Şu anda Facebook'ta 75.000'in üzerinde üyemiz var. Twitter'da yaklaşık 26.000 takipçimiz var. Hokey adamlarının birçoğu çok yakındır ve hikayelerini paylaşmayı severler. Eşyalarını sergilemek ve onlardan doğrudan geri bildirim almak bizim için gerçekten harika bir ortam.
Küçük İşletme Trendleri: Bu konuşmaları web sitesindeki satışlara nasıl dönüştürürsünüz?
Tu Nguyen: Şu anda sosyal medyayı kullanan bu yeni nesil müşteriyle olan şey, farklı düşünmeleridir. Aniden, bu yeni sosyal platformla, son derece teknoloji meraklısılar. Çok bilgilendirilmişler ve çok ilgi çekici.
Onlar da geribildirimde bulunmak istiyorlar. En önemlisi, cevapları olabildiğince çabuk istiyorlar. Bu sosyal modelden yararlandık ve buna adapte olabildik. Doğrudan markadan duymak istiyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: Yeni bilgileri teknolojilerden derhal almak için nasıl yararlanabilirsiniz?
Tu Nguyen: Günün geri kalanında, yazdıkları ya da geleneksel yöntemde telefon edip bir şeyler sordukları bir senaryo alırız. Olursa olsun, “6 fit 190 lbs. Hangi beden gömlek almalıyım? ”Gerçekten teknik olmayan sorular.
Veya son ödeme ekranında olabilirler ve “PayPal alıyor musunuz? Kredi kartım neden çalışmıyor? ”Diyelim ki küçük bir işletme için cuma gecesi veya cumartesiydi, küçük bir işletme için aramaları cevaplamak veya bu müşterilere anında e-posta göndermek için haftasonu veya gece çalışanlarının lüksüne sahip olamayabiliriz..
Bu yüzden satın almak için zaman açısından bir zorluk teşkil etmektedir. Çünkü bir cevap beklerken, ilgisini yitirmiş ve bir şey almak için başka bir yere gitmiş olabilirler.
Nanorep, bahsettiğim o sosyal modele uyan, kullandığımız bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri uygulaması. Müşteriler işleri hızlı ister ve bunları hızlıca cevaplamanın bir yolunu bulmalıyız. Bu yüzden hizmet bizim için gerçekten iyi çalışıyor. Gerçekten küçük bir işletme için kuruldu ve kullanımı ve bakımı kolaydır.
Küçük İşletme Trendleri: Nanorep sitenizdeki dönüşüm oranını nasıl etkiledi?
Tu Nguyen: Site ziyaretçilerinden gelen sorulara dayanan bir bilgi tabanı oluşturmak biraz zaman alır. Ancak e-postalarda çarpıcı bir düşüş gördük. Sadece bu değil, şimdi cevap oranı% 65 ile% 75 arasında bir yerde, bu da oldukça iyi. Bu yüzden tipik bir günde on veya yirmi fazladan e-posta alacağız. Bunun gibi, “6 fit 1in, 190 lbs. Peki, hangi beden var? Veya, “Kredi kartı çalışıyor mu ve neden olmasın?”
Bu sorular artık Nanorep tarafından programlarımızda otomatik olarak cevaplanmaktadır. Bu yüzden, sekiz ay boyunca, Nanorep'in müşterilerin ürettiği soruları yanıtlamak yerine beklediklerinden sonra yüzde yedi ila on arasında daha yüksek satışlar bekledikten sonra daha sonra bir şeyler almaya döndüklerini fark ettik.
Nanorep ile AB testi yapmamızı sağlayan bu küçük pasajlara sahibiz. Bu oranları bu şekilde görebildik ve yüzde 10 daha yüksek bir oran görüyoruz.
Gözlemlenecek bir şey, satın alma dönüşümü zamanıdır. Sitemizdeydiler ve sorular arıyorlar ve o gün, ertesi gün veya hiçbir zaman satın almalarından farkı olabilir.
Bu kesinlikle yüzde onluk bir artış elde etmemize yardımcı oldu. Diyelim ki yüz ziyaretçinin gelmesi ve ilgisini çekmesi durumunda, bunlardan en az on tanesi o gün veya o saatte alım yapacak ve bu hafta sonu ve gece satışlarından da kaynaklanacak. Bu yüzden kesinlikle bu alanlarda bazı gelişmeler görüyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar siz ve Gongshow Gear'ınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için nereye gidebilir ve nasıl bir şeyler alabilirler?
Tu Nguyen: Gong Show Gear'a gidebilirler.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Yorum ▼
