Mobil uygulama geliştiricileri, yalnızca uygulamalar oluşturmak için değil, aynı zamanda yol boyunca herhangi bir sorunu sürdürmek ve gidermek için de çok fazla çalışma yapmak zorundadır. Birçokları için sorun, uygulamanın genel itibarını olumsuz yönde etkilemeden müşteri geri bildirimi almanın bir yolunu bulmak. Bu yüzden yardım masası sağlayıcısı Freshdesk yeni uygulama içi çözümü MobiHelp'i geliştirdi.
Freshdesk'in CEO'su Girish Mathrubootham dedi:
“Bugün geri bildirim bırakmanın en yaygın mekanizması App Store'da. Çok az kişi soru sormak veya endişelenmek için uygulama kurucuyu aramaktadır. Sadece uygulamayı siler ve hatalı puanlar bırakırlar. Yıldızlar size bir geliştirici olarak çalışmak için fazla bir şey vermediğinden, kullanıcılara yargısal geribildirim yerine eyleme geçilebilme imkanı sunma yolu bulduk. ”
MobiHelp, bir uygulama içi yardım masası olarak hizmet eder ve uygulama kullanıcılarına, uygulama hakkında herhangi bir sorusu olursa veya bildirmek istedikleri herhangi bir sorunla karşılaşırlarsa, geliştiriciyle iletişim kurmanın kolay bir yolunu sunar. Kullanıcılara geri bildirimli geliştiricilere ulaşmak için bir yol sağlamanın yanı sıra, MobiHelp ayrıca uygulamanın kilitlenme durumlarını izler ve ardından doğrudan sorunlara ilk işareti yazarak kodu düzeltebilecekleri raporları doğrudan geliştiriciye gönderir.
MobiHelp fikri, yaklaşık altı ay önce Freshdesk'teki takıma geldi. Ürün, uygulamalar geliştiren Freshdesk kullanıcıları ile beta testinden geçti.
Bu testten Mathrubootham, kullanıcıların arayüzün basit ve derli toplu olmasını istediklerini, farklı destek biletleri, durumlar ve kapanış sorunları sunmak yerine bir konuşmaya odaklanmak istediklerini söyledi.
Yukarıdaki fotoğrafta sol taraf, bir uygulamanın müşterisine bir sorunu geliştiriciye bildirirken ne görebileceğini gösterirken, sağ tarafta geliştiricinin Freshdesk panosunun bilet ve talepleri sıralarken nasıl görünebileceğini gösterir.
Freshdesk, Hindistan'daki Chennai merkezlidir ve ayrıca Walnut, California'da ofisleri bulunmaktadır. Şirket ayrıca, şirketlerin yardım masası uygulamalarını yönetmelerine ve çevrimiçi müşteri desteği sağlamalarına yardımcı olacak ürünler sunmaktadır.
MobiHelp şu anda geliştiriciler için ücretsizdir. Kurulumu, uygulamayı Freshdesk hesabınıza bağlayan bir kod satırı eklemenizi gerektirir.
2 Yorumlar ▼
