Küçük bir işletmenin başarısı için iyi bir itibar çok önemlidir. Bugün, çok sayıda müşterinin, şirketleri nereden satın almaya karar vermeden önce çevrimiçi araştırma yaptığı, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Rehber gibi sitelerdeki kötü bir çevrimiçi inceleme ve hatta kendi sosyal medya sayfalarınız bile itibarınıza ciddi zarar verebilir. Bazı durumlarda, bu kötü çevrimiçi incelemeler, insanlar işletmeniz için arama yaptığında sonuçların ilk sayfasında görünebilir.
$config[code] not foundŞöhretiniz ateş altındaysa ve kötü bir çevrimiçi inceleme alırsanız nasıl yanıt vermelisiniz?
Aşağıdaki ipuçları, hasar kontrolünü doğru şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olacak ve hatta küçük deneyimleriniz için olumsuz deneyimleri olumlu yönde etkileyebilecek. Ancak ilk önce, ne yapmamanız gerektiğine bir göz atalım, çünkü kötü bir çevrimiçi incelemeye yanıt olarak izleyebileceğiniz adımlar vardır, ancak işleri daha da kötüleştirir.
Kötü Bir Online İnceleme Aldığınızda Ne Yapmamalı
Sorunun Var Olduğunu İnkar Et
Bir müşteri şikayette bulunduğunda, halka açık bir forumda yanlış olduklarında ısrar etmek büyük bir hatadır. Sorunun sona erdiğine ikna olmuş olsanız bile, konuyu onaylamanız gerekir.
Hakem ile tartışın
Birisi işiniz hakkında olumsuz eleştirilerde bulunduğunda, incinmiş veya öfkeli hissetmeniz doğaldır. Ancak öfkeyle cevap vermek, ününüzü kalıcı olarak sakatlayabilir çünkü bilgi sonsuza dek internette kalır. Başka bir deyişle, bunu asla yapmayın.
Sistem Oyunu
Bazı işletme sahipleri, birden çok olumsuz yorumla karşı karşıya kaldıklarında, insanlara olumlu eleştiriler yazmaları ve bu etkiyle mücadele etmeleri için ödeme yaptılar. Bu sadece kötü bir fikir değil, aynı zamanda yakalanma olasılığınız da yüksek. Yelp gibi bazı tüketici inceleme siteleri, ödemeli şüpheli incelemelerin okuyucularını uyarmak için sistemlere sahiptir.
Hiçbir şey yapma
Birkaç olumsuz yorum açıkça, kötü şeyler söylemek isteyenlerin işi olsa da, çoğu zaman, gidecekleri umudundaki kötü değerlendirmeleri görmezden gelmek kötü bir stratejidir. İnsanların olumsuz deneyimleri olduğunda işinizin umurunda olmadığına dair bir mesaj gönderir.
Kötü Bir Online İnceleme Aldığınızda Ne Yapmalı
Olumsuz çevrimiçi incelemelere karşı harekete geçmek için var olanların farkında olmalısınız.
Sosyal medya sayfalarınızı izlemek ve buradaki endişelere cevap vermek önemlidir. Ancak, insanların küçük işletmeniz hakkında neler söylediklerini görmek için Yelp gibi büyük tüketici incelemesi sitelerine de bakmalısınız. Bunu yapmanın en basit yolu, işletme adınız için bir Google Uyarısı oluşturmaktır. Çevrimiçi incelemelere ayak uydurmak için Social Mention gibi ücretsiz bir takip aracı da kullanabilirsiniz.
Herhangi bir yıldızdan küçük yorum bulursanız:
Objektif Bir Bakış Açın
İnceleme veya yorum açıkça ciddi değilse veya poster öfke ve küfürlü bir dil kullanıyorsa, en iyi seçeneğiniz muhtemelen onu görmezden gelmektir. Mümkünse, çıkartın. Çoğu tüketici inceleme sitesi, hizmet koşullarını ihlal eden yorumları işaretlemenin veya bildirmenin bir yolunu sunar.
Tact ile cevap
Olumsuz bir incelemeyi ele alırken profesyonel kalmasını sağlayın. Pasif-agresif veya alaycı yorumlar sadece alevleri ateşler. Özel olarak yanıt vermeyi seçebilir (bir gözden geçirenin bir konuyu ele almasına katıldığınızda kullanışsız olduğunuzda yararlı olabilir) ya da genel olarak, sorunu okuduğunuzu diğer okuyuculara göstermek için yardımcı olabilirsiniz.
Özür dile ve Girdi iste
En sık olarak, üzgün bir müşteriye en iyi yanıt, suçu gözden geçirenin duygularına yönlendirmek için özür dilemediğiniz için üzgün olduğunuzu söylemektir. Bir hata yaptığını kabul et ve durumu çözmek için ne yapabileceğini sor.
En önemlisi, tutarlı tutmak. Küçük işletmenizle ilgili olumsuz çevrimiçi geri bildirimlere aktif olarak yanıt verdiğinizde, diğer potansiyel müşteriler sizin meşgul olduğunuzu ve müşterilerinizi önemsediğinizi görebilir.
Tutarlı bir yanıt politikasıyla, kötü bir çevrimiçi incelemeyi işletmeniz için olumlu bir görünüme dönüştürebilirsiniz.
Shutterstock ile fotoğraftan hoşlanmamak
62 Yorumlar ▼
