Moderatör olduğum özel bir çevrimiçi iş forumunda üyeler düzenli olarak sosyal medyayı tartışıyorlar. Yaklaşık her 60 günde bir, bir kişi aynı soru üzerinde referandumla sonuçlanan bir konu başlatacak:
“Sosyal medya işletmeler için zaman kaybı mı?”
Eğer jüri aklında hala sosyal medya varsa, okumanızı öneririm Sevimli Sosyal Medya . Yazar Dave Kerpen, ilk sayfada sosyal medyanın işletme değeri hakkındaki soruyu yanıtlıyor.
Kitaba Las Vegas'ın en trend otelindeki check-in hattında beklemenin hikayesini anlatarak başlar. Sinirli, BlackBerry'sini çıkardı ve bir saat beklemenin nahoşluğu hakkında tweet attı. Dönüş tweetini aldı - o otelin rakibinden. Dave daha sonra “Bir dahaki sefere Las Vegas'a gittiğimde kaldığım yeri tahmin ettim” diye yazıyor, tek bir tweetin yarışmacı için 600 dolarlık bir satışla sonuçlandığını belirtti.
Bu açılış hikayesi, Likeable Sosyal Medya'dan alacağınız pratik anlayışlara bir örnek: Müşterilerinizi Nasıl Mutlu Ederiz, Karşı Konulmaz Bir Marka Yaratın ve Facebook'ta Genel Olarak Şaşırtıcı Olun (ve Diğer Sosyal Ağlar).
Başlığın belirttiği gibi, kitap iyi ölçülmek üzere Twitter'ın sağlıklı bir dozu ile öncelikle Facebook'la ilgili. Elbette, LinkedIn gibi diğer sosyal sitelere referanslar var. Fakat çoğu zaman sonunda geçmekte ya da geçmektedir. Bu kitaptan öğreneceğiniz şey, bir marka oluşturmak ve müşteri sadakatini derinleştirmek için pazarlama amaçlarıyla Facebook ve Twitter'ı nasıl kullanacağınıza dair somun ve cıvatalardır.
Birçok pratik pazarlama örneği ve nasıl yapıldığından dolayı bu kitabı beğendim. Kitap her zaman stratejik hedeflerle başlar - ancak orada bitmiyor. Hedeflerinize ulaşmak için yapmanız gerekenleri anlatır. İşte özellikle değerli bulduğum şey:
- Sosyal medyada nasıl “dinleyeceğinizi” anlatıyor. “Müşterilerinizi dinlemek için sosyal medyayı kullanma” tavsiyesini kaç kez duydunuz, ancak birisinin Facebook veya Twitter'da nasıl “dinleyeceğini” merak ederek kaçtınız? Bu kitap sadece araçlar önermiyor, Neutrogena ve IBM gibi şirketlerin nasıl dinlediğine dair örnekler de kullanıyor. Dinlemek, başkalarının Facebook ve Twitter'da yazdıklarını okumak, sindirmek ve acılarına cevap vermek ve ilgi alanlarına hitap etmekle başlar.
- Sevimli Sosyal Medya Facebook'ta hedef pazarınızı nasıl dilimleyip açacağınızı açıklar. Bir anlamda, Facebook bir pazarlamacının hayalidir çünkü insanlar kendilerini, mesleklerini, ilgi alanlarını kendileri tanımlama konusunda çok fazla fırsatlara sahiptir. Daha önce bir konferansta Facebook kullanarak bir izleyici kitlesini hedefleme konusundaki inanılmaz yetenek hakkında bir sunum görmüştüm, ancak yakında unuttum. Bu kitap, Facebook reklamlarını kullanarak “nanotarget” için bir referans niteliğindedir. Örneğin, bir pazarlama ajansı reklamlarını yalnızca “baş pazarlama sorumlusu”, “pazarlama başkan yardımcısı” ve “marka yöneticisi” gibi başlıkları olanlara gösterebilir. Bunu Google tıklama başına ödeme reklamlarında yapmayı deneyin.
- Facebook'taki müşterilerden nasıl daha fazla katılım alacağınızı öğreneceksiniz. İçeriğinizin duvarlarında kimlerin görüntülenip görüntülenmeyeceğini belirleyen bir algoritma olan Facebook Edge'i duymuş olabilirsiniz. Kitap onu ve neden önemli olduğunu açıklıyor. İnsanların ilgisini çekecek ve katılımlarını sağlayacak sorulardan örnekler vermeye devam ediyor.
- Kitap olumsuz yorumlarla nasıl başa çıkılacağını açıklıyor. İşinizi ne kadar sevdiyseniz, insanların% 100'ünü asla zamanın% 100'ünü mutlu edemezsiniz. Kaçınılmaz olarak, olumsuz yorumlar ile uğraşmak zorunda kalacaksınız (umarım çok fazla değildir). Bu kitap, Twitter'daki yanıtlar dahil olmak üzere sosyal medyadaki şikayetlere nasıl yanıt verileceği konusunda basit ve basit bir tavsiyede bulunuyor.
- Müşterilerinizi ve hayranlarınızı sosyal medyada nasıl tanıyacağınıza dair ipuçları edinin. Elbette büyük yarışmalar olabilir. Ancak hiçbir ücret ödemeden basit tanımalar (“1000'inci hayranımıza hoş geldiniz!”), Küçük bir işletme için bütçeyle harikalar yaratabilir.
Yukarıdaki 5 konu sadece yüzeyini çizer Sevimli Sosyal Medya. Hatırlanması gereken önemli nokta şudur: kitap, bir genelliğin tekrarı ya da pazarlama-konuşma topluluğu değildir. Size bir pazarlama planı oluşturabileceğiniz pratik bilgiler verir. Her bölümün sonundaki Eylem Öğeleri listesi size sonraki adımları verir.
Kim bu kitabı okumalıdır? Bir şirkette pazarlama veya sosyal medyadan sorumlu olan herkes … işletmeden işletmeye veya işletmeden tüketiciye. Ben de işlerini bir ayakkabıcılıkta büyütmeye çalışan girişimcilere tavsiye ediyorum. Ayrıca, personelin zamana ve paraya yönelik pazarlama yatırımlarının iyi kullanıldığından emin olmak isteyen küçük işletme sahipleri için kullanışlıdır.
İlk başta kitabı (Kindle inceleme kopyası) ve kabul edilen müşterileri (birkaç mega marka) gördüğümde, bu kitabın küçük işletmeler için ne kadar uygun olacağını merak ettim. Endişelenmeme gerek yoktu. Örneklerin en az% 85'i, en küçük pazarlama bütçesinde bile, her boyutta işletmenin kullanabileceği boyuttadır. Bu, hiçbir zaman çoğaltmayı ümit edemeyeceğiniz büyük kampanyalarla ilgili değil. Öncelikle sosyal medyaya ayak basmak - elindekilerle elinden geleni yapmak. Büyük bütçesiz ya da büyük personel olmadan sosyal medya, özellikle de Facebook'un nasıl kullanılacağıyla ilgili.
En sevdiğiniz kitap satıcısından Likeable Sosyal Medyaya göz atın. Kitap için daha fazla lezzet edinmek istiyorsanız, web sitesini ziyaret etmenizi veya Twitter'da Dave Kerpen'i izlemenizi tavsiye ederim.
8 Yorumlar ▼
