Muhtemelen anketlerin işiniz için yararlı olabileceğini zaten biliyorsunuzdur. Ancak yararlı veriler toplamak için kullanabileceğiniz farklı türde anketler olduğunu biliyor muydunuz?
İhtiyacınız olan anket türü, işletmenizin toplamak istediği veri türüne ve kime bağlı olacaktır. İşletmenizin işletme stratejisini ve yönünü beslemek için kullanabileceği birkaç şey aşağıdadır.
Farklı Anket Türleri
Özel Konu Anketi
İşletmenizin tek bir bileşeni hakkında bilgi toplamak istediğinizde bu anket türünü kullanırsınız. Örneğin, hattınıza yeni bir ürün ekleme olasılığını araştırıyorsanız, müşterilere bazı özellikleri hakkında ne düşündüklerini sorabilirsiniz. Ya da artan miktarda müşteri şikayeti fark ettiyseniz, temelde bir sorun olup olmadığını öğrenmek için yalnızca müşteri hizmetleri hakkında bir anket düzenleyebilirsiniz.
$config[code] not foundBu anketler kısa ve süper odaklı olmalıdır. İşinizin bu tek yönü hakkında gerçekten ne bilmeniz gerektiğine karar verin ve mümkün olan en kısa sürede noktaya gelin. Anketin amacına bağlı olarak anketi mevcut müşterilerinizden bazılarına veya potansiyel teklifinizin hedef pazarına gönderebilirsiniz.
Periyodik Memnuniyet Anketi
İşletmeniz yeni bir ürün eklemeyi düşünmese ve önemli müşteri hizmetleri sorunlarını belirlememiş olsanız bile, anketleri düzenli aralıklarla kullanabilirsiniz. İşletmeniz, müşteri memnuniyetini ölçmek için düzenli aralıklarla temel anketler yapmalıdır. Anketinizin gerçek sıklığı ve uzunluğu, iş türünüze, müşteri veya müşteri tabanınıza ve sonuçları nasıl kullanmak istediğinize (birkaç ayda bir ayarlama yapmak yerine anında geribildirim) bağlı olacaktır.
Bu anketlerin amacı, müşteri memnuniyetinizi zaman içinde düzenli olarak ölçmektir. Müşterilerinize, şirket değeri ve müşteri hizmetleri gibi işinizin daha özel yönleriyle birlikte şirketinizden genel memnuniyetlerini sormalısınız. İşletmeniz için en önemli olduğunu düşündüğünüz yönleri seçin veya temel hedefleri veya temel performans göstergelerini belirlediyseniz anket sorularınızı yönlendirmek için bunları kullanın. Bu sonuçlarla, geçmiş anketlerin sonuçlarını karşılaştırarak zaman içindeki memnuniyeti ölçebileceksiniz.
Satış Noktası Memnuniyeti Anketi
Ayrıca, memnuniyeti daha acil bir şekilde ölçebilirsiniz. Bir satın alım veya işlemden sonra, deneyimin onlar için nasıl gittiğini öğrenmek için müşterilerle irtibata geçebilirsiniz. Bu anket türünü kullanmak için, satın alımlarını nasıl yaptıklarına bağlı olarak müşteri ile e-posta, telefon veya posta yoluyla iletişime geçmelisiniz. Çoğu durumda, birkaç gün ila bir hafta içinde, siparişlerini aldıklarında veya işlemi tamamladıklarında yapmanız gerekir.
Bu anketler, genel olarak genel memnuniyet anketleri gibi genel müşteri memnuniyetine odaklanmayacaktır. Bunun yerine, sorular işlem deneyimine daha fazla odaklanmalıdır. Örneğin, genel olarak deneyimlerini nasıl derecelendireceklerini, gönderim süresinden ne kadar memnun kaldıklarını ve sipariş işlemlerinizi basit bir şekilde bulup bulmadıklarını sorabilirsiniz.
Çalışan Anketi
Anketler sadece müşterilerinize odaklanmak zorunda değildir. Çalışanlarınız işinizin ayrılmaz bir parçası olduğundan, seslerinin de duyulması gerekiyor. Memnun olup olmadıklarını ve verimliliği veya moral düzeyini artırmak için herhangi bir önerileri olup olmadığını öğrenmek için çalışanlarınıza ulaşın. Bu tür bir anket düzenli olarak yapılmalıdır.
Çalışan anketleriyle, ekibinin iletişim sisteminin ne kadar etkili olduğunu sormak gibi bazı özellikleri bulmaya çalışmalısınız. Ancak, iyileştirme için kendi yorum ve önerilerini ekleyebilecekleri bir alan bırakın.
Her türlü ankette olduğu gibi, bilgiyi gözden geçirmek ve gerektiğinde bu konuda hareket etmek önemlidir. Yeni bir Officevibe infografikünden yapılan araştırma, beş çalışandan dördünün yöneticilerinin anketlerinde ortaya çıkan herhangi bir konuda hareket etmeyeceğine inandığını ortaya koymaktadır.
Çalışanlar ve bu konuda müşteriler, girdilerinin önemli olduğuna inanmıyorlarsa, bir sonraki anketinize katılma olasılıkları daha düşüktür. Bu nedenle, ne tür bir anketin size en yararlı bilgileri sağlaması gerektiğine karar verin, uygulamaya yönelik planlar yapın ve cevapları takip ettiğinizden emin olun ve gerekli değişiklikleri yapın.
Mağazanızdan alışveriş yapmadan önce, sırasında ve sonrasında alışveriş yapan müşterilerinizle bir araya gelmek istiyorsanız, “Hiperokal Araştırma Kolaylaştı" detaylar için.
Arşivlenmiş Web Semineri Görüntüle
Shutterstock ile bıçak fotoğrafı
Daha fazla: QuestionPro, Sponsorlu 2 Yorumlar ▼
