Teknik hesap yöneticileri, bir şirketin müşterileriyle olan ilişkisinin tüm teknik yönlerini yönetmekten sorumludur. Yeni iş kazanmak ve mevcut müşterilere satışları artırmak için satış ve iş hesabı yönetimi ekibiyle birlikte çalışırlar. Satış öncesi ve sonrasında en kaliteli teknik hizmeti sağlayarak, teknik hesap yöneticileri müşteri memnuniyetini sağlamaya ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeye yardımcı olur.
$config[code] not foundNitelikler
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, lisans veya mühendislik bilimi alanında lisans derecesi bu pozisyon için önemlidir. Teknik hesap yöneticileri ayrıca teknik destek, proje yönetimi, teknik satış ve danışmanlık konularında da deneyime ihtiyaç duyarlar. Mükemmel ürün ve teknik bilgilere ek olarak, müşterilerle ve hesap ekibinin diğer üyeleriyle etkili ilişkiler kurmak için iyi bir kişilerarası ve iletişim becerisine sahip olmaları gerekir.
Satış Öncesi Destek
Teknik hesap yöneticileri satış kazanmada önemli bir rol oynamaktadır. Potansiyel müşterilerin iş ve teknik gereksinimlerini analiz etmekten ve bu ihtiyaçları karşılayacak çözümler geliştirmekten sorumludurlar. Bazı durumlarda, ürünleri bireysel müşteriler için özelleştirmek için ürün geliştirme ekipleriyle birlikte çalışabilirler. Ayrıca müşterilere ürünleri gösterirler ve önerilen ürün veya çözümün müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını açıklarlar.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiSatış Sonrası Destek
Müşteriler bir ürün satın almayı kabul ettiklerinde, teknik hesap yöneticileri hizmetleri tanımlar ve müşterilerin ürünleri verimli ve verimli kullanmaları için ihtiyaç duyacağını belirtir. Müşteriler için kesintileri en aza indirgeyen kurulum programlarını bir araya getirmek için proje yönetimi becerilerine ihtiyaç duyuyorlar. Ayrıca müşterilerin kullanıcıları için eğitim ayarlayabilirler. Teknik hesap yöneticileri, başarılı olduklarından emin olmak için ürün kurulumlarındaki ilerlemeyi izler.
Devam eden destek
Teknik hesap yöneticileri, ürünleri etkin bir şekilde kullanmaya devam ettiklerini doğrulamak için müşterilere devam eden desteği yönetmekle sorumludur. Tekrarlayan sorunları belirlemek için destek isteklerini izlerler ve ürünlerde değişiklik yapılmasını önerebilirler. Herhangi bir konuyu veya sorunu tartışmak ve hesap ekibinin diğer üyelerine rapor sunmak için müşterilerle düzenli inceleme toplantıları düzenlerler. Teknik hesap yöneticileri, müşterilerin destek gereksinimlerini analiz eder ve şirketin gelişmiş hizmet sunabileceği veya destek maliyetlerini azaltabileceği alanları belirler.
Ürün geliştirme
Ürün performansını ve ilgili destek ihtiyaçlarını izleyerek, teknik hesap yöneticileri, müşterilerin ihtiyaçlarını daha etkin bir şekilde karşılayacak şekilde ürünleri yükseltme veya değiştirme fırsatlarını tanır. Geliştirme ekibine ürün performansı hakkında raporlar sunar ve müşterilere işlerine uygun olabilecek yeni ürünler veya yükseltmeler hakkında tavsiyelerde bulunur.
