Sosyal medya, kısa mesajlaşma, sohbet ve mobil uygulamalar çağında bile, e-posta hala müşterileri ve müşterileriyle büyük ölçekte bağlantı kurmak için kullandıkları ana kanaldır. Ancak, Adobe'den yapılan yeni bir araştırmaya göre, e-posta pazarlamacısının üçte ikisi e-posta çözüm sağlayıcılarından aldıkları hizmetten memnun değil.
Adobe E-posta Çözümleri Müdürü Kristin Naragon, e-posta pazarlamacılarının neden kullandıkları mevcut araçlardan memnun olmadıkları ve bugün işlerini yapmak için neye ihtiyaçları olduğunu düşündükleri konusundaki çalışmalardan bazı önemli bilgileri bizimle paylaşıyor. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
$config[code] not found*****
Kristin: Bir süredir bu pazarlama alanında bulundum. 2008 yılında Neolan'a katıldım ve şirket ABD'deki pazara yeni giriyordu ve o zamandan beri harika bir yolculuk oldu. Öncelikli öneri ve ortaklıklardan biri olan stratejik ittifaklar ve iş geliştirme alanlarında çalışıyorum. Adobe ile imzaladık, bu yüzden sıkı çalışmamızın meyve vermeye başladığını görmek harika.
Küçük İşletme Trendleri: Öyleyse bu çalışma hakkında konuşalım, “Neden Geleneksel ESP’lerin (e-posta çözümleri sağlayıcıları), E-posta Pazarlamacıları için kesmiyor”. Bu anketi Doğrudan Pazarlama Birliği (DMA) ile birlikte yaptınız.
Kristin: Bazı cevaplar almak için geçtiğimiz yılın sonunda DMA üye tabanından 250'den fazla pazarlamacı araştırması yaptık. E-posta pazarlamacılarına hizmet vermekle Adobe Kampanyası'nda uzun bir mirasımız olduğunu biliyorsunuz, bu nedenle klasik bir ESP'den dünyamıza taşırken neyin zorlaştığı hakkında birçok fikrimiz vardı, ancak bunların ne olduğuna dair daha kapsamlı bir bakış açısı göstermek istedik. diğer pazarlamacıların yaşadığı acılar, zorluklar ve özlemler ve bunun arkasındaki motivasyon buydu. Gerçekten harika sonuçlar aldık.
Küçük İşletme Trendleri: E-posta pazarlamacısının üçte ikisi, şu anda ESP'lerinden o kadar da mutlu değil. Bunun hakkında biraz konuşabilir misin?
Kristin: ESP işi bir süredir buralarda. E-posta pazarlamacılarına hizmet ediyorlar ve bence şu an değişiklik açıkça görülüyor. Bazı yeniliklerin zamanı geldi. Bu e-posta pazarlamacılarının yalnızca üçte biri, satıcılarından aldıkları hizmetten gerçekten memnun. Bu, o pazarın üçte ikisinin gelip birileri için e-posta programlarını bir sonraki seviyeye almalarına yardım ettiği anlamına geliyor.
Küçük İşletme Trendleri: Bu gerçekten ilginç çünkü modern pazarlama hakkında düşündüğünüz zaman, sosyal ve mobil ortamdaki her şeyi düşünüyorsunuz, ancak e-posta hala ölçüm cihazını hareket ettiren şey.
Kristin: Bu işgücü. Hiçbir yere gitmiyor. Siz ve ben hala sürekli olarak kaç tane e-posta adresi kontrol ettiğinizi biliyoruz; DMA'ya göre tüm pazarlama kanallarının en yüksek yatırım getirisini elde ediyor. Bir sonraki en iyiye (görüntülü reklamlar) 22.00 dolara göre harcadığı dolar başına 39.00 dolar olduğunu söylüyorlar. Dolayısıyla doğrudan pazarlamacıların tekerlek yuvasında kesinlikle kesinlikle güçlü ve güçlü bir kanal.
Küçük İşletme Trendleri: ESP'leri ile çalışma bağlamında güreşmenin en büyük zorlukları nelerdir?
Kristin: Bu anketten gördüğümüz en büyük zorluk, 360 derecelik müşteri eylemleri görüşüne karşı müşterilerin sınırlı bir "sadece e-posta" görüşü ile sinirli olmalarıydı. Ve eğer bunu düşünürseniz, sadece bu kanalı yönetmek için klasik bir ESP inşa edildi ve bunu yaparken de iyi bir iş çıkardı. Ancak, satıcıdan veya klasik e-posta pazarlamacısından bir liste emer ve o listeden bir bülten toplarlar veya bu listeden bir sadakat iletişimi dağıtırlar ve bu e-postadaki tıklamalar ve açılırlar hakkında bilgi alırlar. Ama gerçekten sadece bu müşteri ile iletişim ve etkileşim ortamı ile sınırlı.
Ve işte bir numaralı acı noktası ve bir e-posta pazarlayıcısının sahip olduğu zorluk. Ve eğer bunu düşünürseniz, bu e-posta pazarlamacısının müşterileri ile daha ilgi çekici bir şekilde iletişim kurmasını, yalnızca tek bir kanal üzerinden sahip oldukları tek yönlü iletişim ve diyaloglar olması durumunda, ilerlemesini kesinlikle sınırlar.
Küçük İşletme Trendleri: Veri analizi açısından e-posta pazarlamanın zorluğundan biraz bahsedin.
Kristin: Sorduğumuz sorulardan biri, gelecek yıl ne yapmak, başarmak ve geliştirmek istediğiniz? Ve bir numaralı istek, analitik araçlarıyla daha iyi bütünleşmek oldu. Ve bunu düşünürseniz, bir e-posta pazarlamacısı olarak e-posta programımda yenilikler yapmanın gerçekten önemi, size en iyi mesajı göndermem için en alakalı verilerin ne olduğunu bilmek istiyorum.
Web sitemizdeki markalarımızla etkileşime girme davranışınızda neler yaptınız? Geçenlerde bir mağazaya gittin mi? Geçenlerde bir araba bıraktın mı? O arabaya ne koydun? Bunlar, müşterim hakkında, bir e-posta kampanyası göndermeden önce, parmak uçlarımda istediğim bütünsel olarak edindiğim bilgilerdir.
Aldığınız tüm e-postaları düşünün. Boğulmuşsun.Markalarınızı bildiğiniz, sevdiğiniz ve bir birey olarak sizinle en alakalı olan en iyi iletilerin yalnızca en iyisini göndereceğinize güveniyorsunuz. Ve bence bu yüzden elimizde mesajlarımız var ya da neyin var, mobil uygulamalardan gelen bildirimler var, bu yüzden büyük anlamda aşırı yüklendik ve e-posta pazarlamacısının işini giderek daha zor hale getirmek zorunda kaldık. bağlanacak, hedefe vuracak ve belirli bir katılım düzeyi için duraklatacak.
Küçük İşletme Trendleri: Bundan bir veya iki yıl sonra gerçekleşecek olan sistemlerin ESP'leriyle e-posta pazarlamacılarını daha mutlu edeceğini mi düşünüyorsunuz yoksa bu, e-posta pazarlamacılarının ve ESP'lerin birlikte yaşayacağı bir kısır döngü mü? ?
Kristin: Bence bu yıkım için olgunlaşmış, tüm bu döngü ve bu klasik ESP’lerin pazarındaki konsolidasyonun gerçekten bu yıkım için fırsat sağladığını düşünüyorum. Ve e-posta pazarlamacılarının bundan daha fazla acı çekeceğini sanmıyorum. E-posta teslimi olan, ancak içerik organizasyonu getiren, verileri ve analizleri getiren yeni bir teknoloji bulma zamanı geldi, hepsi tek bir yerde parmaklarının ucunda. Bu kesin bir rüya değil. Şimdi burada ve artık bu satın alma döngüsünü nokta e-posta çözümüne koyma ve bağlamsal e-posta mesajlaşmasının diğer tarafına geçme zamanı.
Küçük İşletme Trendleri: Dolayısıyla, e-postanın yaşadığı ve açılıncaya kadar güncellenebileceği bağlamsal e-posta pazarlaması fikri, e-posta pazarlamacılarının müşterileriyle ve potansiyel müşterileriyle uzun mesafeli bağlantılarını sürdürmeleri için ihtiyaç duyacağı bir şey olacaktır.
Kristin: Yüzde yüz hak. Posta kutunuza gelen bir e-posta iletisinin amacı nedir? Belki ertesi güne kadar okuyamazsınız, ancak o marka ile üç veya dört farklı etkileşiminiz oldu ve profiliniz değişti. Üç gün önce gönderdiğiniz e-posta mesajı artık alakalı değil. Bu e-postayı açtığımda, ulaştığımda - meşgul olduğum için - bunun alakalı olduğundan emin olun. Ve bu gelecek, bu fikir şu anda bu e-posta pazarlamacıları için burada.
Küçük İşletme Trendleri: Kristin, insanlar çalışma sonuçları hakkında ve biraz da içeriğe dayalı e-posta pazarları hakkında biraz daha fazla şey nereden öğrenebilir?
Kristin: Adobe.com gidilecek yer. Adobe Kampanyası, bu e-posta pazarlamacılarına yardımcı olmak için pazara sunduğumuz bir çözümdür.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
