Başarılı bir iş yürütmek istiyorsanız, müşterilerden geri bildirim almanız gerekir. Günümüzün hızla değişen tüketici tabanı ile, bu geri bildirimin gerçek zamanlı veya buna yakın bir zamanda gerçekleşmesi gerekebilir. Bu tam olarak SurveyMe'nin sağlamayı hedeflediği geribildirim türüdür.
$config[code] not foundBu haftaki Small Business Spot Işığında işletme hakkında daha fazla bilgi edinin.
İş ne yapar
İşletmelere gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi toplamak için bir platform sunar.
CEO Lee Evans, Small Business Trends'e “En gelişmiş gerçek zamanlı müşteri / çalışan geribildirimlerini ve anında ödül çözümünü satıyoruz. Basitçe söylemek gerekirse, SurveyMe, müşterileri ve çalışanları ile iletişim kurarak verimliliklerini, karlılıklarını ve başarılı karar vermelerini artırmak isteyen şirketler için tek bir kaynaktır. ”
İş niş
Gerçek zamanlı müşteri geribildirimi sunmak.
Evans, “Genel olarak konuşursak, çoğu müşteri geri bildirim anketi, web sitesine gitmek için bir makbuzun altındaki bir kodla veya tüketicileri deneyimden birkaç saat veya hatta birkaç gün sonra potansiyel olarak ankete gitmeye yönlendiren bir e-posta yoluyla iletilir. Zaman içinde böyle bir sıçrama olduğu için müşteriler bu anketleri tamamlarlarsa nadiren bulunurlar. SurveyMe’nin uygulamada barındırdığı anketler, pazarlamacıların, muhtemelen halen yerinde olan tüketicilerin gerçek zamanlı yanıtlarını görmelerini sağlar. Bu, müşteriyi terk etmeden önce bile olumsuz deneyimleri sürekli ve muhtemelen iyileştirmeyi iyileştirme yönetimine güç veriyor. ”
İş Nasıl Başladı
İnsanların müşterileri anlamalarına yardımcı olmak için.
Evans şöyle açıklıyor: “Ben SurveyMe'nin fikri bana kendi perakende satış şirketimi yetiştirirken yaklaşık 11 yıl önce geldi. İlk 12 ayda, satışlarda 5 milyon dolara ulaştım! İlk önce, satış katındayken müşterilerimizin fikirlerini dinleyebilir ve onlara mağazam için değer verdikleri ürünleri, hizmetleri ve deneyimleri verebilirdim. Müşterilerimizin istekleri ve ön ekibimizin fikirleri ile bağlantıda kalmak istedim, ancak şirket / mağaza / çalışan sayısı arttıkça, müşterileriyle bir düzeyde bir araya gelmek ne kadarını duymak daha da zorlaştı. ürünlerimizi düşündüler.
“Birkaç yıl ileri hızlı geldim, şirketi sattım ve şimdi mali sıkıntısı çeken diğer işletmelere danışmanlık yapıyordum - çünkü hepsi tüketicileriyle olan bağlantılarının kesilmesinden kaynaklanan kötü kararlar aldılar. Bu, karım Nicola ve ben, dünyanın dört bir yanındaki herhangi bir şirketin kullanabileceği tam bir müşteri katılımı ve ödül çözümü olan SurveyMe'yi yaratmaya öncülük etti. ”
En Büyük Kazanma
İlk müşterisine yardım ediyorum.
Evans, “Ürününüzün onlara ne kadar yardımcı olduğunu size söyleyen ilk müşterinizi asla unutmazsınız. Her gün müşterilerimizden duyduğumuz harika hikayelere bağımlıyım, ancak şahsen ilk müşterinin kazanması en büyük adımımıza neden oldu, bu da yedek yatak odamızdan çıkıp ilk ofislerimizi kiraladı! Bu küçük bir şey gibi gözüküyor, ancak gerçekten uygun bir iş gibi hissettiğiniz noktadaki herhangi bir başlangıç işi için. Oradan ekibimizi büyüttük ve şu anda ABD, İngiltere ve Güney Afrika'da 10 ekip üyemiz ve ofisimiz var. ”
En Büyük Risk
Müşterileri yatırımcı olarak almak.
Evans, “Tüm müşterilerimizle harika bir ilişkimiz var. Yaptığımız her şeyin yaşamlarını olumlu yönde geliştirmesi bizim için çok önemli. Müşterilerimiz bana çok inandıklarını ve bizi maddi olarak desteklediklerini söylediklerinde hem alçakgönüllüydü hem de büyük sorumluluk aldılar.
“Yanlış gitmiş olsaydı, her şeyini kaybederdi ve biz de kesinlikle her şeyi kaybederdik. Teknolojimiz mevcut anket piyasası için çok yeni ve yıkıcı olduğu için, her şey ilk yedi ay boyunca hala bıçaktaydı ancak bir yıl içinde şirketin değeri 15 kat arttı. ”
Ders öğrenildi
Kendi fikirlerine güven.
Evans, “SurveyMe'nin ilk günlerinde, başkalarının ulaşılabilir hedefin ne olduğu ve ne olmadığı konusundaki görüşlerini dinlemeye çok istekliydik. Sonunda vaatlerini yerine getirmeyen bireyleri dinlemeyi ve güvenmeyi seçtim. Her şeyi tekrar yaparak, kendi düşüncelerime daha fazla inanır ve kafamdaki yaratıcı fikirleri gerçekleştirmek için kendime güvenirim. ”
İletişim stratejisi
Sürekli fikir paylaşımı.
Evans, “Hepimiz bir araya geldik ve gerçekten hiyerarşi yok, kötü bir fikir diye bir şey yok. Şirketteki pozisyonunuz veya sorumluluğunuz ne olursa olsun, hatta dünyanın neresinde olursanız olun, herkes Hipchat adlı bir uygulamayı kullanarak gerçek zamanlı olarak iletişim kurar ve böylece herkes şirketin yönüne girebilir. ”
Favori Alıntı
Bir Alaska yengeç balıkçı teknesi olan Cornelia Marie'nin kaptanı olan kaptan Phil Harris (merhum) “Potansiyel başarısızlıkla yüzleşme cesareti olmadan asla başarı şansına sahip olamazsınız.”
* * * * *
Hakkında daha fazla bilgi edinin Küçük Biz Spot programı.
Resimler: SurveyMe, Facebook; Üst resim: CEO Lee Evans
6 Yorumlar ▼
