Eski müşteriler olarak bilinen müşteriler de, artık sizden satın almayan şirketler veya bireylerdir. Bu müşterileri geri alarak, yeni müşteriler edinme zamanını ve maliyetini ödemeden geliri artırabilirsiniz. Eski müşterileri canlandırmak için satış ve pazarlamaya yatırım yapmanız gerekir, ancak maliyetin yeni iş kazanmak için bir kampanya fiyatından daha düşük olması muhtemeldir.
Veri
Eski bir müşteriye yaklaşmadan önce stratejinizi planlayabilmeniz için ilgili verileri toplayın. Müşterinin geçmişte satın aldığı ürünleri tanımlamak için satış kayıtlarınızı kontrol edin. Kayıtlar, müşterinin sizden ne sıklıkta satın aldığını da gösterir. Satış veya müşteri hizmetleri ekibinize, müşterinin şirketinizle ilgilenmeyi bırakmasına neden olabilecek sorunların farkında olup olmadığını sorun. Müşterinin şimdi bir rakipten satın aldığını biliyorsanız, ürün özelliklerinizi ve fiyatınızı rakip teklifle karşılaştırın.
$config[code] not foundTemas
Kayıp bir müşteri ile ilişkiyi yeniden kurmak için onunla veya şirketi ile telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurun. İlk önce, müşterinin iletişim bilgilerini kontrol edin. Bir işletmede, satın alma işleminden sorumlu kişi değişmiş olabilir ve yeni irtibat kişisi firmanızın farkında olmayabilir. Müşteriye, şirketi halen geçmişte sağladığınız ürünü kullanıp kullanmadığını sorun. Müşterinin tercihlerinin ayrıntılarını sunarak, müşteriyle bir ilişkinizin olduğunu olumlu bir şekilde gösterebilirsiniz. Müşteri deneyimi web sitesi CustomerThink'e göre, “bizden artık satın almadığınızı fark ediyoruz” gibi bir cümle kullanmak, önceki ilişkilerde bir yıkımı vurgulayan olumsuz bir yaklaşımdır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiGüncelleştirme
Yeniden bağlantı kurduğunuzda, firmanızı yeniden gözden geçirmesini teşvik edebilecek gelişmeler hakkında müşteriyi güncelleme fırsatını yakalayın. Araştırmanız, rakiplerin sizden satın almayı bıraktığında rakiplerin performansta üstün bir ürün sunduğunu gösteriyorsa, ona ürünü nasıl geliştirdiğinizi veya şimdi gereksinimlerini karşılayan yeni bir ürün sunduğunu söyleyin. Geç teslimat bir sorunsa, üretim kapasitenizi nasıl arttırdığınızı ve daha sık teslimat yaptığınızı açıklayın.
özendirici
Müşteri ilişkinin yeniden canlandırılmasına ilgi gösterirse, bir teşvik sunmak onu sipariş vermeye teşvik edebilir. Örneğin, ilk siparişte tanıtım indirimi hızlı bir satışa yol açabilir. Eski bir müşteriyi konferans veya sergi gibi bir etkinliğe davet etmek, gelecekte satmayı kolaylaştıracak yüz yüze bir ilişki kurma fırsatı sunar.
