Sosyal medyanız üzerinde çalışıyorsunuz - dini olarak. Yine de, hatalar olur.
Kötü zamanlanmış Tweet. Politik açıdan hassas Facebook görüntüsü. Harika bir fikir değil, hashtag. Dünyaya ispatlanmış zekice, güncel haberleri takip etmiyorsunuz. Talihsiz Cuma öğleden sonra geç saatlerde yapılan tweetler, sosyal medya yöneticinizin kişisel Twitter hesaplarında bulunmadıklarını unuttu. Kabul edelim… işler oluyor.
$config[code] not foundEndişelenme, yalnız değilsin. Büyük şirketler ve ünlüler bile bazen bu işareti özlüyor:
JP Morgan
Twitter Q&A olarak öğrenildi. #AskJPM Twitterverse mali devleri çarpmak için olgun havandayken bu kadar iyi bir fikir değildi.
Epicurious
Tam tahıllı kızılcık scone'unu ve sağlıklı kahvaltısını, okuduğu trajik Boston Maratonu bombalamasından kısa bir süre sonra bir tweet ile tanıtırken eleştirildi, “Boston, kalplerimiz seninley. İşte bugün başlamak için kullanabileceğimiz bir kase kahvaltı enerjisi. Şirket derhal özür diledi.
Ann Coulter
Onu süpürerek korkunç #BringBackOurCountry tweet, bazı yazarların, ünlülerin ve siyasi hakaretlerin kanıtlanması, duyarlılık kursunun başarılı bir şekilde tamamlanmasına kadar sosyal medyada yasaklanmalıdır.
Toyota
LinkedIn şirket sayfasında bir afiş görüntüsü verememe konusundaki eleştiriler - sektör devlerinin bile sosyal medya pazarlamasının daha ince öğelerinde bir dürtmeye ihtiyaç duyduğunu kanıtlamak. LinkedIn'in yaklaşık 18.000 çalışanı olan yaklaşık 174.000 takipçisi ile Toyota, markalaşmasını destekleyecek hiçbir imajı olmayan bir mülayim LinkedIn şirket sayfasına sahiptir - ve insanlar hala eleştirmektedirler.
US Havayolları
Uygunsuz bir resmin Viral retweet'i yanlışlıkla Twitter hesabından paylaşılıyor. ABD Hava Yolları'na, "Bahar tatilimi mahvettiniz, ücretsiz şeyler istiyorum" diyen bir tweet attığında, müşteriye cevaben en az bir kez tweetlendi. ABD Havayolları ile birleşme sürecinde olan American Airlines, uygunsuz tweet için özür diledi. US Airways savunmasında tweetlenen fotoğraf, şirketin Twitter'daki yanlışlıkla kazayla beslenmesini sağladı.
IKEA USA, Home Depot ve hatta Pepsi dahil ana şirketler, talihsiz hashtagler, heceleme hataları, kötü zamanlanmış espriler, komik, hatta komik ve hatta kriz kontrolündeki girişimlerdeki komik resimler sayesinde, sosyal medya kınamalarının acı acı hissettiğini hissettiler. Twitter rantlarından biraz daha fazlası olan pazarlama.
Sosyal Medyada Küçük Düşüş Size Ne Tikliyorsa Ne Yapmalı
Kendi
Üzgün olduğunu söylemekten korkma. Hatalar olur. Alçakgönüllülük güçlü. Empati göstermek. Merhamet göster. Kısacası… umrunda!
Eğer bir tweet ya da post duyarsız ya da kötü zamanlanmışsa, affedilmeyi istemek için lütuf gösterin ve işe yaramaz mizah eklemenin ya da konumunuzu savunarak durumu daha da kötüleştirmenin gerekliliğini hissetmeyin, özellikle de sosyal medya yayınınızın yanlış olduğunu biliyorsanız.
Sorumluluk almak ve tereddüt etmek, hatta tereddüt arzusu göstermek için zamanında olun. Tweet'in, paylaşımın veya paylaşımın rahatsız edici olmadığını veya belki de yanlış yorumlandığını düşünüyorsanız, bunu incelikle paylaşın - öfke veya savunmasızlık değil. Uyumlu bir çözünürlüğü kolaylaştırmak istersiniz, böylece herkes tarafsızlıktan, hatta huzurdan uzaklaşır.
$config[code] not foundAnla
Sabır harika bir özelliktir - ve bir sosyal medya felaketinde önemli bir araç olabilir.
Kendinize, sosyal medya yöneticinize ve sosyal medya ekibinize karşı sabırlı olun. Neyin yanlış gittiğini keşfetmek için zaman ayırın - neden? Nazik bir samimiyet gösterin. Yardımsever ol. Özrünüzün yerleşmek ve kabul edilmek, hatta takdir etmek için biraz zaman alabileceğini anlayın.
Titreşimi değiştirmek amacıyla sosyal medya paylaşımlarının ve hızlı atılan tweetlerin puanlarını çekme gereğini hissetmeyin. Hafif ve dikkatli olun ve yayınlarınızı iyimser ve iyi niyetlerle dolu tutun.
Kabul et
Ateş altındaki Nezaket bir hediyedir - bunu kendinize ve sosyal medya kampanyanıza verin. Bir sosyal medya felaketinin patlamasını reddetmek veya reddetmek ileriye gitmenize yardımcı olmaz.
Hayırsever bir konumlandırma alın - sosyal medya platformlarınızın bir tür müşteri hizmeti ve müşteri desteği olduğunu unutmayın. Otantik nezaket ile kötü bir şey olduğunu kabul edin ve durumu iyileştirmek için çalışıyoruz. Samimi olun - sahte değil. Kabul et, dürüst, orijinal bir çözüme ulaşmak ve ilerlemek için uygun önlemleri al.
Anla
Her şey tweetlendiğinde ve yapıldığında, ilk başta tüm telaşın ne olduğunu anladığınızdan emin olun. Deneyimden öğrenin. Deneyimden büyütün. Daha iyi sosyal medya paylaşımları ve değiş tokuşları oluşturmak için kullanın.
Ne yazık ki zaman zaman gerçekleşen mevsimsel bir tweet yüzünden sorun başladıysa, içerik yaratıcılığınızda daha fazla hazır olun ve dini tatillerde, ulusal gözlem günlerinde ve günün haberlerinde güncel kalmak için çalışın.
Neyin yanlış gittiğini anlarsan, yeni bir ampirizm ve olgunluk kazanmış olacaksın. Sonuç: Daha iyi bir sosyal medya etkileşimi ve herkesi memnun etmek için tasarlanmış üstün, yaratıcı yazılar sunmak için yeniden canlandırılmış bir taahhüt.
Shutterstock ile Şok Fotoğraf
9 Yorumlar ▼
