Küçük işletme sahipleri için, bir sosyal medya politikası oluşturmak, çalışanlarınızın müşterilerle etkileşimde bulunmasına, pazarlama mesajlarınızı netleştirmesine ve çevrimiçi güvenilirliğini korumasına yardımcı olmak için etkili bir yoldur. Bir sosyal medya politikasının nasıl oluşturulacağına bakalım.
Sosyal Medya Politikası Nedir?
İşte bir tanım:
“Bir sosyal medya politikası, çalışanların müşterilerle çevrimiçi ortamda nasıl etkileşime girmeleri gerektiğini açıklayan bir dizi kılavuzdur.”
Genel olarak, çoğu politika aşağıdakiler için kurallar sağlar:
- Kurumsal bloglar
- heyecan
Unutmayın, her sosyal medya sitesi için bireysel politikalar oluşturmak zorunda değilsiniz. Bunun yerine bir ana politika belgesi oluşturabilir ve her bir site için kısa bölümler oluşturabilirsiniz. Bu, dokümanı yönetmeyi ve değişiklikleri kontrol altında tutmayı kolaylaştırır.
Çalışan El Kitapları ve Sosyal Medya Politikası
Bir açıdan, sosyal medya politikanızı çalışan el kitabınızın bir alt kümesi olarak geliştirebilirsiniz. Bu, birileri şirkete katıldığında, çevrimiçi etkileşime ilişkin kılavuzun el kitabındaki bu bölümün altında yer aldığı anlamına gelir.
Veya bağımsız bir belge oluşturabilir ve gerektiğinde çalışan el kitabına bakabilirsiniz. Bu, kelime sayısını azaltır; örneğin, bu belgede yasal bilgilere ve İK politikalarına başvurabilirsiniz.
Başlamak
Birçok şey gibi, ilk adımı atmak sosyal medya politikası geliştirmenin en zor kısmıdır. Peki nereden başlıyorsun? Bir yaklaşım sektörünüzdeki şirketlere bakmak, politikalarını incelemek (çoğu kamuya açıktır) ve bunları belgeleriniz için yapı taşları olarak kullanmaktır.
Politikaları incelerken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- ton - Politika resmi mi, yoksa daha rahat bir konuşma tarzı mı kullanıyor? Sizce hangisi en iyi sonuç verir? Bazı dokümanlar, biraz zor olan 'Kullanıcı…' gibi ifadeler kullanır. Profesyonel, yardımsever ve saygılı bir tonu benimsemeye çalışın.
- uzunluk - Bazı politikalar çok kısa, bazıları ise yoğun ve yasal belgeler gibi okunuyor. Yine hangisinin sizin için en uygun olduğunu görün. Doğru ya da yanlış yok.
- Bilgi Seviyesi - Bazı politikalar genel kurallar sağlarken, diğerleri şirket bloğu üzerindeki olumsuz bir yoruma nasıl cevap vereceklerini ayrıntılarıyla açıklayan daha ayrıntılı bilgileri sağlar.
- kapsam - Politikalar sosyal medya ağlarını bireysel olarak kapsıyor mu veya daha geniş bir yaklaşım sergiliyor mu? Hangi yaklaşım şirketiniz için en iyi sonucu verir? Hangisini yönetmek daha kolay olurdu?
- kullanım - Personelinizi bu belgeleri kullanarak görebiliyor musunuz? Değilse neden? Okumayı sevdiğiniz ve ekibiniz için iyi sonuç vereceğini düşündüğünüz örnekleri arayın.
Taslak Belge Oluşturma
Bir sosyal medya politikası yazma fikri sizi korkudan doldurursa, o zaman yürekten gelin. O kadar zor değil ve size nedenini göstereyim. Roma’nın bir günde inşa edilmediği gibi, politika belgelerinizi oluşturmak da biraz zaman alacak… ama oraya varacaksınız. İşin püf noktası yönetilebilir görevlere ayırmaktır - örneğin haftada bir politika.
Örneğin, Facebook sayfanız için bir politika ile başlayalım:
- amaç - Bu politikanın amacını bir cümleyle açıklayın. Odaklanmaya devam edin ve belirsizliği giderin. Olumlu bir tonda yazın.
- Hedefler - Bu politikanın okuyucuların (örneğin çalışanlarınız ve Facebook hayranları) etkileşim kurmasına nasıl yardımcı olacağını ana hatlarıyla belirtin.
- Politika - Bu kurallara uyulmadığında beklentilerinizi, konumunuzu ve gerçekleştirebileceğiniz eylemleri özetleyen kısa bir politika yazın.
- İletişim - Okuyucunun netleştirilmesi gerekiyorsa iletişim bilgilerini ekleyin.
Yardım ya da Engel?
Neden bu kadar çok insan sosyal medya politikalarının kötü bir şey olduğunu düşünüyor? Politikaların çalışmamasının (veya kötü bir itibar kazanmasının) temel nedeni, çalışanların işlerini yapmalarını zorlaştırmalarıdır. Belki bu tam olarak doğru değildir, ancak birçok çalışan için bu politikalar hissetmek izinsiz giriş ve takip etmek için bir kural daha. Bunu nasıl çözebilirsin?
Bence kelime politika bu insanları üzüyor. Bu durumda, çalışanlarınızın çevrimiçi etkileşimde daha fazla güven vermelerini sağlamak için belgenin tonunu değiştirin ve kılavuzlara, talimatlara ve örneklere bakın. Ardından, politikaları oluşturduktan sonra, resmi olmayan bir çalıştay düzenleyin ve dokümanı tanıtın. Unutma, çoğu çalışan işini iyi yapmak istiyor. Ancak bazen günlük görevlerini yerine getirme şeklini değiştirmek zorunda kaldıklarında sinirlenirler. Atölye kaygılarını azaltmalı ve onlara ihtiyaç duydukları yönü vermelidir.
Oturumu başlattığınızda, aşağıdaki öğeleri gözden geçirin:
- Varsayımlar - Politikalarla ilgili olabilecek varsayımları veya yanlış anlamaları giderin.
- Örnekler - Bunları örnek politikalar arasında gezdirin, böylece politikanın rollerine nasıl uygulandığını anlayın.
- Senaryolar - Politikaların kendilerine yardımcı olacağı senaryoları tartışarak oturumu pratik tutun.
Çalıştayın senaryo kısmı çok önemlidir. Sosyal medyanın sorunlara neden olabileceği gerçek dünya örneklerini gösterin, örneğin:
- Gizli bilgileri kazayla paylaşan personel
- Olumsuz yorumlara cevap vermek ve alev savaşlarına girmek
- Rakiplerin web sitelerinde açıklamalar bırakma
O zaman bu sorunların nasıl daha etkin şekilde yönetildiğini gösterin. Çalışanlarınız belgelerin değerini görecek ve onları kullanmaya daha yatkın olacaktır.
Yayınla
Politika belgelerini tamamladıktan sonra, tüm çalışanlara bir PDF gönderin. Onları dikkatlice okumalarını isteyin ve boşluk, hata veya yazım hatası olup olmadığını fark etmeyin. Ardından politikayı web sitenize, blogunuza ve diğer sosyal medya kanallarına gönderin. Belge değişikliklerini izleyebilmeniz için tarih, sürüm numarası ve belge sahibi eklemeyi unutmayın.
monitor
Politika geliştirmek, iyileştirme sürecidir. Her altı ayda bir, belgeleri inceleyin ve gerektiğinde güncelleyin. Örneğin, bir mobil site başlattıysanız, belgeye bunun için politikalar eklemek isteyebilirsiniz. Daha da önemlisi, ekibinizden aldığınız geribildirimlere bakın ve bunun metni geliştirmek için nasıl kullanılabileceğini görün.
Sonuç
İlk sosyal medya politikanızı yazmak düşündüğünüzden daha kolaydır. Önümüzdeki dört hafta boyunca başa çıkacağınız küçük bir proje olarak görün. İyi yazma becerisine ve sosyal medya bilgisine sahip bir ekip oluşturun, ardından son teslim tarihine doğru çalışın.
Zaten sosyal medya politikaları yazdıysanız, sürecin sizin için en zor kısmı nedir? Politikaları oluşturduktan sonra, bunları nasıl uygularsınız?
Dirk Ercken / Shutterstock görüntü
14 Yorumlar ▼
