Anketler insanları meşgul ediyor. Ancak müşteri sadakatini ve karını gerçekten etkileyebileceklerini biliyor muydunuz?
Harvard Business Review tarafından yapılan bir araştırma, anket göndermenin yalnızca karları artırabileceğini gösteriyor. Gelişmeleri görmek için sonuçlara dayanarak daha fazla işlem yapmanız gerekmez. Bir şirketin müşteri memnuniyeti hakkında sorduğu gerçek, umursadıklarının bir göstergesidir; bu da müşterilerin elde tutulması ve karlarının artmasına neden olur.
$config[code] not foundÇalışma, bir şirketle iş yaptıktan sonra müşteri memnuniyeti anketi alan müşterilerin hesaplarını iptal etme ihtimalinin% 50 daha az olduğunu gösterdi. Ayrıca, aynı şirketten başka bir ürün satın alma olasılıkları üç kat daha fazlaydı.
Elbette toplanan verilere göre hareket etmek, uzun vadede işletmenize yardımcı olma yeteneğine de sahiptir. Müşteriler ezici bir şekilde bir alanda iyileştirmeler yapmanızı öneriyorlarsa, kesinlikle bir değişikliğe değebilir.
Ancak, yalnızca değişiklik yapma uğruna değişiklik yapmayın. Müşterilerinize ne düşündüklerini sormak, markanıza bağlı hissetmelerine yardımcı olabilir ve sizinle işlerini sürdürme şansını artırabilir.
Bu anketlerin de uzun veya karmaşık olması gerekmez. Aslında, çevrimiçi araştırma şirketi QuestionPro'ya göre, müşterileri onlar için kolaylaştırırsa, yanıt vermeleri daha olasıdır. Şirket, “Deneyiminizi bizimle paylaşın!” Ve “Deneyiminizi geliştirmek için yapabileceğimiz bir şey var mı?” Gibi birkaç hızlı soruyu, makbuzlarıyla birlikte veya birkaç gün içinde bir e-postayla eklemeyi önerir. satın alımları (ne kadar erken olursa o kadar iyi).
Potansiyel olarak değerli bazı bilgiler edinebilirsiniz. Daha da önemlisi, müşterilerinizle markanız arasında bir bağlantı kuruyorsunuz. Müşteriler, söyleyeceklerini umursadığınızı bilmek isterler. Sizinle etkileşimde bulunmak ve deneyimlerini daha iyi hale getirmek için önerilerde bulunmak istiyorlar.
Basit bir anket göndermek, bu gibi şeyleri başarır ve bu çifte kar elde edebilecek şeydir.
İki kat kar etmek ister misiniz? Tabii ki yapıyorsunuz - peki müşterilerinize henüz bir anket gönderdiniz mi?
Shutterstock ile Anket Fotoğrafı
Daha fazla: QuestionPro, Sponsorlu 2 Yorumlar ▼
