Sosyal medya ve küçük işletmeler söz konusu olduğunda, bir stratejiye sahip olmak daha büyük faydalar sağlayabilir. Artan trafik, azalan pazarlama maliyetleri ve artan markalaşma gibi faydalar. SMB Grubu'nun Kurucusu ve Ortağı Sanjeev Aggarwal olarak ayarlanan 2012 KOBİ Sosyal İş Çalışması sonuçlarını ve neden stratejik bir yaklaşımın geçici bir yaklaşımdan daha iyi olduğunu tartışmak için Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Yaklaşık üç yıl önce KOBİ Grubunu kurdum ve itici güç KOBİ segmentine özel bir odaklanmamıştı. Ondan önce pazar araştırması tarafında çalıştım. Hurwitz ve AMI'deki SMB alanına tekrar odaklanmak.
Bunu yaklaşık 10 yıl önce Yankee Grubunda yapmaya başladım.
Küçük İşletme Trendleri: Belki 2012 KOBİ Sosyal İşletme Çalışması'nda insanları doldurabilirsiniz?
Sanjeev Aggarwal: Çalışmaların çoğunda neye baktığımıza göre biraz daha farklı bir yöntem yaptık. Soruna yukarıdan aşağıya bir yaklaşım attık. Küçük işletmelerin karşılaştığı iş zorluklarına ve bu sorunları çözmek için kullandıkları iş işlevlerine baktık.
Sonra, hem geleneksel araçları hem de sosyal medya araçlarını kullanarak işletme işlevini nasıl yerine getirdiklerini görmek için daha fazla araştırma yaptık. Sonra, bu işletme fonksiyonlarının her birini başarmak için kullandıkları sosyal medya araçlarına bakmak için daha da ileri gittik. Bu nedenle, çalışmanın tek başına sosyal medya yerine sosyal işletmeye odaklanması.
Örneğin, küçük işletmeler satış ve pazarlama, müşteri hizmetleri, ürün geliştirme, İK çabaları ve diğer stratejileri giderek daha sosyal bir ortamda nasıl yeniden şekillendiriyor? Geleneksel dünyadan sosyal medya dünyasına geçerken hangi engeller önleniyor?
Küçük İşletme Trendleri: Çalışmanın sonuçlarına bakıldığında, bugün küçük işletmelerin sosyal medyayı kullanma şeklini nasıl sınıflandırırsınız?
Sanjeev Aggarwal: Çalışmada, sosyal medya kullanıcılarını iki kovada sınıflandırıyoruz. Planlanan stratejik yaklaşımı sosyal medyaya uygulayanlar ve sosyal medyaya gayri resmi bir yaklaşım yaklaşanlar.
Genel olarak, küçük işletmeler arasında sosyal medya kullanımının 2011'de% 44'den 2012'de kabaca% 53'e çıktığını görürken, stratejik kullanıcılar her iki yıl boyunca% 24 civarında kilitli kalmaya devam etti. Ankete katılan küçük işletmelerin% 29'u sosyal medyayı geçici bir şekilde kullanıyordu.
Temelde, çok sayıda işletme Facebook, Twitter ve benzeri ile denemeler yapıyor ve bunun arkasında herhangi bir plan yapmadan neyin yapışacağını tahmin ediyor.
Çok sayıda işletme, yaklaşık% 25'i, bugün sosyal medyayı kullanmıyor, gelecek 12 ay içinde sosyal medyayı kullanmayı planlıyor. Ardından, gelecek birkaç yıl boyunca planlarında sosyal medya kullanmayan önemli sayıda dize veya antisosyal küçük işletme şirketleri var.
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal medyayı geçici bir yaklaşımdan kullanmanın aksine, stratejik olarak sosyal bir işletme olmanın olumlu bir etkisi var mı?
Sanjeev Aggarwal: Çalışmada bulduğumuz şey, sosyal medyayı stratejik bir şekilde kullanan küçük işletmelerdi, büyümeleriyle ilgili daha fazla bilgi sahibi olanlardır. Sosyal medyayı, web sitesine gelen trafik gibi, iş avantajlarını artırmanın keyfini çıkardıkları bir planda kullanıyorlar. Artan markalaşma görüyorlar ve birçoğu geleneksel pazarlama araçlarının kullanımını azalttıkları ve bunları sosyal medya ile değiştirdikleri için düşük pazarlama maliyetleri gibi şeyler görüyorlar.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Stratejik küçük işletmelerin sosyal medyayı bu alanlarda ele almak için kullanma yollarından bazıları nasıl?
Sanjeev Aggarwal: Stratejik küçük işletmelerin sosyal medyayı kullandığı kilit alanlardan bazıları pazar bilincini artırmak ve bugün müşterisi olmayan insanlarla bağlantı kurmaktır. Web sitelerine gelen trafiği artırmak için kullanıyorlar; yeni müşteriler ve fırsatlar yaratmak, ayrıca müşterileri ve müşterileriyle daha fazla ve daha iyi etkileşim kurmak.
Ayrıca, küçük işletmelerin öncelikli iş hedeflerine hitap eden pazarlama türleri, gelirleri artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi severler.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Yaptıkları daha geleneksel şeylerin yerine sosyal araçları kullanıyorlar mı? Yoksa onu geleneksel şeylerin bir uzantısı mı yoksa bir donanım olarak mı kullanıyorlar?
Sanjeev Aggarwal: Çalışmada, küçük işletmelerin% 37'si bazı geleneksel pazarlama araçlarının azaltıldığını ve değiştirildiğini bildirmiştir. Bazı durumlarda, geleneksel araçları ve uygulamaları değiştiriyorlar. Diğerleri geleneksel araçların kullanımını azaltıyor.
Pazarlamadaki en büyük azalmayı gördüğüm alan, işletme dergilerini ve dergilerini, özellikle de sarı sayfalar gibi basılı kısımları kullanıyor.
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal medya stratejik kullanıcılarının kategorizasyonundan bahsettik. Bu noktada onlara daha gayrı resmi olan insanlara karşı stratejik sosyal işletmeler adını verdik. Stratejik işletmeleri anlamamıza yardımcı olan ana farklılıklardan bazıları veya belki biraz farklı göründüğü şeylerden bazıları nelerdir?
Sanjeev Aggarwal: Sosyal medyayı stratejik bir şekilde kullanan işletmeler yalnızca gelecekleri için olumlu hissetmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut beklentileri de daha parlak görünür. Genel olarak, stratejik kullanıcılar, tedarik hizmetlerini iyileştirme ve daha fazla web trafiği oluşturma gibi alanlarda daha yüksek memnuniyet oranlarını destekledi. Ayrıca, geçici kullanıcılara dönersek, genel stratejik kullanıcıların kesinlikle gelecek yıl için daha yüksek gelir ve daha yüksek büyüme beklentileri beklediklerini düşünüyorum.
Bazı fonksiyonel alanlardaki stratejik kullanıcılardan memnuniyetin çarpıcı şekilde artması, sosyal medya araçlarından gayrı resmi kullanıcılara kıyasla elde ettikleri değeri açıklıyor.Rapordan elde ettiğimiz bu istatistiklerden bazıları, stratejik işletmelerin Twitter gibi araçlardan çok memnun olma olasılıklarının üç buçuk kat daha fazla olması. Linkedin gibi araçlardan iki buçuk kat fazla memnun olma olasılığı daha yüksek, Facebook'taki çalışmalardan iki kat fazla veya daha fazla memnun olma olasılığı daha yüksek.
Buna ek olarak, sosyal medyayı stratejilerinin bir parçası olarak kullanan katılımcıların% 20'si, aynı zamanda geçici bir yaklaşımla gelen kullanıcıların yalnızca% 13'üyle karşılaştırıldığında, müşteri hizmetleri için de kullanıyor. Bu rakamları yıl boyunca karşılaştırdığınızda, bu stratejik kullanıcıların elde ettiği değer çok belirgin hale geliyor.
Sosyal medyayı stratejik bir şekilde kullanan küçük işletmeler için yapılması gereken çok kesin bir durum var.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Sanjeev Aggarwal smallbiztrends tarafından
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1 Yorum yap ▼
