Bir müşteri hizmetleri profesyoneli olarak, zaman zaman üzgün, öfkeli ve kaba müşterilerle başa çıkacağınız sanal bir garantidir. Müşterinin edepsizliğinin sebeplerini anlamak, bu durumları iyi idare etmenin ilk adımıdır. Bir adım adım servis çözünürlüğü yaklaşımını ustaca takip etmek çok önemlidir.
Empati kurmak
Eylemler tutumlardan kaynaklanmaktadır. Müşterilerin düşman olduğu zihniyetiyle çalışırsanız, kaba bir müşteriyi iyi idare etmek için uygun zihinsel hazırlığa sahip olmazsınız. Bunun yerine empati edin. Muhtemelen bir zamanlar üzgün veya sinirli bir müşteri olmuş olmanız. Müşterilerin sinirlenme ve kaba davranmalarının çeşitli nedenlerini kabul edin. Bir üründen, hizmetten veya bir işletmedeki genel deneyimden memnuniyetsizlik, müşterinin üzülmesine katkıda bulunur. Bazı müşterilerin sadece kötü günleri vardır veya başkalarına karşı şefkatli davranma havasında değildir. Anahtar, müşteriye duyguları için geçerli bir neden varmış gibi yaklaşmaktır.
$config[code] not foundOnları iyilikle öldür
Bu bir klişedir, ancak “müşteriyi nezaketle öldür”, onunla birlikte çözüm yolunda çalışmaya doğru bakış açısına sahip olmasına yardımcı olur. Çoğu durumda, kaba veya üzgün müşteri, sadece dikkatli bir kulak ve gerçek bir yanıt istiyor. Müşterinin olumsuz duyguların kaynağını ifade etmesine ve sonra onunla birlikte yuvarlanmasına izin verin. Defansif olma. Bir müşteri bir ürün deneyiminden rahatsızsa, "Bu pahalı bir üründür ve birinci sınıf performans beklemede her hakka sahipsin" diyebilirsiniz. Kötü hizmet suçluysa, “Ne yapıldığını geri alamıyorum, ancak size hizmetin burada nasıl çalıştığı hakkında daha iyi bir bakış açısı vermek istiyorum” diyebilirsiniz.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiDuruma Bak
Sonuçta, kaba bir müşteri, mağazanızı daha iyi bir durumda bırakmak için bir tür çözüme ihtiyaç duyar. Kıvılcımları söndürmezseniz, öfkesinin ateşleri bir kez daha patlayabilir. Sorun, bir ürünün nasıl çalıştığını gösteren basit bir tanıtım ise müşteriye zaman ayırın. Ürün bir kusursa, mümkün olan en kısa sürede yenisini almak için önlemler alın. Servis sorunları için, uygun olduğunda servisi tekrar yapın. İşletmenizin kaliteli bir deneyim yükümlülüğünü yerine getirmediği herhangi bir durumda, müşteriyi neşeyle boğmak için harika bir deneyim ve hatta ücretsiz şeyler sunmak için yukarıda ve öteye geçin.
Bırak gitsin ve gevşeyin
Bazı insanlar kaba göz kamaştırıcıları ve kaba bir müşterinin aşındırıcı sözlerini emme konusunda doğal bir yeteneğe sahiptir. Bir çoğu yok. Sen İnsansın. Bir müşterinin sorununu çözdükten sonra gevşemek için birkaç dakika ayırmanız gerekirse, bunu yapın. Genellikle iyi niyetli müşteri hizmetleri profesyonellerinin bile çatlamasına neden olan bir nefesi olmadan çok kaba müşterileri kullanmanın yanmasıdır. Ayrıca, tecrübeyi yansıtmak ve kaba bir müşteri ile bir sonraki karşılaşmanızda tutumunuz, yaklaşımınız veya kararlarınız üzerinde herhangi bir ayar yapmak iyi bir şeydir.
