Küçük işletmeniz gelen aramalara yeterince dikkat ediyor mu?
Bugün, sosyal medya, e-posta ve çevrimiçi pazarlama konularına yoğun bir şekilde odaklandığımızda, canlı sohbet yoluyla müşteri hizmeti sağlamanın tüm yapmanız gereken olduğuna ya da müşterilerin e-posta yoluyla sizinle iletişim kurmaktan ve sizden haber almak için beklemekten memnun olduklarına inanmak kolaydır..
Gerçekte, insan davranışı değişmedi - sadece teknoloji.
Müşteriler bir şey hakkında hayal kırıklığına uğradıklarında, ürün veya hizmetinizle ilgili sorularınız olduğunda veya satın almaya hazır olduklarında, ilk içgüdüleri genellikle telefonu alıp işinizi aramaktır. Başka bir deyişle, sizi arama zorluğu çeken müşterilere sipariş vermek - satın almak, havalandırmak, soru sormak.
$config[code] not foundDahası, işiniz herhangi bir gelen pazarlama programına dahilse - ister SEO kullanıyor, ister web sitenizdeki veya tıkla ve ara düğmelerini kullanarak - ilgili müşterilerden bu aramaları elde etmek için iyi para harcıyorsunuz.
Arayanların nasıl ele alındığı, satın alma sürecinde bir sonraki aşamaya geçmeleri, öfkelerini atmaları, aslında bir satın alma yapmaları ya da şirketinizden sonsuza kadar geri çekilmeleri gibi farklar yaratabilir.
Peki, müşterileriniz ve müşterileriniz işinizi aradıklarında nasıl davranılır? İşte kendine sorman gereken bazı sorular.
Hemen kaçarlar mı?
Çalışanların telefonu ikinci zil sesiyle yanıtlamaları için standartlar belirleyin (en geç üçüncü zil sesi). Yalnızca çalışanlar veya ofis müdürü değil tüm çalışanların, gerekirse telefona cevap verme sorumluluklarının olduğunu bildiğinden emin olun.
$config[code] not foundHoşça Karşılanıyorlar mı?
Telefonunuza cevap veren çalışanlar, müşterilerle konuşmaktan mı, yoksa yoğun günlerinde bir kesinti yapmaktan heyecan duyuyor mu? Unutmayın, müşteriler faturalarınızı ödeyenler ve başka bir yere gitmek için birçok seçeneğe sahipler.
Çalışanların Müşterilere Yardımcı Olması Gereken Araçları Var mı?
Dahili SSS listeleri, çalışanların müşterilerin sahip olabileceği soruların yanıtlarını hızla bulmalarına yardımcı olabilir. Tüm çalışanların aramaları doğru kişiye nasıl aktaracağını bildiğinden emin olun.
Müşteriler Beklemede Olduğunda Söyleyebilir mi?
Bekletilmekten ve ölü sessizliği duymaktan daha kötü bir şey yoktur, bu yüzden kesilip kesilmediğinizi veya beklemeye devam edip etmediğinizi bilmiyorsunuz. Müşterilerin neler olup bittiğini bilmeleri için bekletme mesajları veya müzik kullanın.
Aramalar Makul Bir Süre içinde Geri Dönüyor mu?
Bir müşterinin talebine ne kadar hızlı yanıt verirseniz, satış yapma olasılığınız o kadar artar. Tüm aramaları cevaplayamıyorsanız, en iyi sonucu almak için tüm aramaları 30 dakika içinde - evet, 30 dakika içinde - geri göndermeye çalışın. Giden sesli posta mesajları, müşterilerin aramalarının ne kadar sürede geri dönmesini bekleyebileceklerini belirtmelidir.
Gelen aramalara, sosyal medya erişiminize yaptığınız kadar çok dikkat ederek, sonuçları hızlı bir şekilde göreceksiniz - ve satışları artırın.
Nextiva tarafından sağlanan bu makale, bir içerik dağıtım anlaşmasıyla yeniden yayınlanmaktadır. Orijinal burada bulunabilir.
Shutterstock ile telefon fotoğrafı
8 Yorumlar ▼
