Bir işletmeyi yürütürken mükemmel müşteri hizmeti sunmanın ne kadar önemli olduğunu zaten biliyorsunuz. Ancak, Etsy, eBay ve benzeri e-ticaret platformlarında mükemmel müşteri hizmeti sunmak, diğer tür işletmeleri yönetirken mükemmel müşteri hizmeti sağlamaktan biraz farklıdır. Alışveriş deneyimini keyifli ve unutulmaz kılmak için platformları ve müşterilerin ne beklediğini gerçekten anlamanız gerekir. İşte Etsy ve eBay'de harika müşteri hizmeti sunmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçları.
$config[code] not foundEtsy ve eBay'de Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmak
Sorulara Hemen Cevap Verin
Büyük şirketlerle değil Etsy ve eBay gibi platformlarda alışveriş yapmanın en iyi bölümlerinden biri mağaza sahiplerinin erişilebilirliğidir. Dolayısıyla, müşteriler sizinle sorular veya endişelerle iletişim kurduğunda, onlara mümkün olan en kısa sürede geri dönebilmek için hazır olmanız gerekir. Çok fazla beklerseniz, müşterileriniz benzer mağazalara göz atmaya devam edebilir ve sorularını zamanında yanıtlayan birinden satın alabilir. Bu nedenle, mümkünse, mesajlarınızı kontrol etmeniz ve tüm soruları yanıtlamanız için gün boyunca birkaç kez bir kenara koyun.
Politikalarınızı Açık ve Görünür Hale Getirin
Ek olarak, politikalarınızı veya SSS'lerinizi, insanların bunları bulma ihtimalinin çok yüksek olduğu yerlerde açıkça belirterek, sizinle herhangi bir sorunuz veya endişenizle gerçekten iletişime geçme gereksinimini sınırlayabilirsiniz. Mağazanızın tüm politikalarınızı listelemeye adanmış bir bölümü olmalıdır. Ancak, alışveriş yapanların neler yaşadıklarını bilmelerini kolaylaştırmak için, ürün açıklamalarınızın altında nakliye ve iadeler gibi şeyleri de listeleyebilirsiniz. Müşterilerinizin, satın almadan önce politikalarınızın tam olarak ne olduğunu bildiğinden emin olmak, müşterilerinizin mağazanızın bir köşesinde sıkışıp kalmaktan ve müşterilerinizin korkmayacakları umuduyla hiç kimseyi ziyaret etmemesini sağlamaktan daha iyidir. poliçeyi döndürür. Müşterileri uzaklaştıracak politikalarınızdan endişe ediyorsanız, bu politikaları yeniden değerlendirmeniz gerektiğinin bir işareti olabilir veya en azından, alışveriş deneyiminden memnun olan birkaç müşteriye sahip olmanın, çok sayıda müşteriye sahip olmaktan daha iyi olduğunu kabul etmek olabilir. kim mutsuz
Derhal ve dikkatlice gemi
Nakliye, eBay ve Etsy'de de iyi müşteri hizmeti sunmanın büyük bir parçasıdır. Müşterilerinize hızlı bir şekilde ve söz verilecekleri durumda olmaları için, ürünlerinizi sevkıyat için bir sistem kurmanız gerekir. Özellikle öğeleriniz kırılgansa, bazı ambalaj malzemelerine yatırım yapmanız gerekecektir. Ve bu eşyaları, mağaza politikalarınızda belirtilen süre içinde, ancak mümkün olduğu sürece bu son teslim tarihinden önce bile, nakliye için çıkardığınızdan emin olmanız gerekir. Müşteriler satın almalarını bir hafta içinde almayı umarlarsa ve birkaç gün içinde alırlarsa, bu deneyimden oldukça memnun olmaları muhtemeldir. Ancak, söz verdiklerinizden bir veya iki gün sonra bile geride kalırsanız, bu onlar için tüm deneyimi mahvedebilir.
Ekstra Bir Şey Ekleme
EBay ve Etsy gibi platformlarda alışveriş yapmak, daha çok kurulan e-ticaret mağazalarıyla alışveriş yapmaktan daha kişisel bir deneyim olabilir. Soruları yanıtlarsanız, net politikalar alırsanız ve ürünlerinizi zamanında çıkarırsanız, müşterilerin memnun olacağı konusunda yeterli müşteri hizmeti sağladınız, ancak derhal unutun. Arkadaşlarına gerçekten hatırlayacakları ve anlatacakları harika bir hizmet vermek istiyorsanız, bunun ötesine geçmeniz gerekir. Bunu yapmanın harika bir yolu, satın alımlarına fazladan bir şeyler eklemektir. Bu bir el yazısı teşekkür notu, bazı gerçekten benzersiz el yapımı ambalaj veya satın alma ile birlikte gitmek için küçük bir özel hediye kadar basit olabilir.
Sorunları Çözmek İçin Bir Sisteminiz Var
Mağazanız ne kadar büyük olursa olsun, ortaya çıkan sorunlar olacaktır. Postalarda paketler kaybolur. Müşterileriniz politikalarınızı okuyamaz. Veya herhangi bir sayıda başka şey olabilir. Bunlar gerçekleştiğinde, müşterilerinize olduğu kadar işletmeniz için de adil olan bir şekilde çözmeye çalışmanız önemlidir. Özellikle müşteriler haksız taleplerde bulunduğunda, her zaman herkesi memnun edemezsiniz. Ancak, posta ücretlerinde kaybedilen veya zarar görmüş alımlar gibi şeyleri karşılayabilmeniz için fiyatlandırmanıza biraz kıpırdatma odası oluşturmanız gerekir. Bu sorunlara hızlı ve tatmin edici bir şekilde bakarsanız, müşterilerinizin genel olarak alışveriş tecrübelerinden memnun olmaları daha olasıdır.
Sosyal ol
Mağazanızın çeşitli sosyal platformlarda soru, yorum ve etkileşim için uygun olmasını sağlayabilirsiniz. Müşteriler doğrudan eBay veya Etsy yerine Facebook veya Twitter'daki satıcılara ulaşmayı tercih edebilir. Bu, her platformda olmanız gerektiği anlamına gelmez, ancak en az bir veya iki seçmeniz sizi hedef müşterileriniz için daha erişilebilir ve daha cazip hale getirebilir.
eBay Fotoğraf Shutterstock ile
7 Yorumlar ▼
