İki küçük işletme hikayesi var. Onlar büyük bir farkla aynı tip iş. Biri büyüyor, diğeri durgun ve kendisi için değerinden daha fazla iş yapıyor.
Bu büyük farkın nedeni: otomasyon.
Salesforce’un yeni Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Trendleri Raporunun özü budur. Salesforce, ikinci yıllık rapor için yaklaşık 500 küçük işletme sahibi ve liderini araştırdı. 2 ila 199 çalışanı olan şirketler dahil edildi.
$config[code] not foundRapora göre, belirli süreçleri otomatikleştiren küçük işletmeler büyüyor. Olmayan işletmeler dağılıyor.
Anket, küçük işletmelerin süreçlerini bir şekilde otomatikleştirmelerinin, büyümeyenlerden 1,6 kat daha fazla büyüme ihtimalinin olduğunu ortaya koyuyor. Aynı şekilde, küçük işletmelerin büyümesi, yapay zekayı (AI) durgun işletmeler olarak benimseme ihtimalinin iki katı.
Bu, süreçleri otomatikleştirmeyen ve AI teknolojisini benimseyen bütün küçük işletmelerin asla büyümemeye mahkum olduklarını söylemek değildir. Ancak şirketler kendilerini bir sıkıntıda bulurken, otomasyonun bir çözüm olabileceği anlaşılıyor.
“KOBİ'lere“ büyüyen işletmeler ”kategorisine baktığımızda, birkaç ortak özellikten daha fazlası var; Salesforce’un Small Business Marketing’ten sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Marie Rosecrans’ın, CRM’yi bütçelerinde önceliklendirme, yardım masası yazılımı kullanma ve tutarlı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmaya odaklanma olasılıkları daha yüksek.
Örneğin, şu iki benzer küçük işletmeyi ele alın - büyümekte olan işletme ve durgun işletme (son iki yılda gelirlerde yüzde 1 düşüş gösterenler).
Salesforce, aynı işlemleri gerçekleştirme ihtimalinin yüksek olduğunu bulur. Buna müşteri verilerinin izlenmesi de dahildir. Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Trendleri Raporu, tüm küçük işletmelerin yüzde 95'inin bunu yapmanın yararlarından haberdar olduğunu buluyor.
Bunu nasıl başardıkları farklı bir hikaye.
Büyüyen iş, müşterileri izlemek için Salesforce gibi bir CRM platformu üzerinden otomasyon kullanıyor olabilir. Ancak, Salesforce tarafından incelenen küçük işletmelerin yalnızca üçte biri gerçekten bir CRM platformu kullanıyor.
Gerisi, müşterilerini, bir elektronik tablo gibi otomatik olmayan teknolojiyi kullanarak izliyor olabilir. Ve gelen kutusundan haberleşmeleri takip ediyorlar.
Büyüyen işletmenin otomasyona geçme ihtiyacı duyduğu CRM. Salesforce, büyüyen küçük işletmelerin CRM'i en iyi otomasyon önceliği olarak seçmelerinin iki katından fazla olduğunu buldu.
Otomatikleştirilmiş CRM benimseyen küçük bir işletme, müşterilerle görüşmeleri takip etme ve verilerini hazır tutma zorluğu olmadan daha fazla kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sağlayabilir.
CRM Essentials'ın kurucu ortağı Brent Leary, Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Trendleri Raporunun verilerini gözden geçirdi ve “Birçok küçük işletme müşteri kazanımı ve elde tutma konularını en yüksek öneme sahipmiş gibi ele almıyor. veya muhtemelen CRM'i bu zorluklara bir çözüm olarak eşitlemeyin.
“Müşterilere, tek seferlik bir müşteri işlemi veya yalnızca sizinle daha fazla harcama yapmayan, aynı zamanda işinizi ifade eden uzun vadeli bir müşteri arasındaki fark olabileceğinden, sorulara hızlı cevap vermenin önemi göz ardı edilemez. - böylece müşteri satın alma maliyetlerini düşürmek, ”diye ekledi Leary.
Buradaki ironi, kilit işletme süreçlerini otomatikleştirmenin, küçük şirketleri çaresizce ihtiyaç duydukları zamandan tasarruf edecek şekilde tasarlanmasıdır. Salesforce’un anketine cevap verenlerin arasında, küçük işletme liderlerinin yüzde 66’sı şirketin en az 3 bölümünden sorumlu olduklarını söylüyor.
Ve sorulan şirketlerin yarısından fazlası (yüzde 55), her gün yapmaları gereken şeyi başarmak için zamanın kendi tarafında olmadığını söylüyor.
Otomasyon açıkça cevabıdır. Küçük işletmeler, günün ortalama yüzde 23'ünü manuel olarak farklı sistemlere veri girmek için harcıyorlar. Bu 8 saatlik bir günde yaklaşık 2 saat!
Peki, burada sorun ne?
Herhangi bir otomatik işlemi benimsemeyen durağan küçük bir işletme, kendi hızına ayak uydurmak için mücadele ediyor. O kadar kötü ki, işi aşağı sürüklüyor. Ve şirketin ekibi, otomatikleşen ve büyüyen bir rakip görebiliyor. Kilit iş süreçlerini otomatikleştirmemek için olası neden nedir?
Özetle, Salesforce Küçük ve Orta Ölçekli İşletme Trendleri Raporu, durgun işletmenin CRM gibi otomatik bir süreç uygulamak için zamana veya bütçeye sahip olmadığını tespit eder.
Fiyat küçük bir işletmenin otomatik teknolojiyi benimsememesinin ana nedeni olarak seçildi. Bunun hemen arkasında, kolay bir işlem (ya da o kadar kolay değil), otomatik bir işlem kullanmaya başlayan küçük bir işletme elde etmenin ne kadar kolay olduğu.
Salesforce tarafından ankete katılan küçük işletmelerin yüzde altmış ikisi eğitimin otomatik teknolojiyi daha hızlı benimsemelerine yardımcı olacağını söylüyor. Bununla birlikte, otomasyonu benimseme ve uygulama konusunda eğitime ihtiyaç duyduklarını söyleyen aynı küçük işletmeler bunun için vaktine sahip değil veya bunu karşılayamazlar.
Ankete katılanların yalnızca yüzde 26'sı, bu eğitim ve uygulamaya yardımcı olmak için personel konusunda birden fazla BT çalışanı olduğunu söylüyor.
Leary, otomasyonun benimsenmemesi için bu nedenlerin ve durgun küçük işletmelerdeki AI'nın mazeret olmaması gerektiğini öne sürüyor. “Müşteri bağlılığını geliştirmek için otomasyona, AI ve diğer teknolojilere yatırım yapma isteği ve zaman içinde sürekli olarak değerli deneyimler sunma kabiliyeti, büyümeye yönelik küçük işletmeleri ayırma” dedi.
Resim: Salesforce
Daha fazla: Dreamforce, Sponsorlu 6 Yorumlar ▼
