Kredi kartı kabul eden her küçük işletme ters ibrazlardan haberdardır. Bir ters ibraz, bir kredi kartı işleminin tersine çevrilmesidir. Geri ödemelerin yaygın nedenlerinden bazıları (tümü değil):
- Müşteri, satın alınan hizmeti veya ürünü alamadı.
- Satın alınan servis veya ürün ilan edilmiş değildi.
- Müşteriden yanlış miktar tahsil edildi veya iki kez tahsil edildi.
- Müşteri, kredi beyanındaki masrafı tanımıyordu.
- Kimlik hırsızlığı nedeniyle sahtekarlık veya kredi kartı kasıtlı olarak daha sonra ters ibraz talep etmek amacıyla kullanıldı.
Bir tüccar olarak eşyalarını bilmek ve proaktif olmak için para ödüyor. Sorunları önceden bilmek ve bunlardan kaçınmak için ne kadar çok şey bilir ve ne kadar çok çalışırsanız, ters ibrazları da o kadar azaltabilirsiniz.
İyi haber, birçok ters ibrazın önlenmesidir. Aşağıdaki ipuçlarından bazıları açık görünse de, bunlar bazen işletmelerin başarısızlıkla sonuçlanabilecek temel engelleme ve çözümlemedir.
Açıkça iletişim kurun ve iletişim bilgilerini sağlayın
Bazen bir ters ibraz, yanlış iletişimden veya net olmayan iletişimden gelebilir.
Mümkün olduğunca doğru reklam verin ve net hizmet şartları sağlayın. Yetersiz bilgi vermek, özellikle çevrimiçi veya posta siparişi ile satıyorsanız ve müşteri öğeyi fiziksel olarak inceleme fırsatına sahip değilse, yanlış bilgi vermek kadar birçok soruna neden olabilir. Err, online satış yapıyorsanız mümkün olduğunca fazla ayrıntı vermenin yanındadır.
Bir sorun varsa, doğrudan müşteriyle çözmeye çalışın ve gerekirse iade politikanızı yineleyin.
İşletmenizdeki işlemlerin müşterinin alacak beyanı üzerinde kolayca tanımlandığından emin olun. Müşteri servis numaranızı veya web sitenizi de eklemek iyi bir fikirdir. Bu şekilde, müşteri masrafı tanımıyorsa, sizinle doğrudan iletişim kurabilir.
Mükemmel Müşteri Hizmeti Verin ve Hızla Yanıtlayın
İyi müşteri hizmeti, bir müşterinin bir hizmetten veya satın alma işleminden memnun kalmaması durumunda, size bir geri ödeme yapılmadan önce sorunu çözme fırsatı veren bir müşterinin önce size gelmesi olasılığını artırır.
Çevrimiçi siparişlerde, işlemi yatırmadan önce gemi ile gönderin. Bir ürün stokta kalmamışsa veya teslimatta gecikmeler varsa, müşteriye beklentileri yönetmesi için bildirin.
Cömert bir iade politikası edinin ve satış makbuzlarınız veya web siteniz üzerinde açıkça belirtin. Ardından müşteriler geri ödeme işleminden geçmek yerine olası bir geri ödeme için size geleceklerdir.
İadeler veya değiştirmeler, sorunları çözmenin iki yoludur, elbette, ancak yaratıcı olmak da yardımcı olur. Gelecekteki bir alım için cömert bir indirim müşteriyi tatmin edebilir. Bazen bir öğeyi takma veya çalıştırma sorununu çözme talimatı veya yardımı cevap olabilir. Ancak hızlı ve profesyonel bir şekilde cevap vermediğiniz sürece “iyi” olma fırsatına sahip olamazsınız.
Teknik Hatalardan Kaçının
Bir işlemin iki kez şarj edilmesi, bu teknoloji çağında çok yaygın bir durumdur. Bir satış noktasında terminalinize bir defa işlem yaptığınızdan ve bir kere yatırdığınızdan emin olun. Yanlış satış makbuzlarını geçersiz kıldığınızdan ve işlemi yalnızca bir kez yaptığınızdan emin olun.
Müşteri mevcutsa, işlemi geçersiz kıldığınızı ve eski makbuzu önlerini kestiğinizi bildirin. Bir müşterinin iki kez veya hatalı olarak tahsil edildiğini fark ederseniz, derhal düzeltin ve müşterinin hesabına geri ödeme yapın. Mevduat satış makbuzları ve alacak makbuzlarında kredi makbuzları en kısa sürede. Müşterinin işlemi onaylayıp alımını aldığını doğrulamak için gerekli olan herhangi bir kağıt izi oluşturun. Müşterinin makbuzu imzaladığından emin olun. Bir öğeyi gönderiyorsanız, teslimat onayını aldığınızdan emin olun. Satış taslaklarınızın kaydını tutun ve hiçbir şekilde değiştirmeyin. Personeliniz bunu yapmazsa, ters ibrazlara neden olabilecek sorunları ve bunların nasıl önlenebileceğini anlamanız sizin için çok yardımcı olmayacaktır. Sadece personelinizin ne yapması gerektiğini açıklamak için zaman ayırın, neden olmasın. Bu sayede, personelinizi sorunları öngörme ve müşterileri memnun etmek için günlük kararlar alma konusunda yetki verirsiniz. Ayrıca geniş düşünün. Anlaşılması gereken sadece perakende satış personeli veya müşteri desteği değildir. İkili bir ödeme ile sonuçlanabileceğinden, çevrimiçi bir işlem sırasında geri düğmesini tıklatmayacağına dair bir bildirimde bulunarak, yinelenen çevrimiçi kredi kartı ücretlerini ortadan kaldırabilecek web yöneticiniz gibi personel olarak düşünün. Ürün açıklamalarını ve hizmet şartlarını açıkça yazarak yanlış anlamaları önleme konumunda olan pazarlama personelinizi de düşünün. Başka bir deyişle, baştan sona pazarlama, satış ve müşteri destek süreçlerinizi göz önünde bulundurun. Dolandırıcılıktan ve ortaya çıkan ters ibrazlardan kaçınmak için satış noktasında yapabileceğiniz bazı şeyler vardır. Bazı hızlı ipuçları şunları içerir: Satış noktasında sahtekarlığı önleme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. “Satış Noktasında Kredi Kartı Sahtekarlığıyla Mücadele”. MasterCard, aşağıdaki yararlı bilgileri bulabileceğiniz uygun PDF formunda çok iyi bir Geri Ödeme Kılavuzu oluşturmuştur: MasterCard Kurallarına Göre Başarılı Olmak. Her ters ibrazı önlemek mümkün olmayabilir, ancak bu en iyi uygulamaların ve politikaların izlenmesi kesinlikle onları en aza indirmenize yardımcı olacaktır. Shutterstock Üzerinden Kredi Fotoğrafı Bir Kağıt İzi Bırakın
Personel Eğitimi - ve Nedenini Açıklayınız
İyi Sahtekarlık Önleme Tekniklerini Uygulama
