Müşterilerin yüzde 97'si 2017'de yerel işletmeler için yorumları okuduğunu söylese, tüketici incelemeleri konusundaki tutumunuzu tekrar değerlendirir miydiniz? Bu, BrightLocal’ın 2017 Yerel Tüketici İnceleme Anketi’nin bulgularından biri.
Küçük işletmeler için, müşteri kazancının veya kaybının büyük bir şirketten daha büyük bir etkisi vardır. Müşterilerinizin işiniz hakkında ne düşündüğü hakkında bir fikir edinebilmek, uzun vadede onları korumak için uzun bir yol kat edebilir. Ve çevrimiçi incelemeler, nasıl yaptığınızı ölçmenin en iyi yollarından biridir.
$config[code] not foundBrightLocal’ın 2017 Yerel Tüketici İnceleme Anketi
BrightLocal’ın Yerel Tüketici İnceleme Anketi, ABD’de Ekim 2017’de 1.031 tüketici arasında yapılmıştır. Her yıl gerçekleştirilen anket, yerel işletmeler için çevrimiçi bir incelemeye bakarken tüketicilerin tutum ve davranışlarını yakalamak için tasarlanmıştır.
Peki, çevrimiçi incelemelerin önemi nedir?
BrightLocal'ın kurucusu ve CEO'su Myles Anderson bir basın bülteninde “Her yıl yerel bir işletme seçerken çevrimiçi incelemelere bakarak daha fazla tüketici görüyoruz. Bar ise yalnızca 4 veya 5 yıldız derecesine sahip işletmeleri göz önünde bulundurarak tüketicilerin yarısı ile artıyor. ”
Yerel işletmeler için yorumları okuyan tüketicilerin yüzde 97'si, yüzde 12'si günlük aradıklarını söyledi. Ancak anket ayrıca bir başka önemli statü ortaya çıkardı. Yerel bir işletmeye güvenmeden önce bir müşteriyi ortalama yedi inceleme alır. Ve güvene gelince, yüzde 85'i kişisel öneriler kadar incelemelere de güvendiklerini belirtti.
Bu kadar önemli bir rol oynayan incelemelerle, sahte incelemelerin tehlikeleri daha da önem kazanıyor.
Ankete göre, tüketicilerin yüzde 79'u 2017 yılında sahte incelemeler okurken, yüzde 54'ü en az bir tane okuduğunu ve yüzde 25'i geçen yıl çok sayıda sahte inceleme okuduğunu söyledi. Ancak, yüzde 84'ü sahte incelemeleri her zaman tespit edemediklerini söyledi.
Anketten Gelen Paket
Küçük işletmeler çevrimiçi ve fiziksel dünyadaki müşteriler için rekabet ederken, incelemeleri ele almak için bir stratejileri olmalıdır.
Anderson'un açıkladığı gibi, “İncelemelerin size ulaşmasını beklemek artık yeterli değil. Her işletme, mutlu müşterileri geri bildirimde bulunmaya teşvik etmek, farklı gözden geçirme sitelerinde izlemek ve hem olumlu hem de olumsuz yorumlara hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek için bir stratejiye ihtiyaç duyar. Ve unutma - eğer sormazsan, cevap alamazsın. ”
Buradaki anketteki tüm değerli verileri inceleyebilirsiniz.
Resim: Parlak Yerel
2 Yorumlar ▼
