Amazon'un şu an perakende sektöründe hüküm sürdüğünü inkar etmek yok. Ancak, e-ticaret devi aslanın pazardaki payına sahip olduğu için tuğla ve harç kullanılmaz demek değildir. Proaktif perakendeciler için, alakalı kalmanın birçok yolu vardır.
Amazon hiçbir yere gitmiyor
2006 yılının Haziran ayında, Standard & Poor, S&P Perakende Sektörü ETF'yi XRT ticker sembolünü kullanarak başlattı. Bu ETF, zaman içinde ülkenin perakende sektörünün sağlığını izlemek ve ölçmek için bir tür barometre olarak kullanılır. Fondaki bazı e-ticaret işletmelerini içermesine rağmen, XRT ağırlıklı olarak tuğla ve harç perakendecilerinden oluşuyor.
$config[code] not foundABD'deki tuğla ve harç işleriyle ilgili eğitimli, veri odaklı bir konuşma, XRT'nin incelemesini içermelidir. Bunu akılda tutarak, şu anda e-ticaretin hakim olduğu görünen bir pazardaki fiziksel perakendeciler hakkında ne diyor?
“Tuğla ve harç perakende modelinin tamamen ortadan kalkması pek olası değil. Ancak, XRT'nin son fiyat performansına bağlı olarak, bu şirketlerin Amazon beğenileriyle rekabet edebilmek için sert değişiklikler yapması gerekecek. ”Diyor Mark Soberman NetPicks ETF Yatırımcı için yazıyor. “Hiç kuşkusuz, perakende endüstrisinde büyük kesintiler yaşanıyor. Herkes hayatta kalamaz. ”
Gelecek tuğla ve harç için tam olarak parlak olmasa da, Soberman’ın sözleri, kesintileri tespit etmek ve yeni değişikliklere ve gelişmelere göre uyum sağlamak isteyenlere iyimserlikle bağlanıyor.
Boston Retail Partner’in Ken Morris’in dediği gibi, “Tuğla ve harç ölmedi, evrim geçiriyor.” Bence “Mağazalar artık mağaza değil, ürünler için dağıtım noktaları” diyor.
Tuğla ve harç perakende satışının ortadan kalkmayacağına dair kanıt istiyorsanız, Amazon'un son birkaç yılda yaptıklarından başka bir şeye bakmayın. E-ticaretin kralı olmasına rağmen, Jeff Bezos ve ekibi aslında Seattle, Portland, San Diego ve Boston gibi pazarlarda fiziksel mağazalar açmaya başladılar. Ayrıca Seattle’da ödeme yapılmasını gerektirmeyen lüks bir market olan Amazon Go’yu piyasaya sürdüler (ve ülke genelinde daha fazla yer için planlar yapıyorlar).
Ayrıca, Apple'ın gelirinin çoğunu e-ticaretle elde etmesine rağmen, perakende satış yerlerinde büyük başarı sağladığı gerçeğini göz ardı etmek de zor. Aslında, Apple mağazaları son birkaç yılda şirketin büyümesinde en önemli faktörlerden biri olmuştur.
Bütün bunlar ne anlama geliyor? Açıkçası Amazon ve diğer e-ticaret siteleri perakende manzarasına hâkim durumda, ancak rekabet etmek için ne gerekiyorsa yapmaya istekli girişimciler ve işletmeler için hala önemli fırsatlar var.
Mesele şu ki, geleneksel tuğla ve harç şirketleri, trendlerin gelip gittiği, hızla gelişen bir pazarda nasıl rekabet edebilir?
Perakendeciler Amazon Çağında Rekabet Edebilir
Yüzyılın başından itibaren hala aynı satış ve pazarlama stratejilerini kullanıyorsanız, eski hale gelmenin eşiğindesiniz. Bugünün müşterileri, tuğla ve harç mağazalarında alışveriş yapmaktan hoşlanmıyor, ancak birçoğu çevrimiçi alışveriş deneyimleriyle büyük ölçüde değiştirilen, gelişen gereksinimlerine ve tercihlerine hitap etmeniz gerekiyor.
Aşağıdaki ipuçları, bugünün piyasasında daha rekabetçi olmanız için size iyi bir başlangıç noktası sağlayacaktır:
1. Zorlayıcı Bir Deneyim Yaratın
Tuğla ve harç perakendecilerinin e-ticaret sitelerine göre sağladığı büyük avantajlardan biri de “dokunma” faktörüdür. Fiziksel perakendeyi özel kılan, ürünlere dokunabilme ve insanlarla yüz yüze etkileşimde bulunabilme hakkında bir şeyler var. Ancak dokunmatik faktörü en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, mağazalarınızın içindeki müşteri deneyimini düşünmek için çok zaman harcamanız gerekir.
Her mağazada yerleşik bir müşteri deneyimi vardır, ancak yalnızca birkaçı stratejik olarak titizlikle geliştirilerek müşterileri düşünerek geliştirilmiştir.
“Gerçek şu ki, tüketiciler olarak deneyimlerimizin çoğu neredeyse yanlışlıkla gerçekleşiyor. Pek çok perakendeci, mağazalarında istedikleri deneyim hakkında genel bir fikre sahip olabilir, ancak yalnızca birkaçı bu deneyimleri hassasiyetle oluşturmak, planlamak ve sahneye çıkarmak için gereken acıları çekiyor ”diye açıklıyor perakende uzmanı Doug Stephens. “Bu mühendislik deneyimi, Apple, Starbucks ve Sephora gibi perakendecileri güçlü kılan şeydir. Bir Starbucks, Apple mağazası veya Ritz Oteli'nde edindiğiniz deneyim, tesadüfi değil, tamamen kasıtlı ve tasarım gereğidir. ”
Bir müşteri deneyimi stratejisine ihtiyacınız var. Sizin ve ekibinizin teorik olarak tartıştığı gibi belirsiz bir fikir değil, müşterilere aradıklarını vermek için uygulanacak somut eylem adımlarına sahip somut bir strateji. Bunu yapana kadar rekabet etmekte zorlanacaksın.
2. Mağazalarınıza Online Trafik Çekmek
Tuğla ve harç mağazalarının bile çevrimiçi bir varlığa ihtiyacı var. Aslında, mağazanızın rekabetçi ve başarılı kalmasına yardımcı olan çevrimiçi varlığınızın gücüdür.
Web sitenizi, insanların mağazanızı ziyaret etmeden önce kullandıkları bir kaynak olarak görüntüleyin. Sitenize ne kadar kolaylık kazandırabiliyorsanız, mağazanızın trafiğini trafiğe yönlendirmede o kadar etkili olur. Yapmayı düşündüğünüz bazı şeyler:
- Envanterinizi çevrimiçi olarak açıkça belirtin; böylece müşteriler bir ürünün yerel mağazalarında stokta olup olmadığını öğrenir.
- Mağazanız büyükse ve öğeleri bulmak zorsa, çevrimiçi olarak her ürün için koridor ve kutu numaraları sağlayın. Bu, rahatlığı artırır ve müşterilerin aradıklarını tam olarak bulmalarına yardımcı olur.
- Müşterilere çevrimiçi olarak ürün ayırma / satın alma ve mağazada alma fırsatı verin.
Bunun gibi küçük düzeltmeler büyük bir fark yaratır ve müşterileri mağazanızdan daha fazla istekli hale getirir (rakiplerinizden birinden çevrimiçi satın almak yerine).
3. Coğrafi Fetih Stratejisine Yatırım Yapın
Günümüzde perakende sektöründeki en büyük trendlerden biri, müşterilerin ilgisini çekmek, ikna etmek ve dönüştürmek için konum verilerinin kullanılmasıdır. Veri toplamak için pek çok yöntem olduğu için, onu kullanmamak için aptallık olur.
Girişimci Brian Handly, “Perakendeciler, rekabetçi konumlarda alışveriş yapan kitleleri bulmak için konum verilerini ve coğrafi çitleri kullanarak bir“ coğrafi fetih oluşturma ”stratejisi oluşturmayı düşünmelidir” dedi. “Toys‘R’örneğin, GameStop, Target, Walmart ve BestBuy yerlerindeki müşterileri teşvik etmek ve kazanmak, bu rekabetçi müşteriler telefonlarına veya sosyal medyalarına göz atarken onlara alakalı reklamlar ve teklifler göndermek için çalışabilir.”
4. Daha Küçük, Yerel Mağazalar'ı deneyin
Bugünün tüketicileri şımarık hale geldi. Çevrimiçi alışveriş yaparken, binlerce veri noktasını dikkate alan, mükemmel şekilde uyarlanmış, yoğun kişiselleştirilmiş deneyimlere alışkınlar. Aynı kaynak ve fırsatların hepsine sahip olmamakla birlikte, tuğla ve harç işinizin hiper-kişiselleştirme arzusundan yararlanma yolları vardır.
Lululemon gibi son teknoloji işletmeler, çerez kesici mağazalarından uzaklaşıyor ve toplumun kişiliğini ve lezzetini hesaba katabilmek için yenilikçi, hiper-yerel mağazalara odaklanıyor. Bu, bireysel müşterilere sıfıra girme ve belirli ihtiyaç ve istekleri ele alma şansı verir.
Farklı mağazalarda tutarlılık için söylenecek bir şey olsa da, bu yolun aşağısına baktığınız bir kavram olabilir. Mağaza yaparak hissetmek Topluluğa ait oldukları gibi, markanızı olumlu bir ışık altında görebileceklerini çok daha muhtemel yapıyorsunuz.
Amazon'un İşletmenizi Bozmasına İzin Verme
Amazon’un büyümesini incelemek kolaydır - 18 yıl süren Walmart’a pazar kapağında yetişen bir şirket, ancak iki katına çıkmak - sadece iki kez daha - ve kendi sınırlamalarınız ve kısıtlamalarınızdan caydırmak için. Ancak, Amazon senin düşmanın değil.
Bir tuğla ve harç perakendecisi olarak Amazon size yolu gösteriyor. Şirket katmanları soydu ve müşterilerinizin ne istediğini ortaya çıkardı - kolaylık ve yüksek seviyede etkileşim.
Önümüzdeki yıllarda rekabet gücünüzü korumak için bazı işlemlerinizi dijitalleştirmeniz ve ayaklarınızı e-ticarete daldırmanız gerekecek mi? Kesinlikle. Ancak, mevcut altyapınızdan yararlanmak ve müşterilerinizi çevrimdışı olarak memnun etmek için birçok fırsat vardır.
İş modelinizi nasıl dengeleyeceğinizi öğrenmek, önümüzdeki on yıl boyunca en önemli beceri olduğunuzu kanıtlayacaktır.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
