“İşin Geleceği: İşletmelerin Deneyimler Yaratma Şeklini Değiştirme” nin yazarı Brian Solis, iş dünyasında ve pazarlama kanallarında akıcı, akılda kalıcı ve eğlenceli müşteri deneyimleri oluşturmanın önemini tartışmak için Brent Leary'ye katılıyor.
* * * * *
Brian Solis: Altimetre Grubunda dijital bir analistim, teknolojinin toplumu, kültürü ve işletmeyi nasıl etkilediğini inceledim ve müşteri davranışları ile iş alaka düzeyi arasındaki iki yolun mümkün olduğunca sık kesişmesine yardımcı olmak için her şeyi tersine çevirmeye çalışıyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Son zamanlarda Southwest (SXSW) tarafından Güney'deydiniz ve bir ve yalnızca Shaquille O’Neal ile sahnede bir konuşma yaptınız. Shaq hakkında ilginç bir şey öğrendin mi?
Brian Solis: Birçok insan Google Pre IPO’ya yatırımcı olduğunu bilmiyor. Ayrıca Five Guys ve Vitamin Water gibi şirketlere de çok fazla yatırımı var. O çok akıllı bir adam. Son zamanlarda doktora derecesini aldı. Tamamen bilgi ile ilgili ve aynı zamanda komedi peşinde. Bu yüzden benzersiz bir şey için yapan bir insanın ilginç bir dengesidir.
Küçük İşletme Trendleri: Yeni kitabınız, “İşletmenin Geleceği (WTF): İşletmelerin Deneyim Yaratma Yolunu Değiştirme” hakkında konuşalım. Bu kitabı neden yazdınız?
Brian Solis: 'Neden paylaşılan deneyimlerin amacını göstermek için bir kitabı bir nesne olarak kullanmıyorsunuz?' 'Diye düşünmüştüm. Bu yüzden bir adım geriye gittim, daha önce yayınlanan kitabım, Her zamanki gibi İşin Sonu'na baktım, Ben her zaman duyuyorum. Yönetim kurulunda tutarlı olan tek şey, teknolojiye tepki göstermemiz.
Olanlar, işletmeler, okullar, her şey yeni bir reaktif moda girmeye başladı ve bu, teknolojinin sadece hız kazandığı için iyi bir yer değil. Bir sonraki büyük şey her zaman burada. Bu döngüye girersek, sadece her şeye tepki vermeye çalışıyoruz, temelimizi kaybedeceğiz. Ayaklarınızı kaybettiğinizde alaka düzeyinizi kaybetmeye başlayın. İlginizi yitirdiğinizde, dijital cücelikle ilgili daha önce bahsettiğimiz şeye, yani teknoloji ve toplumun adapte olma kabiliyetinizden daha hızlı bir şekilde geliştiği noktaya gelir.
Küçük İşletmelerin Trendleri: İşletmelerin bu kavramı anladığını düşünüyor musunuz?
Brian Solis: İşletmeler anlamadı. Ama yapabilirler ve yapmalılar. Sadece bir adım geri atıyor çünkü o zaman teknoloji etkin kılıyor. Tüm bu kanallar, mevcut tüm bu araçlar, insanların kullandığı ve bu deneyimi hayata geçirmek için kullandığınız şey haline gelir.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Yıkıcı teknolojinin katalizör olmasından bahsediyorsunuz ancak değişimin bir nedeni değil. Peki kaç şirket hala gümüş mermi olarak teknolojiye bakıyor?
Brian Solis: Sanırım yıllar geçtikçe başka şeylerin üzerine şeyler koymaya başladık çünkü yapmamız gereken şey bu. Teknoloji, verimlilik ve otomasyon denkleminin bir parçasıydı - iş “operasyonelleştirmede” vızıltı kelimesi kullanmak. ”Ancak, mutlaka bir vizyon veya bir amaç tarafından yönlendirilmiyordu. İş dünyasının bu vizyonun ne olduğunu ve bunun ne olabileceğini ya da ne olması gerektiğini yeniden düşünmekten fayda sağlayabileceğini düşünüyorum.
O zaman teknoloji, deneyimler gibi, ne yapmaya çalıştığınızın veya ne yapmaya çalıştığınızın bir tezahürü haline gelir; Dışarıda söylemek yerine, “Hey, pazarlama bu sosyal ağların her tarafına atlıyor” çünkü herkes böyle.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Size sosyal ticaretin altı ayağını sormak istedim, çünkü hepimiz biliyoruz ki şirketler sosyal medyayı Cloud'a yükseltmek, bir şeyler satmak, müşteriler bulmak ve onları daha uzun süre mutlu etmek için çalışıyorlar. Bize altı sütununuzun ne olduğunu söyleyebilir misiniz?
Brian Solis: Kitapta Robert Cialdini'nin çalışmalarına ve ne dendiğini, Sosyal Ticaretin 6 Ayağı'na atıfta bulunuyorum. Bu altı sosyal medya dünyasına uyarlandı ve altı sütun esas olarak:
- Sosyal Kanıt: Şüphe duyduğunuzda başkalarının ne görüntülediğini görün.
- Yetki: İnsanlara sürekli yardım ettiğin için bu ağlardan herhangi birinde değerin konumunu kazan. Örneğin, tüm bu sosyal ağlarda yaratıcı pazarlama yapan işletmeler mutlaka otorite kazanıyor değildir. Ancak, Mayo Clinic veya Mint.com gibi insanlar, tutarlı bir şekilde insanlara yardım eden, içgörü kazandıran, soruları cevaplayan - otorite konumunu kazanan nesneler üretebilen insanlar.
- Kıtlık: Daha azı daha fazla, bu yüzden her zaman her yerde olmak zorunda değilsin, ama bunu yaparken bir yankılanma olmalı.
- Beğenme: İlişki kurma ve ilişkiler derken demek istediğim, sadece insanları harekete geçirmek ve tepki vermek değil. Yani anlamlı değiş tokuşlar yaparak.
- Tutarlılık: Böylece, her zaman yalnızca bir ağda veya tek bir yerde değil, tüm bu ağlarda, mobilde, sosyalde, Web'de - bu kanalların her birinde tutarlı bir deneyime sahip olursunuz. Şu anda tüm bu deneyimler koptu çünkü onlar kopacak şekilde tasarlandılar. Beraber çalışmıyorlar. Tutarlılık sadece bir başka direktir.
- Karşılıklılık: Sosyal ticaretin yeni dünyasında, olumlu davranışları güçlendirebilirseniz, karşılıklılık tüm bunların en güçlüsüdür. Eğer deneyimleri paylaşırsanız, karşılıklılık bu konuda büyük bir rol oynar.
Küçük İşletme Trendleri: Kitabınızı okuduktan sonra insanların birlikte gitmesini istediğiniz birkaç şey nedir?
Brian Solis: Umarım, deneyimleri bütünleştirme gereği olduğunu daha iyi anlayarak giderler. Bütünleştirici deneyimlerin ne olması gerektiğini tanımlamaya ihtiyaç vardır. Ürününüzün her şey için ilginç bir deneyim olduğunu görme yeteneği veya ihtiyacı var.
Son olarak, Joseph Campbell’ın ‘Kahraman Yolculuğu’ nu kitabın başına ve sonuna getirdiğimi kabul etmek için. Başlangıçta, yolculukta müşteri olarak müşteriden bahsediyorum. Onların yaşadıkları değişimi ve ulaşmanız gereken fırsatı gösteriyorum.
Sonra kitabın sonunda, kahramanın yolculuğundaki kahramanın sen olduğunu söylüyorum. Değişimi sağlamak için atmanız gereken adımlar, karşılaşacağınız zorluklar ve bunlardan nasıl kurtulacağınız hakkında konuşuyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Bunu söyleyeceğim; Kitabın bir tarzı ve ona göre bir havası var.
Brian Solis: Bu çok görsel. Bu yılki Süper Kase'de Beyonce Pepsi Ticaretini yapan Mechanism'de çalışanlarla çalıştım. Ben buna analog bir uygulama diyorum, çünkü size gerçek anlamda bir yolculuk boyunca hareket ettiğiniz hissini veren bir sürgü bile içeriyor.
Bu harika; dört renktir ama kasıtlıydı. İş kitaplarının iş kitaplarına benzemesi gerekmediğinin bir ifadesiydi. Heyecan verici olabilirler çünkü bu heyecan verici bir zamandır. Bir kitabı yeniden icat edin ve bir kitap fikrini yeniden icat edip deneyimlemeyi başarabilirseniz, herhangi bir işle neler yapabileceğinizi hayal edin.
Müşteri deneyimi yaratma konusundaki bu röportaj Bire Bir röportaj serisi Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanların bazıları ile. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için yukarıdaki oynatıcıya tıklayın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
8 Yorumlar ▼
