Bir iş kararı verirken müşterilerinizi görmezden gelin, onlar size bunu bildirir. Son zamanlarda sadık müşterileri için ücretsiz soya sütü ve şuruplarını bıraktığını açıklayan kafe zinciri Starbucks örneğini ele alalım. Müşteriler mutlu değildi ve cevap verdiler. Müşterileriniz muhtemelen aynı. Müşteri hizmetleri önemli bir şeydir ve eğer unutursanız, sonuçta, yararınıza olsa bile, başka talihsiz sonuçlar bulabilirsiniz. İşte hikaye ve diğer işletme blog yazarlarının müşterileri dinlemenin önemi hakkında söyleyecekleri hakkında daha fazla bilgi.
$config[code] not foundStarbucks yanlış gitti nerede
Verir ve alırlar. Bedava soya sütü ve şurupları. Bunlar genellikle 50 sent ekstraya mal oluyor, ancak şimdiye kadar kayıtlı bir Starbucks kartında veya mobil uygulamada en az beş alışveriş yapmaları için müşterilere ödül olarak ücretsiz teklif edildi. Tabii ki, şirket şimdi altın düzeyindeki üyelerine, yıl içinde en az 30 alışveriş yapanlara, kafe zincirinden her 12 alışverişte ücretsiz bir içecek veya yiyecek maddesi sunarak, ödül programının başka bir bölümünü ayarladıklarını söylüyor daha önce olduğu gibi her 15 alımdan sonra. telli
İşte Starbucks'tan duyuru. Müşteriler etkilenmedi. Muhtemel sebeplerden biri, kafe zincirinin, haberleri olumlu bir şeye döndürmeye çalıştığı yönünde olsa da, şirket temsilcileri müşterileri için popüler olmayacağını bilmelerine rağmen. Sonuçta, programa ekledikleri “ödüller” (ücretsiz bir içecek veya yiyecek maddesi) götürdüklerinden daha az popülerdi. Bazı müşteriler sağlık veya diğer nedenlerle soya seçimini yapar, bu nedenle tercih edilmekten daha iyidir. Aşağıda müşteri yorumlarından bazılarını görebilirsiniz. Starbucks Blogu
Müşterinizin bakış açısından. Küçük işletme pazarlama danışmanı Steve Miller, Starbucks’ın en büyük hatasının, müşterileri açısından bir şeyler görmeye çalışmadığı konusunda ısrar ediyor. Başka bir deyişle, Miller, Starbucks'ın pazarlamacılarını az önce aradığını ve muhtemelen sadece ticari nedenlerden ötürü sevilmeyen kararlarını vermeye çalışan, iyi bir şey gibi görünen bir açıklama yapmalarını söyledi. Bir şeyleri müşterilerinin bakış açısından görmek için bir dakikanızı ayırırlarsa, daha iyi bilirlerdi. İki Şapka Pazarlama
Küçük Biz Müşteri Hizmetleri Fikirleri
Müşterilerinizin beklentilerini karşılayın. Tutarlılık her işletmede kritik öneme sahiptir. Müşteriler bekledikleri hizmeti almalıdır, yoksa müşteri olarak kalmayabilirler. İşletme sahibi ve blogcu Joanna Ellis'in, müşteri ilişkileri çevrimdışıdan çevrimiçi dünyaya geçtiğinde bu durumun çok önemli olduğunu söylüyor. Çevrimdışı deneyimlerinizle aynı çevrimiçi müşteri deneyimini oluşturmak, daha iyi dönüşüm oranları ve daha fazla gelir anlamına gelir. Mülk Yönetimi Insider
İşler ters gittiğinde. Tehdit edilen müşteriler, şirketinizde veya markanızdaki öfkelerini ifade etmek için ellerinde daha fazla araç olmamıştı. Bunu çevrimiçi yapmak için en popüler yerlerden biri Yelp. Orada işinizin kötü bir incelemesini okuduğunuzda, ilk içgüdü geri dönmektir. Sakin ol, diyor Rieva Lesonsky. Bu müşteriyle ilgili neyin yanlış gittiğini anlamak için biraz zaman ayırın ve bir şeyleri bulmaya ve düzeltmeye çalışın. Smart Biz Büyümek
Awesomeness, awesomeness'in yaptığı gibidir. Müşteri hizmetlerinde harika olmanın anahtarı, sadece iyi günlerinizde parlamak değildir. Müşteriler, işletmenizin en kötü günlerinde bile beklentileri karşılayacağınıza veya aşacağınıza güvenebilmelidir. Copywrite Matters'ın blogcusu Belinda Weaver, işletme sahibinin, işler ters gittiğinde bile iyi müşteri hizmeti kararları almak istediğini belirtiyor. Aslında, işletme sahiplerinin bu sorunları doğru olanı yapma fırsatı olarak değerlendirmeleri gerektiğini söylüyor. Metin Yazarlığı Önemlidir
Onları saçmalamak. Blogcu Sharyn Sheldon, işletmelerin müşterilerini düzenli olarak tatmin etmenin ötesine geçmenin bir yolu olduğunu, rakiplerinin çok renkli bir şekilde ortaya koyduğu gibi, rakiplerin kıskançlık yapacaklarını söylüyor. Bunun nedeni, Sheldon'ın, her bir işletme sahibinin hayal ettiği müşteri hizmeti türünün cevabını olduğunu düşündüğü, biri sadece müşteri beklentilerini karşılamadığınız değil, önerilerini geliştirmek için girdi topladığı için. Bayt Boyutlu Öğrenme
