Müşteri ilişkileri yöneticileri bazen hesap yöneticileri olarak adlandırılır ve bir işletme ile müşterileri arasındaki bağlantıdır. Müşteri ihtiyaçlarını değerlendiriyorlar ve daha kişiselleştirilmiş hizmetlerle satış fırsatları yaratıyorlar. Müşteri ilişkileri yöneticileri, iş değeri ve uygun müşteri deneyimleri üreten ilişki stratejileri ve programları geliştirir. Müşteri memnuniyetini izler ve şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için uygulayabilecekleri yaklaşımlar önerir.
$config[code] not foundİş profili
Müşteri ilişkileri yöneticileri, müşteri hesaplarını idare eder ve müşteri ilişkilerini geliştirme konusunda rehberlik eder. CRM'ler, müşteri etkileri, karar vericiler ve işle ilgili zorluklar da dahil olmak üzere müşteri ortamını anlamalarına dayanan kalite, fiyatlandırma ve ürün farklılığına odaklanır. Müşteriyle ilişki kurarak, müşteri odaklı programlar planlayarak ve geliştirerek, müşteri endişelerinin çözümünü denetleyerek ve müşteriye mal veya hizmetlerin teslimini kolaylaştırarak müşteri sadakatini ve tercihini yaratır ve korurlar.
Çalışma alanı
Müşteri ilişkileri yöneticileri, profesyonel ofis ortamlarında çalışır ve müşterilerle tanışmak için sık sık seyahat edebilir. CRM'ler, belirtilen süreler içinde bütçelenmiş satış hedeflerine ulaşmak için satış yöneticileriyle birlikte çalışır. İş, akşamları ve hafta sonları da dahil olmak üzere uzun saatler içerebilir. Stres toleransı, baskı altında çalışabilme becerisi ve liderlik ve müşteriye yönelik becerilerin bir kombinasyonu işlerin etkinliği için gereklidir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiBilgi, Beceri ve Yetenekler
Bir müşteri ilişkileri yöneticisinin görevlerini yerine getirmek için gereken temel yetkinlikler arasında olağanüstü liderlik, iletişim, kişilerarası ve müşteri hizmetleri becerileri ile proje yönetimi, satış, pazarlama ve stratejik planlama için uygulama ve prosedürler hakkında ileri düzeyde bilgiler yer almaktadır. Etkili CRM'ler ayrıca şirketlerinin ürün ve hizmetleri hakkında ileri düzeyde bilgiye sahiptir. Hem birebir hem de grup ortamlarında etkileşime girdiğinde, lider ekiplerde ve farklı düzeylerde yönetim ile bağlantı kurarken dinamik halka açık konuşmacılardır.
Eğitim ve Tecrübe
Müşteri ilişkileri yönetimi genellikle işletme veya lisans, misafirperverlik veya bilgisayar bilimi gibi ilgili bir alanda lisans derecesi gerektirir. İşverenler genellikle birkaç yıl hesap ve iş ilişkileri yönetimi tecrübesi gerektirir; müşteri hizmetleri veya satış deneyimi faydalıdır. Bilgisayar okuryazarlığı ve Microsoft Word, Excel ve PowerPoint gibi ofis üretkenliği uygulamalarında uzmanlık, çoğu işveren tarafından da istenmektedir.
Maaş
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşteri ilişkileri yönetimi meslekleri, SalaryWizard.com'dan elde edilen ulusal gelir eğilimlerine göre, 2010 yılı itibariyle yıllık ortalama kazancı 46.087-64.916 $ arasındadır. Amerika Birleşik Devletleri'nde 2010 yılında bir müşteri ilişkileri yöneticisinin beklenen maaşını 54,687 $ 'dır.
İnsan Kaynakları Yöneticileri için 2016 Maaş Bilgisi
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, insan kaynakları müdürleri 2016'da yılda ortalama 106,910 dolar maaş aldı. Sonunda, insan kaynakları yöneticileri 80.800 dolar olan yüzde 25'lik bir maaş kazandı, yani yüzde 75'i bu miktardan daha fazla kazandı. Yüzde 75'lik maaş 145.220 dolar, yani yüzde 25 daha fazla kazanıyor. 2016 yılında ABD'de 136,100 kişi insan kaynakları müdürü olarak istihdam edildi.
