Çevrimiçi bir anket yazarken, ihtiyacınız olan bilgiyi elde etmek için yeterince uzun olmasını istersiniz. Ancak çok uzun sürerse, insanları ankete katılmaya ilk baştan itiraz edebilirsiniz. Bu nedenlerden dolayı, anketinizin uzunluğunun çok dikkatli bir şekilde planlanması gerekir.
Anketinizin kaç soru içermesi gerektiği konusunda tek bir doğru cevap yoktur. Ancak göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör var. İşte bunlardan birkaçı.
$config[code] not foundAnketi Tek Bir Hedefe Odaklı Tutun
Anketinizi en iyi uzunluğa ulaştırabilmenin en iyi yolu, önceden net bir hedefe sahip olmaktır. İşletmeniz hakkında genel bilgi almaya çalışıyorsanız, sormanız gereken birçok soru var.
Bu nedenle, işletmenizin müşterilerinizi beğenip beğenmediğini öğrenmek için bir anket yapmak yerine, daha odaklı bir hedef seçin. Örneğin, hangi müşterilerinizden en az memnun kaldığınızı, web sitenizin çok karmaşık olup olmadığını veya müşterilerin belirli bir yeni ürünle ilgilenebileceklerini öğrenmeyi deneyebilirsiniz.
Müşterilerin Zamanını Akılda Tutun
Net bir hedefiniz olduğunda, mümkün olan en az soruyu kullanırken ihtiyacınız olan bilgiyi elde etmeyi dengelemek için bir yol bulmanız gerekir. Genel olarak, müşteriler yaklaşık beş dakikadan uzun sürecekse anket yapmak istemeyeceklerdir.
Genellikle, anketleri o zaman sınırına 10 veya daha az soru ile tutabilirsiniz, özellikle karmaşık sorular kullanıyorsanız (cevaplayıcıların bir soruda birden fazla öğeyi derecelendirmesini isteyen bir matris gibi) veya açık uçlu metin soruları kullanıyorsanız. Ancak, basit sorular kullanıyorsanız, dahil ettiğiniz soru sayısını potansiyel olarak artırabilirsiniz.
İfadeleri Basit Tutun
Yanıt verenleri geri çevirmeden mümkün olduğunca çok sayıda soruya cevap verebilmek için, onları basit tutmanız gerekir. Müşteriler sorularınızı okumak ve yeniden okumak zorunda kalırlarsa, karmaşık veya kötü ifadelidirler, bu çok zaman kaybıdır. Sorularınızı açık ve net tutmak için, karmaşık kelimeler, lider sorular veya çift negatifler kullanmayın.
Ayrıca, sorularınızın çoğu aynı formata uyuyorsa, en kısa sürede en fazla bilgiyi almak için bunları birlikte gruplamayı düşünebilirsiniz. Örneğin, “Web sitemizin kullanılabilirliğinden memnun musunuz?” Ve “Müşteri hizmet seçeneklerimizden memnun musunuz?” Diye sormak yerine, “Lütfen işimizin aşağıdaki yönleriyle memnuniyet seviyenizi derecelendirin” “O zaman yanıtlayanlara en çok memnun olandan en az memnun olana oranı için birkaç farklı yön verin. Bu, müşterileri birden fazla farklı soruda gezinmeye ve okumaya zorlamadan aynı bilgileri edinmenizi sağlar.
Gerekirse Birden Çok Anket Yap
Çoğu durumda, ilk anketinize verilen cevaplara dayanarak bir dizi takip sorusu sormak istediğinizi görebilirsiniz. Hepsini aynı ankette sormaya çalışmak yerine, bunları ayrı bir takip anketinde tutmaya açık olun. Ve eğer araştırma hedefiniz daha uzun bir anket gerçekleştireceğiniz anlamına gelirse, anketin ne kadar süreceği konusunda yanıt verenlerinizle görüşün açıkken, anketin arkasındaki hedefi de bildiriniz. Bu şekilde, onlar kör değildir ve anketin başlamadan önce alacağı süreye karar vermek isteyip istemediklerine karar verebilirler.
Temel olarak, amacınız anketinizi araştırma hedefinize odaklanmış olarak süper tutmaktır - bu doğal olarak hala amacınıza ulaşırken sorduğunuz soru sayısını sınırlamanıza yardımcı olacaktır. Anketinizin gerçekçi bir şekilde ne kadar süreceğini görmek için ekibinizle veya küçük bir yanıtlayıcı grubuyla bazı testler yapın. Müşterilerinizin zamanına, kendi değerinize değer verdiğiniz kadar değer vermeyi unutmayın. Shutterstock ile Anket Fotoğrafı
Daha fazla: QuestionPro 6 Yorumlar ▼
