Amerika'daki Vaka Yönetimi Derneği'ne (CMSA) göre vaka yöneticileri, bakım koordinasyon ekiplerinin önemli üyeleridir ve vaka yönetimi, değerlendirme, koordinasyon, planlama, savunma ve kolaylaştırma içeren ortak bir süreçtir. Vaka yöneticileri, insan hizmetleri kuruluşlarındaki müşterilerle birlikte çalışır ve genellikle birkaç müşteriye atanır. Bir vaka yöneticisi becerileri kontrol listesi, işlerinin planlama ve hedef odaklı bir yaklaşım gerektiren analitik bir süreçle müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı içerdiği fikrini yansıtır.
$config[code] not foundİletişim ve Kişilerarası Beceriler
Vaka yöneticilerinin yazılı ve sözlü iletişim becerilerine ve müşterileri, iş arkadaşları ve meslektaşları ile ilişkiler kurma yeteneğine ihtiyacı vardır. Bir yetenek kontrol listesi, etkileme, röportaj yapma ve pazarlık yapma yeteneğini içerir. Vaka yöneticilerinin dinleme becerilerine, sunumuna ve konuşma becerisine ve farklı gruplarla bilgileri etkili bir şekilde paylaşma becerisine sahip olmaları gerekir. Vaka yöneticilerinin belge, rapor ve yazışmalar oluşturmak için yazma becerileri gerekir.
Eleştirel düşünme becerileri
Vaka yöneticileri, belgeleri ve yayınları okuma, analiz etme ve yorumlama becerisine sahiptir. Bağımsız kararlar almak için bilgileri ve durumları değerlendirir. Plan geliştirmek ve kritik sorunları tanımlamak için bilgileri kullanırlar. Vaka yöneticileri, talimat ve politikaları anlamak için eleştirel düşünmeyi kullanır.
Organizasyon ve Kayıt Yönetimi Becerileri
Vaka yöneticileri çoklu görev yapmak, programları ve randevuları yönetmek ve son teslim tarihlerini karşılamak için zaman yönetimi becerilerini kullanır. Kolayca erişilebilen irtibat listelerini, referans materyallerini ve kaynak bilgilerini saklar. Vaka yöneticileri, organizasyon faaliyetlerini izleme etkinliğini, kayıtları güncelleme ve sonuçları izleme dahil, bir müşterinin davasının tüm yönlerini yönetmek için kullanır. Dosya ve belgeleri yönetir, kayıt tutma gerekliliklerini takip eder ve gizliliği korurlar.
Matematik becerileri
Vaka yöneticileri finansal formları doldurmak, rapor geliştirmek ve istatistiksel verileri anlamak için temel ve ileri matematik becerilerini kullanır. Günlük işler için matematiği kullanırlar, örneğin hizmetler için finansal uygunluğun hesaplanması veya harcamaların izlenmesi gibi.
Bilgisayar ve Teknoloji Becerileri
Vaka yöneticileri bilgisayar becerilerine ve yönetici bilgisayar dosyalarını kullanma, veritabanlarını kullanma, elektronik tablolar oluşturma ve sunum hazırlama becerisine ihtiyaç duyarlar. Vaka yöneticileri, yazma becerilerini kullanır ve ofis ekipmanı kullanır. Vaka yöneticileri sunumlar için özel ekipman kullanabilir.
