Çevrimiçi incelemeler hakkında çok konuşuruz. Satın alma kararlarını etkilemede ne kadar önemli olduklarından, KOBİ'lerin onlara nasıl cevap vermesi gerektiği ve Google'ın incelemelere sosyal sinyaller olarak daha fazla ağırlık vermeye nasıl başladıkları hakkında konuşuyoruz. Ama bunu yaparken de çok şey yaratırız. korku işlerimizle ilgili var olan incelemeler etrafında.
$config[code] not foundTek bir kötü gözden geçirmenin işinizi öldürebileceği duygusu var. Veya bir avuç mutsuz müşterinin yeni müşterileri uzaklara gönderebileceğini ve markanızı arama motorlarında mahvedebileceğini. Küçük bir işletmenin çevrimiçi inceleme stratejisi oluşturması önemli olsa da, hepimizin insan olduğunu hatırlamak da aynı derecede önemlidir. Birkaç kötü yorum işinizi öldürmeyecek. Aslında, bu olumsuz yorumlar bile yardımcı olabilir.
Kulağa çılgınca geliyor mu?
Aşağıda, olumsuz incelemelerin aslında iş için iyi olabileceği beş yol vardır.
1. Size meşruiyet veriyorlar
Yeni bir işletmeyi kontrol ederken ve yorumları ve beş yıldızları parlamaktan başka hiçbir şey görmeden ne düşünürsünüz? Yorumların sahte olduğunu düşünürsün. Ya da ödedi. Veya işletme sahibinin annesi tarafından yazılmış. “Gerçek olamayacak kadar iyi” görünen işlere güvenmiyoruz çünkü hepimizin insan olduğunu biliyoruz. Hepimiz hata yaparız. Ve hepimizin kötü günleri var. Çevrimiçi incelemeleriniz kim olduğunuzun gerçek bir yansımasıysa, bu kötü günlerden bazılarını hesaba katarlar.
Asıl gerçek, en azından bazı olumsuz eleştiriler varsa bir işletmeye daha fazla güvenmemizdir, çünkü her iki tarafı da görüyormuş gibi hissetmemize yardımcı olur. Çorbanın soğuk olduğunu veya elbisenin uymadığını bilmek istiyoruz. Tüketici olarak, bu incelemeler aynı zamanda kendimizi daha hazırlıklı hissetmemize yardımcı oluyor. Hizmetteki veya üründeki sorun noktalarını görebilirsek, bizim için “anlaşma” olup olmadıklarını belirleyebiliriz. Olmazsa, satın alma kararını vermekte kendimizi güvende hissediyoruz.
2. (sabitlenebilir) zayıf noktaları belirlersiniz
Yukarıda belirtildiği gibi, tüketiciler ürününüzdeki veya hizmetinizdeki zayıf noktaları belirlemek için olumsuz yorumlar ararlar. Belki de elbiseleriniz küçüktür ve sipariş etmeleri gerekir. Veya belki de garsonlarınız müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli zaman harcamaz. Tüketiciler bu bilgilere değer verirler, böylece ne bekleyeceklerini bilirler. Bir işletme sahibi olarak, bu değerli bir bilgidir; düzeltmek.
Negatif incelemeler, size daha iyisini yapabileceğiniz alanları göstererek işinizin iyileşmesine yardımcı olur. Bu tür incelemelerden korkmak yerine, bunları işletmenize filtrelenmemiş bir görünüm olarak kabul edin. Neyin işe yaramadığını veya müşterilerin tetiklendiği alanları öğrendikten sonra, sorunu çözebilir ve deneyimi herkes için daha iyi hale getirebilirsiniz. Bu yorumlardan korkmak yerine, onları terk edenlere teşekkür ederim.
3. Müşteri servis becerilerinizi ortaya koyarsınız
Evet bu doğru. Sadece yapmalısın dedim teşekkür Nerede daha iyi yapabileceğinizi size bildirmek için zaman ayıran müşterileriniz. Bu paha biçilmez bir bilgidir. Ayrıca, size müşteri hizmetleri becerilerinizi gösterme ve izleyicilerin müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi görmelerine izin verme şansı verir. Tüketiciler bir eleştiriyi nasıl yanıtladıklarını bir iş hakkında çok şey söyleyebilirler. Durumu lütuf, vade ve (uygun olduğunda) mizahla ele alırsanız, onlara sunduğunuza ve iş dünyasında insanlara nasıl davrandığınıza güvendiğiniz bir işletme olduğunu söyler. Savunma ya da tartışmaya girerseniz, tüketicilere kaçınmak isteyebilecekleri bir işletme olduğunuzu söyler. Bu yüzden akıllıca cevap verin.
4. Ordunuza cevap verme şansı veriyorsunuz
Birisi işletmeniz hakkında haksız veya haksız olduğunu düşündüğünüz olumsuz bir inceleme yaptıysa, en büyük destekçilerinize gösterin ve ne düşündüğünü sorun. Gözden geçirmenin garantili olduğunu hissediyorlarsa, size söylerler ve sonra düzeltebilirsiniz. Ancak bunu yapmazlarsa, bu yorumu sizin için yanıtlamaya ve kaydı düzeltmeye yardımcı olma ihtimalleri yüksektir. Aslında savunmanıza gelecekler ve markanız için bir destek ordusu olarak hizmet vereceklerdir.
Tüketiciler, insanlar ve iş yaptıkları yerler hakkında tutkulu. Eğer birileri “kendi” kafeleri hakkında kötü konuşuyorlarsa, o konuşmaya atlayıp sizin için savaşırlar.
5. Konuşmayı değiştirebilirsiniz.
İşletmelerimiz hakkında olumsuz yorumlar bırakmayı sevmediğimiz kadarıyla, size sohbeti ve o kişinin deneyimini değiştirme şansı veriyorlar. Olgun yanıt vererek, eleştiriyi onaylayarak ve daha iyisini yapmak için söz vererek, birisinin markanız hakkındaki izlenimini önemli ölçüde artırabilirsiniz. Ve gerçekten, eğer biri hizmetinizden memnun değilse, bunu düzeltmek için bir şans istemez misiniz?
Yorumlar önemlidir ve ne kadar olumlu yorumlarınız olursa, yeni bir müşterinin işinizde bir şans alma konusunda rahat hissetme olasılığı o kadar yüksek olur. Ancak olumsuz eleştiriler de onların yerine sahiptir ve herhangi bir işletmeye bazı avantajlar sağlayabilir.
Yorumlardan bahsetmişken, tatiller geliyor. Tatilinizi çevrimiçi gözden geçirme stratejinizi mi yarattınız? Çabuk ol!
29 Yorumlar ▼
