Telefona cevap vermek yanlış değildir ve şirket ana hatları oluşturmak doğru değildir. Demek istediğim, telefona cevap vermezseniz yeni iş bulamazsınız. Ve satış ve pazarlamanın doğru iş olduğunu ve müşteri hizmetlerinin yanlış iş olduğunu değil. Hepsi alt satırınızı etkiler.
Ancak, liderliğe gelince, işletme sahibine gelince, şirketin uzun vadeli sağlığı için yapılması gerekenleri tutarlı bir şekilde yapmakla ilgilidir. Bu işe başlamakla ilgili - bugün.
Ama zamanını ne yaparak geçiriyorsun?
Akıllı ve arkadaş canlısı bir resepsiyonistin daha iyisini yapabilmesi için bütün gün telefona cevap veriyor musunuz? Dikkatli bir garsonun daha büyük bir etkisi olacağı için masaları mı bekliyorsunuz?
Yanlış işi yapan ve potansiyel müşterileri uzaklaştıran yaratıcı ve etkili çözümleri olan küçük işletme sahiplerini gördüm. Ve bahse girerim senin de vardır:
- Peki, çok fazla şey yapmayı deneyen ve aynı anda çok fazla şey yapan ve potansiyel müşterileri telefonda çok uzun süre bırakan ön bürodaki dikkat dağıtıcı sahibi ne olacak?
- Veya vurgulu, kalan kişi. Etraflarında olduklarında, rahat bir şekilde alışveriş yapamaz veya restoran masasında biraz mahremiyet elde edemezsiniz. Tüm konuşmanızın ortasındalar ve kendinizi gittikçe azaldıklarını mı düşünüyorsunuz?
Beni yanlış anlamayın, gerçekte neye ihtiyaç duyduklarını ve sizden ne istediklerini anlayabilmeniz için müşterilerinizle yüz yüze gelmeniz gerekir. Ama sonra geri kalanına yer açmak zorundasın.
Sahibi, işi kalbinde elinde tutar.
Büyük resim stratejisini belirler ve geliştirir. Takımı çekiyor ve yönetiyorlar. Günlük işlerine ve iş detaylarına daha derin bir anlam veriyorlar. Şirketin özünü kaybetmeden teslim edilemeyen eseridir ve bu, küçük işletme sahibi için doğru işi yapan şeydir.
Uzun süre etkili olabilmek için strateji çalışmasına yer açmak zorundasınız. Hareketsiz kalmak ve bazı şeyleri düşünmek için zaman olmalı. Yaptığın şeyi yeniden yapma zamanı. Statükoyu yeniden test etme ve gerektiğinde değişiklik yapma zamanı.
Lider için doğru iş strateji çalışmasıdır.
Sürekli olarak strateji çalışması yaptığınızda, inovasyonun işinizin devam eden bir parçası haline gelmesi daha kolaydır.
Shutterstock Üzerinden Rahatsız Fotoğraf
