Kesin olan bir şey var; sosyal medya dünyası iş yapma biçimimizi değiştirdi, bazı endüstriler diğerlerinden daha çok etkilendi. Salesforce.com Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Do.com Genel Müdürü Sean Whitely, “CRM'in tüm tanımının sosyal bir sonuç olarak değiştiğini” hissediyor. Bu konuda düşüncelerini ve görüşlerini Brent Leary ile paylaşırken konu.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: 2006 yılında Kieden adında, 2006 yılında Salesforce.com tarafından satın alınan Google Ad Words ve Salesforce CRM’yi entegre eden bir şirketim vardı. O zamandan beri, şirkette çeşitli farklı girişimler üzerinde çalıştım. Bildiğiniz gibi, Salesforce artık hız ve sınırlarla büyüyor ve üzerinde çalışılacak ilginç şeyler sıkıntısı yaşanmıyor.
Şimdi, aslında insanların işlerini yapmalarına yardımcı olan bir sosyal verimlilik platformu olan DO.com adlı bir işletmem var.
Küçük İşletme Trendleri: Nasıl küçük işletmeler CRM ihtiyaçları, Salesforce'a ilk başladığınız zamandan beri değişti mi?
Sean Whiteley: Bence CRM ve tüm CRM peyzajı muhtemelen son birkaç yılda tarihsel olarak olduğundan daha fazla değişti. Demek istediğim, hayatınızı yaşama şekline bakarsanız ve tüm sosyal olanlara ve çeşitli mobil cihazlarınızdaki iletişimin yaygınlığına bakarsanız, her zaman bağlantıda kalırsınız. Ve her zaman bir şey söyleyebiliyor veya haftanın 7 günü, günde 24 saat dinleyebiliyorsunuz.
Bu, işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini büyük ölçüde değiştirdi. Onlara destek olmaları, onlarla ilgili sahip oldukları bilgiler ve böylece onları daha iyi destekleyebilmeleri ve aynı zamanda hizmetlerini bu müşterilere satmaları ve pazarlamaları konusunda.
Küçük İşletme Trendleri: Bu yeni alımlar bugün küçük işletme müşterilerinizin ihtiyaçlarını nasıl ele alıyor?
Sean Whiteley: Desk.com'un bir sosyal hizmetler destek uygulaması olduğunu biliyorsunuz ve yaklaşımın tamamı “müşterilerinizin olduğu yerde olmanız gerekiyor”. Facebook ve Twitter, e-posta ve telefon gibi sosyal medya kanallarında olmanız gerekiyor. Tüm bu yerlerde olmanız ve müşterilerinizin sizinle nasıl etkileşime gireceklerine karar vermelerine izin vermeniz gerekir. Yani, büyük bir kısmı dinliyor ve büyük bir kısmı ilgi çekici. Desk.com felsefesinin budur.
DO.com, Salesforce'un yaptığı bir satın alma işlemine dayanmaktadır. DO.com'un fikri, işleri halletmek için kullanabilmenizdir. Paylaşılan bir görev listesi, proje işbirliği, dosya paylaşımı ve not almaktır. Gerçekten, insanların günlük yaşamlarında ihtiyaç duydukları faydaya yoğun bir şekilde odaklanmıştır. Not almaya ve ardından bunu bir dizi göreve anında çevirmek için kullanılırlar.
E-postaya bağlanır, e-postaları DO.com'da bir göreve iletebilirsiniz. Otomatik olarak görev listenizin başında oturur, böylece unutmazsınız. Her şey gerçekten ayarlandı ve tasarlandı, öyle ki, ilk kullandığınızdan itibaren, onu nasıl kullanacağınızı zaten biliyorsunuz. Kişisel üretkenlik için kullanabilir veya ortak projeler için kullanabilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: DO.com'u büyük bir işletme içinde küçük bir işletme olarak işlettiğinizi belirtiyorsunuz. Bunu neden yaptığın hakkında konuşabilir misin?
Sean Whiteley: DO.com'da “müşterilerimizin hayatını yaşamaya ihtiyacımız var” diyen bir araç var. Küçük bir işletmenin kullanıcısı için araçlar kullanmak ve bunları kurmak için çok çalışıyoruz. Çok küçük bir ofisimiz var, yaklaşık 16 kişiyiz. Çok fazla ileri gitmemize rağmen, ana Salesforce kampüsünde değiliz.
Bu küçük çevik hızlı başlangıçların çoğunun gerçekten iyi yaptığını düşündüğüm şeylerden biri de bir soruna odaklanmak. Yalnızca bu soruna odaklanırlar ve genellikle sorunu çok iyi çözerler. Zamanımızın% 95'ini sadece küçük işletmeler için ideal olan kullanıcı için yeni özellikler geliştirmek için harcıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: Facebook'tan bahsettiniz. Bir şey yapıyorsanız, birlikte ne yapıyorsunuz?
Sean Whiteley: Tabii ki Facebook bizim müthiş müşterilerimizden biri ve biz de onların müşterisiyiz. Yolun hemen aşağısındalar ve Facebook ile zaman geçiriyoruz.
Salesforce ve Facebook'un, Facebook'un reklam platformunu geliştirmiş olması anlamında doğal ortaklar olduğunu düşünüyorum. Facebook'ta 900 milyondan fazla insan var ve bu hizmet için çok fazla zaman harcıyorlar. Potansiyel olarak Facebook reklamlarıyla deneme yapmak istemeniz çok doğal. Analitik için Facebook görüşlerini kullanmak istiyorsun.
Salesforce, bir kez meşgul olduğunuzda, bu müşteri ilişkisini potansiyel bir fırsattan potansiyel bir müşteriye, potansiyel bir müşteriye geliştirmeye başlamak istediğiniz yerdir. Peki, Salesforce'da müşterileri nasıl pazarlar ve satar ve desteklersin, Facebook, çoğu zaman ilgili potansiyel müşterileri bulacağınız yerdir. Yaptığınız veya sattığınız şey için iyi olan insanlar.
Küçük İşletme Trendleri: Küçük işletmelerin CRM ihtiyaçları ile nerede olacağını düşünüyorsunuz?
Sean Whiteley: Bence CRM'in tüm tanımı sosyal bir sonucu olarak değişti. Bunun önümüzdeki birkaç yıl içinde gerçekleşmeye devam edeceğini düşünüyorum. Gelecek yıl, CRM sisteminin ne olduğuna baktığınızda, bunun çok farklı görüneceğini düşünüyorum. Daha fazla yarar olacağını düşünüyorum. Bence daha işbirlikçi olacak. Bence gerçek zaman olacak. Ve bence alıştığınız CRM sistemlerinden çok daha farklı olacak.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
Daha fazla: Salesforce 2 Yorumlar ▼
