“Bir CRM sistemi müşteri sadakati oluşturmak ve kalıcılığı teşvik etmek için önemli bir araçtır. Aynı zamanda işinizi rekabetçi tutacaktır, ancak kuruluşlar tarafından düşebilecek ortak bir tuzak, onu stratejik bir işlev olarak geliştirmek yerine bağımsız bir taktik olarak görmektir…” - Andrew Brittain, Advantec'in Kurucusu ve Genel Müdürü.
İşletme sahipleri CRM stratejilerini göz önüne aldıklarında, çok az kişi sistemin uygulamalarını geçiyor. İnsanların iyi bir kısmı için, sistem çalışmaya başladığında, satış sürecinin diğer her şeyle ilgileneceğini varsayıyorlar.
$config[code] not foundBu varsayım gerçeği yansıtmamaktadır.
Bir CRM stratejisini yürürlüğe koymanın başarısı veya başarısızlığı, sadece teknolojik uygulamalardan çok daha fazlasına bağlıdır. Stratejik çerçeveler, iyi bilgilendirilmiş teknoloji seçimleri, derinlemesine eğitim süreçleri ve diğer önemli bileşenlerin bir karışımının sistematik olarak uygulanmasına kadar uzanır.
İşletmeniz yeni bir CRM çıkarmaya hazırlanıyorsa ve başarılı bir stratejideki en temel unsurları anlamayı gerektiriyorsa, bu size düşüklüğü sağlayacaktır.
CRM Strateji İpuçları
İşte herhangi bir CRM stratejisinde sahip olması gereken 5 bileşen.
# 1: İyi seçilmiş bir CRM sistemi
Bir CRM için alışveriş yaparken, birçok işletme bütçe kısıtlamalarına dayalı bir platform seçer veya tonlarca süslü çan ve ıslık çalmaya başlar. Bu senaryoların her ikisi de stratejinizi oluşturulmadan önce riske atar.
Bir CRM'yi doğru bir şekilde seçmek için, işletmenizin şu anda nasıl çalıştığını, nasıl daha verimli olmasını istediğinizi ve en temel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Bu, premium bir fiyat etiketi ile gelen bir üst raf platformuna ihtiyacınız olup olmadığını veya şirketinize HubSpot'tan bu CRM gibi ücretsiz bir sistem tarafından iyi hizmet verilip verilmeyeceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Hangisini seçerseniz seçin, markanızın yükümlülükleri ve gelecekteki gereksinimleri için uygun olmalıdır.
# 2: Uygulamadan Önce Belgelenmiş Bir Strateji
Birçok şirket, bir uygulama yol haritasına gelince atı vagonun önüne koyar.
CRM stratejinizi uygulamadan önce hazırlamak çok önemlidir. Yaygınlaştırma planınız, tüm iş hedeflerinizi CRM ile (kısa, orta ve uzun vadeli) ve şirketinizin çeşitli bölümler arasındaki süreci nasıl yönetmeyi planladığını içerir.
Bir CRM uygularken, tüm organizasyonun çeşitli rollerin rutinlerinin ve iş akışlarının nasıl ele alındığını tekrar gözden geçirmesi gerekecektir. Bu, yol boyunca hıçkırık olacağından etkili bir şekilde yönetmek için bir strateji gerektirir ve şüphesiz bazı çalışanlardan da bir miktar direnç bulacaksınız.
Uygulama sürecinde, proje yöneticilerinin çeşitli eksik veya eksik işlemleri farketmeye başlaması muhtemeldir; bunlar genellikle bölümler arasındaki iç iletişim ile ilgilidir.
Sürece başlamadan önce belgelenmiş bir stratejiye sahip olmak gereklidir, çünkü bu, işinizin öngörülemeyen komplikasyonları değerlendirmesini ve aynı zamanda çalışanlar için eğitim materyali oluştururken stratejiyi geliştirmesini sağlar.
Potansiyel beklenmeyen değişkenlerin sayısı göz önüne alındığında, markalar lansman sürecini organize etmek için Asana gibi bir proje yönetim aracı kullanmayı seçebilir, çünkü bu, her şeyi satır içi ve zamanında tutmaya yardımcı olur.
# 3: Markanın Ana Misyonu ile Uyum
İşletmenizin CRM stratejisi, markanızın ana mesajını ve yol gösterici ilkelerini açıkça yansıtmalıdır, ancak bunun aynı zamanda her bölüm ve disiplin için stratejik çerçeveyi birbirine bağlamak ve hizalamak için bir bağlayıcı ajan olarak hizmet etmesi gerekir.
Kuruluşun her bir kolu farklı hedeflere, gereksinimlere ve iş akışlarına sahip olacağından, şirketinizin tamamı için tutarlı ve üst düzey bir CRM stratejisi oluşturmak için stratejinizin her birini dikkate alması önemlidir.
# 4: C-Suite Yöneticilerinden Katılım
Şirketinizin yeni CRM'inin icra onayı çok önemlidir. İşletmenin yönetim yükseltmelerinin tam desteği olmadan, CRM etrafında bir stratejiyi başarıyla uygulamak ve yürürlüğe koymak, imkansız olmasa da oldukça zor olacaktır.
Markanın üst düzey yöneticilerinin, sistemin önemini bilmesinin ve tam olarak anlamasının ilk öncelik olduğunu; oradan yerçekiminin mesajı komuta zincirinden satış yöneticilerine ve ekiplere iletilebilir.
Yürütme ekibinden onay almanın sadece uygulamaya "evet" almaktan daha fazlası anlamına geldiğine dikkat etmek önemlidir. Bu, yani - yukarıdan aşağıya - şirketin, organizasyon boyunca nüfuz eden yeni bir felsefe ve kültürü kucaklayacağı anlamına gelir. Bu, çalışanların ilk kullanıma sunmadan daha fazlasına yatırım yapılması gerektiği anlamına gelir; aletin gelişen yaşam döngüsünü desteklemek için hazırlanmalıdırlar.
# 5: Son Kullanıcılar için Uygun Eğitim
Sistemin son kullanıcılarının yalnızca aracın neden uygulandığını ve kuruluş için neler yapabileceğini anlamalarına değil, aynı zamanda sistemi ve karmaşıklıklarını öğrenmek için yeterli zamana ihtiyaçları vardır.
Çoğu zaman, kuruluşların bir CRM uygularken çalışanlardan geri çekilmesinin nedeni, tanışma için uygun zaman olmadan kullanmaya başlamaları beklenir. Çalışanları bir CRM uygulamadan hemen önce eğitmek, kullanıcılarına çok fazla stres ekler ve onları yeteneklerini ve işlerini nasıl kolaylaştıracağını kesin bir şekilde kavrar.
Yöneticilerin ve yöneticilerin göz ardı ettiği şey, CRM seçim ve değerlendirme sürecinde, birçoğunun sistemi öğrenmek için yeterli zaman harcadığı aylardır.
Çalışanlar aynı nezaket süresinde uzatılmazlarsa, kırılgan hale gelebilir, aşırı stresli hissedebilir ve uygulama sürecine karşı koyabilirler.
Bu eğitim sürecini kolaylaştırmak için, Udemy gibi araçlar zaman içinde yeni sistemi temsil eden çevrimiçi kurslar oluşturmada son derece faydalıdır.
Eğitim mümkün olan en kısa sürede başlarsa ve son kullanıcılara yeni sistemi öğrenmeleri için rahat bir zaman çizelgesi verilirse, aralarında hala asılmakta oldukları bir şeyi kullanma baskısını hissetmeyeceklerinden direnç ve stres en aza indirilecektir. normal günlük görevleri.
Çeşitli bölümlerin desteğini almanın en uygun yolu budur.
CRM sistemleri günümüzün aşırı rekabetçi dünyasında önemli bir araçtır. Bu platformlar işletmelerin iş akışlarını düzene koymalarını, müşteri bağlantılarını daha iyi yönetmelerini ve bölümler arasındaki profilleri ve etkileşimleri başarıyla yönetmelerini sağlar.
İşletmenizin sistemi sorunsuz bir şekilde uygulamasına ve yıllar boyunca büyümesine yardımcı olacak bir CRM stratejisi oluşturmak için bu yönergeleri izleyin. Küçük bir planlama uzun bir yol kat eder ve şirketinizin başarısı, planlama ve yürütme yeteneğinize bağlıdır.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
