Satışı kapattınız ve ürünleriniz veya hizmetleriniz için teslimat yaptınız ve çalışmanızın bittiğini düşünebilirsiniz, ancak durum böyle değil. Gelecekte satış yapmak için daha az zaman ve para harcamak istiyorsanız, hala yapacak işleriniz var.
Tekrarlanan müşteriler, tonlarca iş yapmadan sürekli olarak gelirinizi artırmak için biletinizdir. Aslında, müşteri tutma oranlarını sadece yüzde 5 oranında artırmak, kârınızı yüzde 25 ila 95 oranında artırabilir.
$config[code] not foundÇoğu şirketin başarısız olduğu yerler
Müşterinin elde tutma rakamlarının her işletmenin lehine olmasına rağmen, birçok şirket ilk satış yapıldığı anda topu düşürür. Müşteriler, üründen veya hizmetten memnun olsalar bile, söz konusu ilişkiyi büyütmek için çaba harcamazsa, bir markayla olan ilişkiye devam etmek için hiçbir neden yoktur.
Küçük işletmelerin çoğu, bu müşterilerle alakalı kalmanın ne kadar basit olduğunu anlamıyor: satış sonrası e-posta pazarlama kampanyası, markayı bir müşterinin aklında ön planda tutabiliyor. Satın almaya hazır olduğunda, gelen kutusunda özel bir teklif alırsa, bunu yapma olasılığı daha fazla olacaktır.
Şirketlerin müşterileri ile bağlantı kuramamalarının bir başka yolu da geri bildirim istemeyi ihmal etmektir. Bir satın alma işleminden sonra basit bir anket göndermek, markanızın müşterilerin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınızı (ya da karşılamadığınızı) anlamasına yardımcı olabilir. Bu konuda başarısız olduysanız, durumu düzeltmek, müşteriyi mutlu etmek ve markanıza sadakat vermek için bir fırsatınız var. Rahatsız etmezseniz, onunla ilgilendiğinizin hiçbir anlamı yoktur ve rekabete girmekten mutluluk duyacaktır.
Müşterileri Uzun Süreli İlişkilerle Nasıl Koruyabilirim?
Buradaki en basit çözüm, sadece müşterilerinize önem vermektir. Müşterilerinizle konuşarak ve gelecekte nasıl daha iyisini yapabileceğinizi sorarak, marka vaadinde bulunduğunuzdan emin olun.
Bunun ötesinde, alakalı kalmanız gerekir. Blog içeriğinizi, e-postalarınızı ve müşterilerle olan etkileşimlerini dikkatlerini çekmek ve sensiz yapamadıklarını hissettirmek için düzenleyin.
Unutmayın ki, sizden satın almış birisine pazarlama yapmak, yeni bir müşteriye pazarlama yapmakla aynı değildir. Bu “birinin izleyicisiyle” konuşursanız ve onu bir müşteri olarak kabul etmiş gibi hissetmesini sağlar ve gelecekte ona hizmet etmeyi dört gözle beklerseniz daha iyi sonuçlar alırsınız. Sizden aldıklarını tamamlayan ürünler için önerilerde bulunun. Satın almayı nasıl sevdiğini görmek için onu kişisel olarak arayın. Kendisini bir satışçı olarak değil, bir insan gibi hissetmesini sağlayın.
İlk satıştan müteakiplere kadar olan boşluğu kapatmak için biraz çaba sarf ederek, yıllarca sürecek bir müşteri ile ilişki kuracaksınız. İhtiyaçlarınızı ve ilgilerinizi yaptığınız her şeyin özünde tutun, o da sizin için marka elçisi olacak.
Shutterstock Üzerinden Müşteri Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
