Anketler, her sektör için tek bedene uygun çözümler değildir. Elbette, farklı iş türlerinden faydalanabilirler. Ancak bu, farklı endüstrilerde aynı şekilde kullanılması gerektiği anlamına gelmez.
“Satın alımınızdan memnun musunuz?” Gibi temel soruları kullanmak yerine, neden sektörünüze anket soruları uyarlamayı düşünmüyorsunuz? Bunu yapmak, müşterilerinizin gerçek görüşleri ve memnuniyet oranları hakkında daha iyi bir fikir verecektir. Anket sorularınızı sektörünüze daha iyi uyarlamak için birkaç ipucu.
$config[code] not foundSoruları Hedef Kitlenizin Deneyimine Göre Özelleştirme
Etkili bir anket yazmada ilk adım, izleyici kitlenizi göz önünde bulundurmaktır. Bu, işletmenizin, müşterilerinizin yaşadığı tüm farklı yönleri hakkında düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. Bir perakende satış mağazası işletiyorsanız, bu, müşterilerinizin muhtemelen mağazanızdan haberdar olması, yere varması, neleri satın alması, satın alması ve ardından ürünü kullanması gerektiği anlamına gelir. Bir restoran işletirseniz, bu deneyim farklıdır. Ayrıca, diğer işletmelere ürün veya hizmet satan işletmeler için daha da farklıdır.
Bu nedenle, bir anket hazırlarken, sorularınızın bu deneyimi veya mümkün olduğunca fazlasını kapsadığından emin olmalısınız. Bir perakende satış mağazasında, mağazanızın görsel unsurları ve bir kez bıraktıklarında ürünün keyfini çıkarmaları gibi şeyler içermelidir. Ancak bir çevrimiçi işletme işletirseniz, bulunduğunuz yerdeki görseller hakkında soru sormazsınız. Bunun yerine, web sitesi düzeninizi ve çevrimiçi ödeme sürecini sormakta daha iyi olursunuz.
Bilmek İstediklerinize Öncelik Verin
İşinizi yürütme süreci boyunca, şüphesiz müşterilerinize birçok farklı şey sormak isteyeceksiniz. Bu, muhtemelen birçok farklı anket türünü yöneteceğiniz anlamına gelir. Ancak, genel bir müşteri memnuniyeti anketi mi yoksa yaklaşmakta olan bir ürün lansmanı ile ilgili bir anket hazırlıyorsanız da, almak istediğiniz bilgilere öncelik vermeniz gerekecektir.
Örneğin, yıllık bir müşteri memnuniyeti anketi yapıyorsanız, müşteri deneyiminin en önemli yönlerini düşünmeniz gerekir. Teknoloji endüstrisindeyseniz, bu, ürününüzün anlaşılması ve kullanımı kolay olduğundan emin olmak istediğiniz anlamına gelebilir. Restoran endüstrisindeyseniz, yemeğinizin kalitesini ve müşterinizin restoranınızdaki deneyimini daha fazla önemsiyorsunuzdur. Müşterilerinizden yüzlerce soruya cevap vermelerini bekleyemezsiniz, bu nedenle bu önemli noktalara diğerlerinden daha fazla odaklanın.
İhtiyaçlarınıza Uygun Bir Format Seçin
Hedef kitlenizi ve elde etmek istediğiniz bilgileri düşündüğünüzde, bu ihtiyaçları karşılamanıza yardımcı olacak bir format seçmeniz gerekir. Amaç, anketi mümkün olduğunca basit tutmak ve aynı zamanda bu gerekli bilgileri edinmenize izin vermek olmalıdır.
Örneğin, bir perakende satış mağazası “Satılan malların değeri iyi” ve “Mal ekranları çekici” gibi ifadeler içerebilir. Ardından, “kesinlikle katılıyorum” ile “kesinlikle katılmıyorum” arasında değişen seçenekler içerir. konuların nispeten basit bir formatta olması nedeniyle cevap verenler bunalmamakta. Bununla birlikte, bir uygulama geliştiricisiyseniz ve insanların mobil cihazlarındaki alışkanlıklarını daha derine kazmak istiyorsanız, anketinizde birkaç farklı soru biçimi kullanmanız gerekir. İnsanların uygulamanızı diğer uygulamalara kıyasla ne sıklıkta kullandığı hakkında çoktan seçmeli bazı sorular ekleyebilirsiniz. Ve hizmetinizden duydukları memnuniyeti ölçmek için bunları birkaç soru ile karıştırın.
Olabildiğince Özel Olun
Her bir bireysel soruyu hazırlarken, insanları bilgiyle boğmadan, mümkün olduğunca spesifik olmaya çalışmalısınız. Örneğin, “Aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı?” Diye sormak yerine, “Sorularınız olursa çalışanlar kolayca erişilebilir miydi?” Gibi bir soru sormalısınız. Bunun gibi genel bir soruyu birkaç farklı soruya dönüştürebilirsiniz..
Müşteriler, şirketinizle ilgili deneyimlerini tekrar düşündüklerinde, her bir ayrıntıyı hatırlamayacaklar. Dolayısıyla, belirli bir şeyi bilmek istiyorsanız, hafızasını değiştirecek şekilde söylemelisiniz. Perakende konumunuzdaki hizmeti merak ediyorsanız, çalışanların erişilebilirliği gibi bir şey sormak size genel bir sorudan daha iyi sonuçlar verecektir.
Müşteri hizmetlerinden memnuniyetini ölçmek isteyen bir çevrimiçi işletme için, bu soruların diğer alanlara özgü olması gerekir. “Web sitemizde müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini kolayca buldunuz mu?” Veya “Müşteri hizmetleri temsilcileri sorgunuza hızlı bir şekilde yanıt verdi mi?” Gibi sorular içerebilir. Bu sorular yalnızca belirli türdeki işletmeler için işe yarar. Ancak size kesinlikle “Aldığınız hizmetten memnun kaldınız mı?” Sormaktan daha değerli geri bildirimler alacaklar.
Geri bildirim almaya yeni başlıyorsanız, belirli endüstriler için özelleştirilmiş bazı 'smallbiz geribildirim rehberleri' de dahil bir dizi anket şablonu mevcuttur. Onları burada kontrol edebilirsiniz.
Shutterstock ile Anket Fotoğrafı
Daha fazla: QuestionPro, Sponsorlu 1 Yorum ▼
