Müşterilerle dolu bir odaya bir satış sunumu yapmak ya da telefonla bir ürün ya da hizmeti sunmak üzeresiniz, başlamadan önce karnınıza bile rahatsız olabilirsiniz. Bir satış elemanı için, aşırı gergin olmak, bir satışı kapatmanın ölüm çanıdır. Bir atıştan önce kendinizi okuyarak sinirlerinizi sakinleştirin. Ne sattığınızı inceleyin ve sessizliğin kötü bir şey olmadığını anlayın.
Ürününüzü Anlayın
Sattıklarınız hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinin. Ne kadar çok bilirseniz, o kadar fazla güven duyacaksınız - ve o kadar az gergin hissedeceksiniz. Başarılı bir satış aşaması, potansiyel müşterileri bir ürün veya hizmete para harcamak için ikna eder. İyi bir satış elemanı, ürün veya hizmeti, benzer ürün veya hizmetlere göre sunduğu avantajlar gibi ayrıntılı olarak açıklar; özellikleri, tarihçesi ve itibarı; ve müşterilerin bekleyebileceği sonuç türleri. Garantileri ve garantileri açıklayabilmeli ve nihayetinde müşteriye özel durumunda nasıl fayda sağlayacağını açıklayabilmelisiniz. Ne sattığınız hakkında tam bir bilgi olmadan, adımınız müşteriyi etkileyemez.
$config[code] not foundKendini hazırla
Atışınızı hazırlayın ve müşterinizle aranızdaki iki yönlü sohbeti düşünün, böylece kelimelerinizi aramaz ve tökezlemezsiniz. Bir oyun oynayarak çıkarmak yerine satış adımlarınızı ana hatlarıyla belirtin. İşler nadiren tam olarak beklediğiniz gibi devam eder, bu nedenle katı bir plan izlemeniz işe yaramayabilir ve robotik ses çıkarmanıza neden olabilir. Bunun yerine, müşterinin durumuna göre odaklanmak istediğiniz birkaç noktayı düşünün ve sizi yoldan çıkarabilecek sorulara birkaç cevap vererek kendinizi hazırlayın. Örneğin, 17 yaşında bir kız çocuğunun babasına bir araba satmaya çalışıyorsanız, güvenlik özellikleri ve güvenilirliği hakkında konuşmaya hazırlanın. Algılanan herhangi bir mekanik sorun için go-cevap, bir servis teknisyeni kontrol etmelisin olabilir. Telefonla satış sahaları yaparken, telefonun yanında önemli noktaların bulunduğu bir not kartı tutun.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiSessizlik
Sinir satıcılarının yaptığı en yaygın hatalardan biri, her ne pahasına olursa olsun sessizlikten uzak durmaları gerektiğini hissediyor. Bir sohbeti doğal olarak akıtmak yerine, işe yaramaz bilgiler ekler, müşterinin düşünce trendini keser ve asla iki yönlü doğal bir sohbeti geliştirme şansı vermez. Konuşmalarında bir duraklama olduğunda sinirleri onları geçiyor. Sessizliğin yalnızca kabul edilebilir olmadığını değil, Harvard Business Review’in dediği gibi, “Sessizlik konuşmalar sırasında baskın olmak için kullanılabilir”. Müşteriye beş dakika boyunca bakarak oturmak istemeseniz de, bir cevabı düşünürken bir duraklama yapmak kötü bir şey değildir. Örneğin, sigorta poliçeleri sattığınızı ve poliçe sahiplerinin çıkarları için yararlarını açıkladığını varsayalım. Politikanın ek avantajlarını ortaya koymadan önce ona düşüncelerini toplaması ve bilgileri işlemesi için bir dakika verin.
Sakinleştirme Teknikleri
Kendinizi bilginizle donattıktan, satış aşamanız için hazırlanıp konuşmaların doğal olarak akmasına izin verdikten sonra bile, kendinizi hala gergin bir durumda bulabilirsiniz. Terli ve titreyen eller, hızlı nefes alma ve kuru bir boğaz satışınızı kesinlikle etkileyebilir. Derin nefes alın, uzun bir aralıktan önce ve uzun süre su için ve yavaşlatarak ve çok hızlı konuşmadan teslimatı takip edin. Tecrübeli satış temsilcileri bile biraz gerginlik yaşar, bu yüzden tamamen rahat hissetmeyi beklemeyin. Midenizin çukurunda birkaç kelebek bir satış kapatmak için fırsatınızı mahvetmeyecek. Kelebeklerin çok sayıda birikmesine izin vermeyin.
