Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri ile eş anlamlıdır. Müşteri hizmetleri, soruları yanıtlayarak, sipariş taleplerini girerek ve şikayetleri çözerek doğrudan müşteriyle ilgilenir. Genellikle, müşteri ilişkileri içindeki hiyerarşi müşteri ilişkileri temsilcisi, müşteri ilişkileri yöneticisi ve müşteri ilişkileri yöneticisidir. Müdür, müşteri ilişkileri organizasyonunun müşteriyle etkin ve nazik bir şekilde etkileşimde bulunmasını sağlamaktan sorumludur.
$config[code] not foundMüşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri ilişkileri müdürü olmak, müşteri hizmetleri konusunda uzman olmak anlamına gelir. Müdür, çalışanların sorularını müşterileri telefonla, yüz yüze ve İnternet üzerinden ele almanın doğru bir şekilde yanıtlayabilmelidir. Müşteri hizmetlerinde organizasyonu etkileyen gelişmelerin farkında olmalıdır. Bu, konferanslara katılmak ve ayrıca müşteri hizmetleri gelişmelerini ele alan panellere katılmak demektir. Sektördeki müşteri hizmetleri gelişmeleri ve girişimleri konusunda güncel.
Strateji Oluşturucu
Müşteri ilişkileri müdürü, müşteri hizmetleri stratejisini eyleme dönüştürebilecek kişidir. Müşteri hizmetleri felsefesi hakkında en bilgili olduğu için, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için stratejik bir plan oluşturabilmeli ve ekibine stratejik plana ulaşmak için gereken eylemleri önerebilmelidir. Kaliteli müşteri hizmeti sağlama şampiyonu ve stratejiyi uygulayabilmek için müşteri ilişkileri ve diğer departmanlarla çalışmalı. Yan bir not olarak, aynı zamanda strateji ve eylem planlarının bölüm bütçesini olumsuz yönde etkilememesini sağlamalıdır.
Örnekle Liderlik
Müşteri hizmetleri müdürü, mükemmel müşteri hizmeti sağlama örneğini belirler. Kaliteli müşteri hizmeti sunmanın gerçek yaşam örneği olmalı. Müşterinin hatalı veya zor olduğu durumlarda bile, diğer çalışanlar davranışını kılavuz olarak kullanabilmelidir.Bu, yönetmenin mükemmel olduğunu söylemek değildir; “kötü günler” geçirmesine izin verilir; Ancak, müşteri hizmetleri standardını belirlediğini hatırlamalıdır.
Çalışanların yetkilendirilmesi
Müşteri hizmetleri müdürü, çalışanlarına müşteriye hizmet vermeleri için yetki verir. Çalışanların güçlendirilmesi ek eğitim ve gelişim sınıfları ve birebir performans değerlendirmeleri şeklinde olabilir. Eğitim ve gelişim sınıfları, çalışan beceri setlerini geliştirmek ve çalışanların yeni beceriler öğrenmelerini sağlamak için iç veya dış olabilir. Çalışanlar ayrıca, yöneticilerle yapılan performans incelemesi tartışmaları yoluyla nasıl geliştirebileceklerini bildiklerinde de güçlendirilir.
Şirket Elçileri
Müşteri ilişkileri direktörü şirketin elçisidir. Şirketin temsilcisidir ve şirketi mevcut ve potansiyel müşterilere olumlu olarak sunmaktan sorumludur. Müşteriyle olan her etkileşim onun sorumluluğundadır. Bir müşteri hizmetten şikayet ederse, o müşteri ile daha sonraki etkileşimlerin beklentileri karşılamasını veya aşmasını sağlamaktan direktör sorumludur. Her müşteri etkileşimi, müşterilerin şirket algılarını geliştirmek için bir fırsattır.
