İadeler çoğu zaman perakendeciler için sonradan düşünülmüş bir şey olsa da, müşteriler için bir mola veya mola olabilir. “Başka bir satış yapma şansınız” gibi “yapın”. “Mağazanızdan ayrıldığınız gibi” kırın, çünkü eşyaları iade etmek çok acı verici. ”
Hem işletmeniz hem de müşterileriniz için işe yarayan bir iade politikası nasıl oluşturabilirsiniz?
Maliyetleri değerlendirin
Çok fazla ürün iade edilirse, işlem iade masrafları karınıza dahil olabilir.
$config[code] not foundBir iadenin ortalama maliyetini, işlemek ve yeniden stoklamak için gereken zaman ve işgücü ile birlikte ödeyeceğiniz herhangi bir banka işlem ücretine göre değerlendirmek, ilk etapta iadeleri önlemek veya bunları dönüştürmek için çalışmak için size (ve ekibinize) ilham verebilir yeni satış fırsatlarına.
Esnek ol
Fiziksel mağazanızda bir e-ticaret bileşeniniz varsa, müşterilere çevrimiçi olarak satın aldıkları ürünleri fiziksel mağazaya iade etme seçeneği sunduğunuzdan emin olun.
Müşteriler sık sık bunu tercih ediyor, çünkü hesaplarına hemen para yatırılıyor ve bir kaç yüz dolarlık ürünü postayla geri göndermek ve en iyisini ummak yerine geri dönüşün alındığından emin olabiliyorlar. Sizin için bonus, mağazadaki her ziyaretin müşterinin daha fazlasını satın alması için bir fırsat olmasıdır.
Çalışanlarınızın çevrimiçi satın alımların iadelerini hızlı ve verimli bir şekilde yerine getirecek şekilde eğitildiğinden emin olun.
Rekabet düşünün
İade politikanızı belirlerken, doğrudan rakiplerinizin politikalarını ve müşteri hizmetleri liderlerinin politikalarını (örneğin Nordstrom gibi) değerlendirin.
Bugün, genel eğilim çok cimri geri dönüş politikaları yönünde. POS sisteminiz, örneğin kredi kartı veya bankamatik kartı ile yapılan müşteri alışverişlerini izlerse, makbuz olmadan iadeleri kabul etmek kolaydır.
Ancak, aşağıdaki gibi politikalar koymak da oldukça yaygındır:
- İadeler için bir zaman sınırı: 90 gün oldukça standart olmakla birlikte, sektörünüze bağlı olarak, hızlı bir şekilde eski hale gelen ve yeniden satılması zor olan giyim veya elektronik ürünler için daha kısa bir pencere (30 gün gibi) ayarlamak isteyebilirsiniz.
- Benzer şekilde döner: Genellikle sadece nakit alımlar için nakit geri ödeme yapmak ve banka veya kredi kartı alımları için kredi hesaplarına bakmak istersiniz. Makbuzsuz hediyeler için, mağaza içi kredi veya hediye kartları sunmak yaygındır.
- İade Standartları: Yine sektörünüze bağlı olarak, orijinal ambalajında açılmadan iade edilen elektronik veya kozmetik ürünleri veya etiketli ve aşınma belirtileri olmayan giysilerle iade edilen bir standart belirleyebilirsiniz.
- İstisnalar: Nihai tasfiye satışı veya “olduğu gibi” ürünler için iade edilmeyen bir politika uygulamak isteyebilirsiniz.
Çalışanların ve Müşterilerin İade Politikanızı Bilmelerini Sağlayın
Ödeme kasanızın yakınındaki birkaç yere açıkça yerleştirin, makbuzlara yazdırın ve web sitenizin ana sayfasına bir link gönderin.
Ayrıca çalışanların müşteriler satın almadan önce iade politikasına dikkat etmelerini sağlayın. Örneğin, “Öğeyi iade etmek istemeniz durumunda lütfen makbuzu tutun. Makbuzu aldığınız sürece önümüzdeki 90 gün içinde tam kredi için iade edebilirsiniz. ”Veya“ Elektronik için iade politikamız 30 gündür. ”
Takımınıza İadeleri Fırsatlara Dönüştürmeyi Öğretin
Ne zaman bir müşteriyi mağazana geri alırsan, bu iyi bir haber. Bir satın alma işlemi gerçekleştiriyor olsalar bile, bir takas yapmalarını ve daha fazla satın almalarını veya bir ilişki kurmalarını sağlama şansı.
İadelerden en iyi şekilde yararlanmak için müşteri gereksinimlerine duyarlı olun. Her zaman bir iade sebebi isteyin ve yaklaşımınızı cevaba dayandırın. Bir ürün beklentilerini karşılamadığı için müşteri sinirlenebilir mi? Ayağını sabırsızlıkla mı kullanıyorlar, hızlı bir şekilde girmek ve çıkmak mı istiyorlar? Aynı kottan üç çiftini farklı boyutlarda aldılar ve diğer ikisini iade ederken bir tane tuttular mı?
O zaman yeni bir ürün satmaya veya önermeye çalışmayın; müşteriyi daha fazla rahatsız etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Bununla birlikte, bir müşteri tarama havasında görünüyorsa veya “Gee, bunun gerçekten işe yaracağını umuyordum” diye itiraf ederse, müşterinin göz önünde bulundurmadığı alternatif ürünler önerme zamanıdır. Farklı bir boyut veya renk bulmayı teklif edin veya kişinin değiştirilecek bir ürünün etrafına bakmak isteyip istemediğini sorun.
Çalışanların iadeleri ele almak için tablet kullandıkları bir mobil iade istasyonu olmasını düşünün. Bu şekilde, müşterilere başka seçenekler göstermek veya daha iyi çalışabilecek alternatif ürünleri satmak için mağazanın etrafında hareket edebilirler.
Nazik ol
Hepimiz bir satıcı gibi hissetmenin tatsız bir deneyimini yaşadık, bir şey döndürüyoruz. Bunun mağazanızda olmasına asla izin vermeyin. Müşteri, ürün hakkında kaba veya huysuz olsa bile, ekibinizin kibar ve yardımsever olmasını sağlayın.
Shutterstock ile ayakkabı fotoğrafı
4 Yorumlar ▼
