Günümüz tüketicileri, teknolojiyi ticareti tamamen değiştirecek şekillerde kullanıyor. Aslında, mobil cihazlardan etkilenen veya çevrimiçi yapılan alışverişin, 2020 yılına kadar tüketici harcamalarının yüzde 86'sını oluşturduğu tahmin ediliyor, RetailNet Group'a göre, 2010 yılında yüzde iki katından fazla.
Küçük işletmeler, ister evde olsun, sokakta yürürken, mağazada alışveriş yaparken veya aralarında bir yerde olup olmadıklarına bakılmaksızın, istedikleri uygulamalara uygun ve tutarlı bir erişim sunarak tüketici trendlerinden yararlanabilir.
Bunun nasıl görünebileceğine bir örnek, müşterilerin bir çevrimiçi mağazada alışveriş yapabilmeleri ve ardından ürünü fiziksel bir mağazada almalarıdır. Bir ürün veya yeni envanter mevcut olduğunda müşterileri bilgilendirmek için e-posta veya mobil uyarılar ekleyin ve şimdi davranışları arttırabilecek ve ek kolaylık sağlayabilecek gerçek zamanlı etkileşimlerden bahsediyoruz.
Daha da fazlası, günümüzde yeni çözümler, yayıncıların, satış noktasında düzenlenmiş ve otomatik bir teklif ödeme işlemi için mobil cüzdanlarında saklanıp izlenebilecek bir veya daha fazla ödeme kartına elektronik olarak anlaşmaları, eCoons'ları ve sadakat programlarını elektronik olarak eklemelerini sağlar (POS).
Bu, mağaza içi ticaret, e-ticaret ve mobil ticaret (mCommerce) arasındaki çizgilerin nasıl bulanıklaştığına bir örnektir. Tüketiciler, nerede olursa olsun, en uygun ve kişiselleştirilmiş şekilde en iyi anlaşmayı isterler. Herhangi bir cihazı kullanarak herhangi bir zamanda bilgiye ve ürünlere kişiselleştirilmiş erişim beklemeye geldiler. Çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları sorunsuz bir şekilde geçen bir alışveriş deneyimi bekliyorlar. Beklerler Evrensel Ticaret.
Bugün, küçük işletmeler, günümüzün bağlı tüketicileri için daha entegre ve kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için sayısız fırsatın bulunduğu perakende, e-ticaret ve mTicaret Kavşağı'ndadır.
Ödeme kabul seçeneklerini genişletmek ve entegre, çok kanallı bir pazarlama programı oluşturmaya odaklanmak için, özellikle küçük perakendeciler için aşağıdaki stratejiler önerilmektedir:
Mevcut Ödeme Programlarını “Mobilize Etmek”
Mobil teknolojideki gelişmeler sayesinde, küçük işletmeler, değer sunan ve sadakat ve bağlılığı artıran yüksek oranda hedeflenmiş teşvikler sunmak için mobil cüzdan özelliklerinden yararlanabilir. Google Cüzdan gibi araçlarla, tüketicilerin fiziksel kredi ve banka kartlarını, çekleri ve nakit ödemelerini azaltabilecekleri yeni bir ödeme yöntemi vardır.
Perakende kredi kartları, sadakat kartı programları ve ön ödemeli kartlar dahil olmak üzere markalı ödeme programlarının popüler mobil cüzdan uygulamalarına entegre edilmesi sürecini başlatın. Mobil cüzdandan kolayca erişilebilen kartlar ve diğer ödeme seçenekleri, eski moda bir cüzdanda doldurulmuş olanlardan daha kolay kullanılabilir.
Satış Noktası Ekipmanını Güncelleyin
Gelişmiş mobil cihazlar, tüketicilere mali durumlarını izleme, satın alma kararları verme ve işlemlerin ödemesi üzerinde daha fazla kontrol sağlıyor. Milyonlarca tüketici temassız kredi kartı ve kredi kartı ve diğer temassız ödeme araçlarıyla donatılmış olsa da, cep telefonu tabanlı yakın alan iletişimi (NFC) ödemelerinin ortaya çıkmasıyla tüketiciler arasında evlat edinmenin hızla artması muhtemeldir.
Nitekim, araştırma şirketi Aite Group tarafından yapılan tahminlere göre, telefonla ödeme pazarı, 2015 yılında işlemlerde 22 milyar dolar kazanacak. Bu değişimi planlayan küçük işletmeler mobil ticarette başarı bulacaklar.
Küçük işletmeler hızlı bir şekilde uyum sağlayabilecek kadar çeviktir ve tüm göstergeler temassız ödemelerin geleceğin dalgası olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte, mobil ödemeler devrimi çılgınca bir hareketten ziyade gemiye atlayan küçük kullanıcılara geleceğinden zamanlama kritik olacaktır. Proaktif olarak bugün çalışan akıllı çözümlere yatırım yapmak, küçük perakendecilerin ileride olanlar için hazırlıklı olmasını sağlayacaktır.
İyi haber şu ki, POS ekipmanlarını mobil ödemeleri kabul edecek şekilde güncellemek çoğu işletme sahibinin düşündüğünden daha kolay. Mevcut bir sisteme çevresel bir cihaz eklemek meselesi olabilir. Bazı güncellemeler yazılım aracılığıyla gerçekleştirilebilse de, diğerleri (örneğin temassız ödeme), birçok yeni POS cihazı standart bir özellik olarak temassız özelliklerle oluşturulmuş olmasına rağmen, donanım değişikliği gerektirebilir.
Çok Kanallı Pazarlama Programı Oluşturma
Mobil kuponlar, kuponlar ve ödeme kartlarına elektronik olarak bağlanabilen teklifler gibi yeni teknolojiler, küçük işyerlerinin yeni iş kurmak, özel müşteriler tarafından ziyaretleri artırmak ve hedeflenen ürün kategorilerindeki satışları hızlandırmak için tasarlanmış özel promosyonlar yapmalarını sağlar.
Yukarıda da belirtildiği gibi, örneğin, gelişmiş çözümler ve teknolojiler bugün teklif yayıncılarının, herhangi bir tür ödeme kartına doğrudan bağlayarak müşteriler için itfa işlemlerini basitleştirirken, teklif yayıncılarının teklifleri elektronik olarak bağlamasını sağlar. Teklifler, ödeme terminali veya akıllı telefon aracılığıyla anında geri bildirim ile satıcının POS'unda gerçek zamanlı olarak kullanılır.
Çevrimiçi yerlerde ya da diğer kuponlarda kağıt makbuzlar artık ticari yerlerde kullanımda iken gerekli değildir; bunun yerine, tüketiciler tekliflerini doğrudan bir ödeme türüne (kredi, borç veya mobil cüzdan aracılığıyla) bağlayabilir ve bu ödeme kartı POS’a tahakkuk ettiğinde itfa otomatik olarak uygulanır.
Özel teklifler yalnızca işi yönlendirmekle kalmaz, aynı zamanda tüccarlara tüketici davranışları ve tercihleri hakkında daha da cazip hedefler oluşturmak için daha fazla bilgi verir. Ek olarak, tüccarlar, mağaza içi deneyimini geliştirmek için tüm kanallarda çok yönlü ve tutarlı bir satın alma deneyimi sunmak için sosyal medya kanallarını ve geleneksel hediye kartlarını kullanabilirler.
Evrensel Ticaret Stratejisi Benimsemek
Evrensel Ticaret stratejisini kabul ederken başlayacak doğru ya da yanlış yer yoktur. Temel yapı taşlarına bağlıdır - akıllı cihazlar, eyleme geçirilebilir zeka, entegre uygulamalar ve olanak sağlayan bir altyapı, hepsi buluttaki verilere erişiyor.
Ancak, küçük işletmeler bu yapı taşlarını tek başlarına ele almak veya bir kerede hepsini almak zorunda değildir. Entegrasyon ortakları, Evrensel Ticaret stratejisini birleştiren yapıştırıcıdır. Küçük işletmeler, tam bir Evrensel Ticaret ekosisteminde ilişkileri olan bir ortak veya ortaklarla çalışabilir ve ilgi çekici, tutarlı ve kusursuz bir tüketici deneyimi sunarak günümüzün başarılı olma fırsatlarından yararlanabilir.
Shutterstock Üzerinden Mobil Kredi Kartı Resmi
Daha fazla: Google 1
