Daha fazla insan, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için sosyal gücünden yararlanmak için önemli olsa da, Facebook, Twitter ve diğer ağlardaki temel nedenini unutamazsınız - onlarla karlı ilişkiler kurmak. ETicaret uzmanı ve “Kick Ass Social Commerce” adlı kitabın yazarı olan John Lawson, tıklamaları nakit paraya çevirme çabalarınızda daha etkili olmak için neden bugün sosyal kullandığınızı yeniden düşünmeniz gerekebileceğini ve satışları sever.
$config[code] not foundAşağıda konuşmanın düzenlenmiş bir metni var. Röportajın tamamını dinlemek için transkriptin altındaki oyuncuya tıklayın.
* * * * *
John Lawson: İşimi eBay'de başlattım ve bu yaklaşık 2001 idi. Bu konuda ciddi oldum ve 2004'te işimden ayrıldım ve gerçekten bir daha geriye dönmedim. Kendi web sitemiz olan eBay, Amazon platformlarında on milyonlarca dolar sattık ve e-ticaret her zaman tutkulu olduğum bir şey.
Küçük İşletme Trendleri: Ama şimdi sosyal ticaretten söz ediyoruz. Belki bana o zamanlar hangi e-ticaret ile bugün hangi sosyal ticaret arasındaki farktan bahsedersiniz?
John Lawson: Biliyor musun, bence burada iyi bir köprü kurmuşsun. Çünkü dürüst olmak gerekirse, bugün bildiğimiz gibi sosyal ticaret, bir platform değil - “sosyal” terimini kullanıyor, değil mi? Amazon'un kendisi her zaman sosyal ticaretle ilgiliydi, çünkü Amazon kelimenin tam anlamıyla başladı çünkü bir kişi bir şey satın aldı ve bu konuda bir inceleme yazdı, ve bu sosyal, bilirsin? Bu ticaretti.
Benim için, eBay aynı şekilde oldu. Bugün sosyal ticaret için öğrendiğim ilkelerden birçoğu, eBay'den bir platform olmadan önce öğrendim. Yani, bugün, sosyal gerçekten bu mesajlaşmayı yayabileceğiniz bir platform gibidir. Gerçekten eTicaret için başladığında, benim için, eBay o sosyal platformdu ve insanlar eBay'deki sohbet odalarındaydı.
Ticaret her zaman sosyal olmuştur. Bugün sahip olduğumuz şey, müşterilerimizle ve potansiyel müşterilerimizle bu tür bir pazarlama ilişkisini yapabileceğimiz bir platform. Tek fark bu.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Kitapta “Ben Ticaret” hakkında konuşuyorsunuz. Bu terimi ve ne anlama geldiğini açıklayabilir misiniz?
John Lawson: Sosyal medya bizi çok boşuna bir halk haline getirdi. Yani, hep benimle, benimle, benimle birlikteydik. Bir selfie çekiyorum, benim. Seyahatte bir yerlere gidiyorum, bu benimle ilgili. Bu yemeği yiyorum, fotoğrafını çekiyorum, işte ne yiyorum! Kullanıcı için çok boşuna oldu.
Peki, o insanlara bizimle ticaret yapmak, aslında bizimle iş yapmak için uğraşıyorsak, o zaman 'Me-Ticaret'e atıfta bulunduğumda, bu gerçekten onlar hakkındadır, sen ve ben değil. Neredeyse sosyal medyada onları besleyen şeyle oynuyoruz. 'Me-Ticaret'in ne olduğunun farkında olmalı ve bunu pazarlamanın yararı için kullanmalısınız.
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal ticaret açısından en iyi sosyal platformlardan bazıları nelerdir?
John Lawson: Biliyor musun? Orada olmadığını söylemek istiyorum. Bu soruyu da eklemek istiyorum, çünkü bugün bunu dinliyorsanız ve “Vay, Facebook'ta ortalama olarak 1.3 milyar insan var ve her gün 700 milyon kişi giriş yapıyor” diyorsunuz. Facebook'un en iyisi olduğunu söyleyebilirim, değil mi?
Ancak bu mutlaka böyle olmayabilir. Bandana satarken, gerçekten bandana ilgi duyan insanları bulup bulmam için en iyi yer, motosikletler hakkında bir sohbet panosu veya kaykay hakkında bir sohbet panosu olurdu.
Yani, müşterinin nerede olduğuna bağlı. Bazılarımız için, Pinterest'te olabilir. B2B veya B2C olan diğerleri için, hala LinkedIn'de olabilir. Böylece, insanlara yapmaları gereken ilk şey şudur: Bu platformlarda konuşmaları dinlemeye başlayın ve konuşmanın nerede olduğunu bulun. Sonra o konuşmaya atlayıp dinlersin. Konuşmaya başlamadan önce ne dediklerini dinlemek istiyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: Birçok insan sosyal kanallara gelince oldukça anlayışlı. Fakat insanlar için ticaret kısmına geçiş ne kadar zor? Çünkü çoğu zaman, sosyal tarafa hapsoluyorsunuz ve satışı almanın en iyi yolunu mutlaka bilmiyorsunuz.
John Lawson: Böylece hepimiz muhtemelen yanlış bir zihniyetle başladık. Yanlış iş planı ile başladık. İnsanların tanıdıkları, güvendikleri ve güvendikleri insanlardan satın aldığı eski okul pazarlamasından öğrenildiğimizi biliyorum. Ve bu doğru. Fakat sorun şu ki, bu ifadeden aldığımız tek şey “gibiydi”. Şimdi, kimsenin bizi tanımadığını ve kimsenin bize güvenmediğini. Dolayısıyla, çözmeniz gereken ilk şey. “Tamam, bu insanların benden hoşlanmasını sağladım, şirketimi tanımalarını ve şirketime güvenmelerini nasıl sağlarım?”
Bak, Amazon oyundaki en düşük fiyat değil. Amazon'a gidip bir şey aradığın zaman, muhtemelen daha düşük bir yerde bulabilirsin. Ancak anlaşma şu ki, insanlar Amazon'a güveniyor. Bu yüzden, en çok “beğenmeyi” ya da en düşük fiyatı elde etmek için bir yarış yapmayı bırakın. En güvenilir olman gerek. İnsanlar sana güvendiğinde, seninle para harcayacaklar.
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal ticaretle uğraşırken insanların girmesi için gerçekten önemli olan göstergelerden, önemli ölçütlerden biraz bahseder misiniz?
John Lawson: Bir numara oldukça basit, değil mi? "Kick Ass Social Commerce" modunda olmak istiyorsan, tahmin et ne oldu? Kasanın “cha-ching!” Gittiğini duymak istiyorsun. Yaptığınız şeylerle işlem değerinin yukarı - aşağı çizgi ve aşağı çizgi - olduğunu görebilmelisiniz.
Çünkü senden hoşlanıyorlarsa kimin umurunda? Benden hoşlanıyorlarsa umrumda değil. Eğer benimle para harcamıyorlarsa, zamanımı boşa harcıyorum. Yani, bu şeylerden biri. Ancak, bir sayfadaki zaman gibi diğer şeyler önemlidir ve birçok sosyal medyada da harekete geçirme ifadesi aldığınızdan emin olun. Tüm sosyal değil, ama çoğu, en az beşte biri.
Harekete geçirme çağrıları yapmanın yollarını düşünmeye başlayın. İnsanları sizinle ve markanızla buluşturmak gerçekten en büyük ve en önemli şeylerden biri.
Küçük İşletme Trendleri: Bu kitap gerçekten birçok bilgiyle dolu. 200'den fazla sayfa. Kitap okuduktan sonra insanların nelerden uzaklaşmasını istiyorsunuz?
John Lawson: Kitap aslında iki ayrı bölüme ayrılıyor. Bir bölüme “et” denir ve bu temel olarak insanları sizinle satın almaya nasıl ikna edeceğinin yapısıdır. Hangi platformda olursanız olun, gerçekte ihtiyaç duyduğunuz prensipler, nereye gideceğiniz, ne yaptığınız ya da nasıl yapacağınız önemli değil. Bu prensipleri alırsanız işe yararlar.
Kitabın ikinci yarısına "sos" denir ve buradaki gerçek platformlara girdiğim yer - WordPress - çünkü birçok insan blog'un gerçekten en büyük sosyal kanal olduğu gerçeğini göz ardı ediyor ve hala çok değerli. Sonra Facebook'a, Pinterest'e ve hepsine giriyorum.
Ama insanların sadece atlayıp "Ah, Pinterest yapmak istiyorum" demesini ve kitabın arkasına gitmelerini istemiyorum. İlk önce “eti” almak istiyorsun, çünkü bu gerçekten bir fark yaratacak. Bunun sosyal olarak okuduğum diğer kitaplardan farkı olduğunu düşünüyorum.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu harika bilgileri kitapta nereden bulabilirler?
John Lawson: Kitabın satıldığı her yerde kitabı alabilirler. Yani, Amazon'daki herhangi bir kitapçıda ve tabii ki çevrimiçi olarak, “Kick Ass Social Commerce” alabilirsiniz. Sadece, “Kick Ass Social Commerce” diye bir arama yapabilirsiniz.
Öte yandan, eğer insanlar kitabın imzalı bir kopyasını isterlerse, Bit.ly/KickAssSocialBook adresine gidebilirsin ve ben kişiselleştireceğim, imzalayacağım ve gelirlerin yüzde 10'u Saint Jude’deki Çocuk Hastanesine gidecek. Böylece imzalı bir kopya alabilirsiniz ve büyük bir yardım kuruluşuna yardımcı olabilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
