Web müşteri destek uzmanları, bilgisayar yazılımı da dahil olmak üzere çok çeşitli ürünlere web tabanlı destek sağlar. Her web desteği işi biraz farklıdır. Örneğin, bazı işlerde, müşterilerle hem telefon hem de web tabanlı iletişim kurabilirken, diğer rollerde yalnızca web üzerinden destek sağlayabilirsiniz. Nerede çalışıyor olursanız olun, çoğu web destek işi bazı benzerlikleri paylaşır.
$config[code] not foundİş gereksinimleri
Web destek uzmanlarının temel amacı müşteri hizmetleri sunmaktır. Müşterilere bir ürünü nasıl kullanacaklarını veya bir üniversite gibi büyük bir kuruluş için eğitim eğitim oturumları nasıl uyguladıklarını öğretebilirler. Bazı web destek uzmanları, programlar tasarlamaya veya en iyi program seçenekleri hakkında önerilerde bulunmaya yardımcı olur. Örneğin, bir üniversitede çalışan bir web destek uzmanı, fakültenin kullanımı için daha kolay olan programlar önerebilir veya mevcut programlarda kodlama değişiklikleri yapabilir.
Çalışma ortamı
Çoğu durumda, bilgisayarın önünde bir ofiste ya da odacıkta çalışıyor olacaksınız ve diğer bilgisayar ya da sunucular tarafından kuşatılmış olabilirsiniz. Telefon tabanlı destek sağlıyorsanız, telefonda müşterilerle ve müşterilerle sohbet eden diğer müşteri destek uzmanları tarafından kuşatılmış olabilirsiniz. Bazı şirketlerde, web destek uzmanları evden çalışarak çalışma ortamınızı önemli ölçüde kontrol etmenizi sağlar.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiEğitim ve Beceriler
Bir web destek uzmanı olmanız için gereken özel beceriler ve eğitimler şirketten şirkete farklılık gösterir, ancak bir çalışanın veya lisans derecesinin bilgisayar bilimi veya bilgi teknolojisi alanındaki lisansı sizi bu kariyere hazırlama konusunda yardımcı olabilir. Örneğin, Santa Rosa Junior College bir web sitesi geliştirme sertifikası alırken California Üniversitesi bir lisans derecesi gerektirir. Ayrıca belirli bir yazılımla ilgili sertifikasyon veya eğitim almanız gerekebilir. Örneğin, California Üniversitesi, ağır bir şekilde Linux'a dayanır ve UNIX / Linux ile çalışmak için deneyim gerektirir.
ödeme
Ödeme, çalıştığınız şirkete ve deneyiminize bağlıdır. Büyük şirketlerde çalışan deneyimli destek uzmanları, genellikle giriş seviyesi çalışanlardan daha yüksek maaşlarla emredebilir. Örneğin, büyük bir şirket olan Cisco'da, Glassdoor yıllık 53.000 ila 144.000 dolar arasında değişen maaşları listeler. Amerika Birleşik Devletleri Çalışma Bakanlığı Çalışma İstatistikleri Bürosu, 2012 yılında bilgisayar destek uzmanlarının yıllık ortalama 48.900 dolar kazanç sağladığını bildirdi.
2016 Bilgisayar Desteği Uzmanları için Maaş Bilgileri
ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, bilgisayar destek uzmanları 2016 yılında ortanca yıllık 52.550 dolar kazandılar. Düşük uçta, bilgisayar destek uzmanları 40.120 $ 'lık yüzde 25’lik bir maaş kazandı, bu da yüzde 75’inden daha fazla kazandı. Yüzde 75'inin maaşı 68.210 dolar, yani yüzde 25'i daha fazla kazanıyor. 2016'da ABD'de bilgisayar destek uzmanı olarak 835.400 kişi istihdam edildi.
