Çok yazık ki Anna Bernasek'i öğretmen olarak görmedin. Ondan sınıfta öğrendikleriniz ile her gün karşılaştıklarınız arasında mükemmel bağlantılar keşfedeceksiniz.
En azından Anna Bernasek'in bir öğretmen olarak hayal gücüm, “Harikalık Ekonomisi: Sütçülerden Toyota'ya, Servetin Nasıl Güvene Dayalı Olduğu ve Geleceğimiz İçin Ne İfade Ediyor? ”
$config[code] not found2008- 2009 mali krizinin ardından çevrimiçi çevrimiçi haber makalelerini araştırırken başlıkla karşılaştım. Çok beğenilen bir ekonomi gazetecisi olan Bernasek, ekonomi, markalaşma, müşteri sadakati, kârlılık ve değer yaratmanın yanı sıra günlük ilişkilerde bütünlüğün ne kadar önemli olabileceğini düşünmenizi sağlayacak harika bir kitap yazdı.
İş değeriniz güven ve güvenilirlikten geliyor
Kitap başlığı “ekonomi” kelimesini içeriyor, ancak Bernasek’in yorumları fiyat talep çizelgelerinde yer almıyor (yine de metnin her yerine dağılmış destekleyici veri çizelgeleri var). Bernasek, taze sütün temin edilmesi için süt tedarik zincirine nasıl güvendiğimiz gibi, finans piyasalarının daha da karmaşık hale gelmesi gibi bilinen günlük öğelerin mükemmel bir karışımını içermektedir.
Bütünlük Ekonomisi Toyota ile ilgili özel bir konuşma ve araçlarının kalitesinde bütünlük taahhüdü ile birçok işletmede dürüstlüğe olan bağlılığımızı inceler. Amerikalı otomobil üreticileri, ortalama otomobil alıcısının hayal gücünü arttırmak için çekici özelliklere (veya “hileler”) odaklanırken:
Diğer yandan Toyota, daha yalındır bir yaklaşım benimsemiştir. “Size tam olarak ne yapmasını beklediğinizi yapan bir araba satacağız” dedi. Toyota, sözünü her yıl tutarlı bir şekilde yerine getirdi.
Bernasek, Toyota’nın Tacoma kamyoneti için bir çerçeveyi nasıl kullanacağını da açıklıyor - Kelly Blue Book’taki araçların 1 / 2’sini geri alıyor - müthiş bir müşteri tepkisi getirdi: Bazıları geri döndü ve başka bir Toyota kamyonu satın aldı. Bernasek en iyi markalaşmayı şöyle özetliyor: “Bir marka bütünlüğünü saklıyor.” (Bir kenara: Anna ayrıca Toyota’nın röportajlarındaki başarısızlıklarından da bahsetti - Tüm röportajlarını web sitesinde duyabilir ve görebilirsiniz.)
Küçük işletme sahibi, “Bunu neden okumalıyım? Bütünlüğün işim için önemli olduğunu biliyorum. Yaa! Yanı sıra #Fail ile. ”Ama bu tür bir düşünce kitabın amacına bakar. Bütünlük Ekonomisi Doğal olarak bütünlüğüne güvendiğimiz derece için sağlam bir durum ortaya koyar, öyle ki felaket olayları iyi yönetildiğinde bile bütünlük yararlı bir varlık haline gelir. Bernasek’in Toyota’nın bütünlüğünden yararlanma kabiliyetine dair örneği, en son duyurulan hatırlatmaları zamanında verildi. Bu geri kazanımların göstermiş olmasına rağmen şirketin başarılı ilk çeyrek kazançları göz önüne alındığında, Bernasek bunun üzerinde durmaktadır.
Şeffaflığın daha bütünsel görünümü
Sosyal medyada hemen hemen her kitap ve blogda şeffaflık ve otantiklikten söz edilirken, Bütünlük Ekonomisi yaratıcı ve stratejik düşünen bir iş okuyucusunun faaliyetlerinde bütünlüğü, müşteriler ve satıcılar için değer yaratmanın bir aracı olarak görmesine izin veren daha bütünsel bir görünüm sağlar.
“Ekonomik refahımız için ne kadar kritik bütünlüğün olduğunu anlamak büyük bir adım. Yine de, bütünlüğün asıl gücü, nasıl daha fazla yaratıldığını bilmek. Bütünlük hakkında stratejik düşünmek ve kendi kendini güçlendiren varlık yaratan makineler olan bütünlük sistemlerinin tasarlanması parmak uçlarımızdaki heyecan verici bir olasılıktır. Bütünlüğün DNA'sını (ifşa etme, normlar ve hesap verebilirlik) akılda tutarak ekonominin zayıf işleyen alanlarını bütünlük sistemlerine dönüştürebiliriz. “
Bernasek bütünlüğün ve güvenin değer yarattığına inanır. Ekonomik örnekler aracılığıyla, açıklama, normlar ve hesap verebilirliğe dayalı sistemlerin nasıl bir avantaj sağlayabileceğini açıklıyor.
Örneğin, “Yakalanmayı Hesaplamak” segmentinde, araç güvenliği, cinayet ve vergi iadesi istatistiklerini araştırırken, açıklama, normlar ve hesap verilebilirliğin her şeyi kapsayan bir ceza yerine davranışları caydırması gerektiğini göstermek için incelemektedir.
İş dünyasında dahası, Bernasek bir bütünlük sisteminin, katılan tüm tarafların güvenini teşvik ederek “kendisini güçlendirmek için doğal çalışacak şekilde tasarlanması” gerektiğine inanıyor. Bunun bir örneği, müşterilerin istedikleri zaman tam bir geri ödeme için satın almalarını geri alabilecekleri LL Bean ile yapılan müşteri hizmetleri politikasıdır. Politika “diğer perakendecilerden ayırırken…. LL Bean, sınırsız iade politikasından haksız bir şekilde yararlanmaya çalışan müşterilerin azınlıktan uzak olduğunu keşfetti. ”Bu türden özetlemeler, sadeliği bakımından müthiş ve gerçekten kendi işinizle ilgili puanlarını takdir etmenizi sağlıyor. uygulamalar ve strateji.
Kitabın son bölümü, finansal piyasaların nasıl daha iyi yapması gerektiğine odaklanmaktadır. Bu, özellikle küçük bir işletmenin acil ihtiyaçları için geçerli olmayabilir, ancak konu iyi bir okuma için yapar. Okuyucu, 2008 Çin Süt Skandalı veya Thomas Jefferson’un bankaların güvensizliği üzerine yaptığı alıntı gibi ilginç bir konuya uygun tarihsel örnekler bulacak. 186 sayfalık bir kitap uzunluğuyla, bu kenarlar kesinlikle çok zor ve çok kısa değil, bu yüzden yumrukları amaçlarına uygun bir şekilde kayboldu.
$config[code] not foundMarkanızı doğru bir şekilde oluşturmak için bu kitabı kullanın
Almalısın Bütünlüğün Ekonomisi Bir işletmenin güvene dayalı ilişkiler kurma konusundaki temel bilgilere nasıl geri dönebileceği konusunda iyi bir tonik. Okuyucular marka oluşturma ve müşteri hizmetleri ile ilgili kişisel bir bakış açısı kazanacaktır, çünkü ortaya çıkan örnekler bireysel bütünlüğü genel olarak iş dünyasına bağlamaktadır.
Müşteriler - müşteriler veya yatırımcılar - üç basit sistematik davranışı izlerseniz firmanıza sadık kalırlar:
- açıklama,
- norm üretme ve
- hesap verebilirlik.
