Duydun offshoring - faaliyetlerinin bir bölümünü ülke dışında kuran şirketlerin, yani denizden çıkarmaları.
Şu anda bir araştırma firması olan IDC, ev temizliği artış eğilimine dikkat çekiyor.
Ev sahibi olmak, müşteri hizmetleri temsilcileri gibi ev tipi çalışanların kullanımıdır. Teknolojiyi kullanarak, ev tabanlı çalışanlar, işlerini yapmak için sorunsuz bir şekilde şirket sistemlerine giriş yapabilirler. Sadece genişbant internet bağlantısına, telefon hattına ve bilgisayara ihtiyaçları var. Telefonun veya bilgisayarın diğer ucunda bulunan veya hizmeti başka bir yerde alan kişinin, kişinin gerçekten evden çalıştığı hakkında hiçbir fikri yoktur.
$config[code] not foundIDC onlara “ev sahibi” diyor ancak arama motorlarında en sık kullandığım terim “sanal ajan” veya “evde” ajan.
IDC'ye göre:
IDC’nin CRM ve Müşteri Hizmetleri BPO hizmetinin kıdemli analisti Stephen Loynd, “Zaman içinde, müşteri hizmetlerinin dış kaynaklardan dışlanması ihmal edilen kardeş, ev yapımı ile daha fazla ilişkili olacaktır” dedi. “İronik olarak, dış kaynak kullanımı bu nedenle yalnızca ABD'deki işlerin satışının yanı sıra ABD'deki istihdam olanaklarının artması ile de ilişkilendirilecektir. Offshoring’in küçümsenmeyen kardeşi, ev sahibi, bir büyüme hamlesini vurmak üzere. ”
Bugün, Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 112.000 ev tabanlı telefon temsilcisi var. 2010 yılına kadar IDC, şirketlerin kendi çalışanlarıyla ya da işverenleri işe alarak ev tabanlı acentelere gittikçe daha fazla yatırım yaptıkları ve yatırım yaptıkları için sayının 300.000'in üzerine çıkabileceğini tahmin ediyor.
IDC’den Stephen Loynd ile telefonla konuştum ve farklı büyüklükteki şirketlerin ev sahipliğinde bulunduğunu belirtti - küçük ve orta ölçekliden büyük çok uluslu şirketlere kadar.
Arama motorlarında yapılan hızlı bir gezinmeden, üç katmanlı bir sistemin sıklıkla uygulandığı görülüyor. Farklı büyüklükteki üç şirket, aynı iş parçasını beslemeye son verir ve küçük işletmeler ve serbest meslek sahipleri üzerindeki etkisi açıktır:
-
1. Fortune 1000 gibi büyük şirketler, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını genellikle küçük veya orta ölçekli işletmeler olan sanal ajan çağrı merkezi firmalarına yaptırıyor.2. Sanal acente çağrı merkezleri, sırayla ev işçileri istihdam ediyor. Ya da daha büyük olasılıkla ev işçileri ile bağımsız yükleniciler olarak sözleşme yapıyorlar.3. Evde çalışan işçiler, kendileri serbest çalışan işletmeleri altında, küçük şirketler veya LLC'ler olarak çalışabilirler.
Willow CSN, Alpine Access ve Liveops, daha büyük müşteriler için sanal acenta hizmetleri sunan küçük / orta ölçekli firmalardan üçü. West, müşteri destek hizmetleri sunan bir başka firma.
IDC çalışmasına bağlantı için IT Facts (inanılmaz derecede kullanışlı bir site) olan Hat İpucu.
9 Yorumlar ▼
