(Bu, beş bölümden oluşan bir bölümün hesap verebilirlik konusundaki beşinci ve son bölümüdür)
1998'de öğle yemeğine Palo Alto Software işimizi yapan muhasebeci - dış muhasebeci, bölgesel bir firmanın ortağı olan CPA ile yürüdüm. Konuşma yaparken benden büyüme hakkında konuşmamı istedi. O zaman 20 çalışanımız vardı. Dedi ki:
Sektördeki en zor büyüme noktası 25 ila 50 çalışandır.
$config[code] not foundO zaman ona gerçekten inanmadım. Ve şimdi ona inanıyorum. Palo Alto Software şu anda 40'tan fazla çalışana sahip. 2001 yılına kadar 36'ya gittik, sonra o yıl 22'ye geri döndük (durgunluk sorunları) ve o zamandan beri 40'tan fazla büyüdük. Ve şimdi eminim ki tökezleyen blok, bahsettiği tuzaklar ve tuzaklar, buna yapı, ölçekleme ya da yönetim denebilir; fakat bunların hepsi sorumlulukta toplanır.
Kayıt için, çok iyi bir lisansüstü işletme diplomam var ve belki de işletme okulundayken bunları öğretiyorlardı ve yeterince dikkat etmiyordum; ama bu yaparak öğrendiğim şeyler gibi hissediyorum, sınıfta değil.
Bu seriyi şu yedi nokta ile özetleyebilirim:
1. Sorumluluk, küçük işletmelerin büyümesi için kritik öneme sahiptir.
Sorumluluk diplomadaki önceki yazıma geri dönüyorum. İnsanlar bir veya iki ila 10 veya 20 yaşlarında büyüdükçe iyi ve kolay bir şekilde birlikte çalışırlar; ancak 20 ila 50 arasında bir yerde yapı daha da önem kazanıyor. Kimin kime rapor ettiğini ve kimin için kimin sorumlu olduğunu bulmanız gerekir. Sadece işlerin biteceğini varsaymak, kesmiyor.
Bu kültürde bir değişiklik gerektirir. Bazen algılanan ofis yaşam kalitesinde bir düşüş olur. Yapması zor.
2. Bu insanlar hakkında.
3, 4 ve 6. noktalardaki araçlar ve planlama ve konumlarla ilgili olsa da, gerçekten insanların becerileri ile ilgilidir. İnsanların beklentilerinin gerisinde kaldığı ve birisinin hayal kırıklığı olduğunu kabul etmek zorunda kaldığı yerleşik zor anlar vardır.
3. Araçlar yardımcı olabilir.
Bölüm 1’deki araçlar, dünya savaşları hakkında yazdım. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, paylaşılan RSS, Skype, Yammer, tüm anlık mesajlaşma programları ve (açıklama: Ben bununla ilgileniyorum) Email Center Pro.
Araçlar, insanları yakın tutmaya, belirli hedeflere, ölçümlere, izlemeye ve analizlere odaklanmaya yardımcı olabilir. Web'de tıklama başına ödeme reklamcılığının büyüsünü düşünün ve bu nefis derecede yüksek düzeyde analitiği - kariyerimin erken dönemlerinde çalıştığımıza kıyasla muazzam bir lüks - projelere, çalışmaya, e-postalara ve telefona uygulayın cevaplama. Nesneleri objektif ölçüm ve analizlere ayırın. Bu gerçekten yardımcı olur. Çalışmalar web'e yayıldıkça zamanla daha fazla araç ve daha iyi araç elde edeceğimizi tahmin ediyorum. Bunların hepsi iletişim ve iletişim kuran araçlardır.
4. Meseleleri her gün daha az yerleştirin.
Geçmiş zaman saati ve fiziksel yere göre hesap verebilirliktir. Kim ofiste ve ne kadar. Gelecek, uzaktan çalışan ve evden çalışan ve neredeyse anlık mesajlaşma yapan ya da satıcı ve basecamp ve benzerleriyle birbirine bağlı ekipler. Dört ya da beş farklı ülkedeki programcı ekibini gerçek zamanlı olarak yöneten bir CTO'ya çok yakınım.
5. Metrikler sihirdir.
Bölüm 3 Metrik ve Yönetimi olarak adlandırdım.İşletmelerde ne kadar fazla ölçüm olursa, o kadar iyidir. Sadece satışlar değil, çağrılar, geziler, dakikalar, potansiyel müşteriler, sunumlar, kilometre taşları, hata düzeltmeleri, arama başına dakikalar veya ne yapsanız da yapabilirsiniz. İnsanlar kendi ölçümlerini izlemeyi severler ve ölçümler hesap verebilirliğin zor tarafını (kötü haberleri) yönetmeyi kolaylaştırır.
6. Planlama süreci kritiktir.
Sadece bir plan değil, planlama süreci: plan beklentileri belirlemeli ve taahhütleri oluşturmalı ve planlama süreci sonuçları takip etmeli ve varsayımları değiştirmeli ve revize etmeli ve yönetmelidir. Metrikler izleme ile ilgilidir ve planlamanın bir parçasıdır. Bir iş planı gerekli ancak yeterli bir şart değildir - sonuçları izlemeniz, değişen varsayımları izlemeniz ve kurs düzeltmelerini yapmanız gerekir. Tüm ölçütlere ve izleme ayarlarına sahipseniz, aslında bir iş planı olmadan da yapabilirsiniz, ancak bunu yaptığınızda, gerçekleştirip gerçekleştirmeme konusunda bir iş planınız olur.
7. Her şeyden çok: beklentileri belirleyin ve performansı takip edin.
Buna benzer: Başarılı bir diyet hakkında bir kitap yazarsam (ve yapamam; ilk önce 10 pound kaybetmek zorunda kalırsam), bir sayfa olurdu ve “Daha az yiyin. Daha fazla egzersiz yap."
Benzer şekilde, küçük işletmelerde hesap verilebilirlik hakkındaki tam kitap şöyle diyebilir: “beklentileri açık ve ölçülebilir kılar. Ardından performansı ölçün. İyi performansı ödüllendirin ve düşük performansın hayal kırıklığını açık ve net bir şekilde görün. Zamanla, kötü oyuncuları yok et. ”
Söylemesi (veya yazması), yapmaktan çok daha kolay. Ve bu konuda da, bunda iyi olduğumu iddia etmiyorum. Ancak bunun küçük işletme büyümesi için kritik olduğunu biliyorum.
* * * * *
