Bir şirketin yeni bir müşteri kazanması için önemli kaynaklar gerekir. Bu müşteriyi korumak daha az kaynak yoğundur - ancak daha az önemli değildir. Bir müşteri tutma uzmanının birincil rolü müşterileri mutlu etmek, böylece şirketin hizmetlerini veya ürünlerini kullanmaya devam etmeleridir.
Soruları Cevapla ve Konuş
Müşteri tutma uzmanları tipik olarak bir çağrı merkezinde veya bir telefon şebekesi üzerinden çalışır. Bir lise diploması veya iki yıllık bir önlisans derecesi genellikle endüstriye başlamak için yeterlidir. Etkili bir dinleyici olmanız gerekir, böylece müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilir ve bunlar için çözümler bulabilirsiniz. Ürünü ve faturalama sorularını cevaplayan bir müşteri hizmetleri hattında veya müşteri yorumlarını açıklayan bir şikayet hattında olabilirsiniz. Nihai hedefiniz müşteriyi mutlu etmek.
$config[code] not foundEk Satış Yap
Çoğu işveren, müşteri tutma uzmanlarını işe alırken satış odaklı bir kişilik arar. Verdiğiniz hizmetten memnun olan müşteriler ek satış çabalarına açık olabilir. Şirket için etkin bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak, müşteriyi çevrimiçi ederken ek satış yapma olanağınız var. Ayrıca, bir müşterinin sorununu çözdükten veya değerli yardım sağladıktan sonra yönlendirme istemek için iyi bir durumdasınız.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMemnuniyeti sağlamak
Birçok saklama uzmanı, telefon görüşmeleri alma ucunda çalışırken, çoğu da proaktif bir rol oynamaktadır. Bu profesyoneller, bir ürünü nasıl sevdiklerini ve düzgün çalışıp çalışmadıklarını görmek için müşterilere takip çağrıları yapar. Veri Tabanı Pazarlama Enstitüsüne göre, takip tekniğini rutin olarak kullanan işletmeler, müşterileri alan ve unutan şirketlerden daha yüksek tutma oranına sahiptir.
Daha derin kaz
Etkili bir saklama uzmanı, ek yardıma ihtiyacı olan müşterileri nereye göndereceğini bilir. Bir telefon sistemi üzerinde çalışmaya ek olarak, müşteri hesaplarını aramak ve kılavuzlardan ve şirket belgelerinden bilgi almak için bilgisayarlarla çalışmanız beklenir. Ayrıca, çağrılarınızı ve daha sonra her bir çağrının sonucunu belgelemeniz beklenir. Eğitim genellikle işte yapılır. Aynı zamanda, size daha zor soruları cevaplayabilen veya daha yoğun talepleri karşılayabilecek şirket yetkilileri ve ürün uzmanlarından oluşan bir liste verilecektir. Müşteriler aktarılmaktan hoşlanmazken, ihtiyaç duydukları cevaplara sahip bir kişiye aktarıldıklarında mutlu olurlar.
