Hattın bir yerinde, bazı pazarlamacılar, şirketlere nasıl öne çıkmaları konusunda tavsiyelerde bulunurken “fark noktası” terimini kullandı ve o zamandan beri bununla birlikte çalışıyoruz. Müşterileri çekmek için her fırsatta duyuyoruz - KOBİ sahiplerinin bir POD kurması gerekiyor ve bunları rakiplerinden ayıran benzer hizmetler satılıyor. Onları benzersiz yapan şeyi bulmaları gerekir. Bazıları buna açı diyor. Bana göre, her zaman müşterilerin hatırlayacağı, hakkında konuşmak isteyeceği ve bağlı kalacağı deneyimler yaratmakla ilgiliydi. Bu, öne çıkan ve anlamı olan bir şey yaratmakla ilgilidir.
$config[code] not foundÖrneğin:
- Kellogg’lar, logolarını mısır gevreklerinin her birinin üzerine kazarak unutulmaz deneyimler yaratıyor. Bir dahaki sefere bir kaşık aldığınızı hayal edin.
- Zappos, WOW efektleri sunmak için müşteri hizmetini kullanarak deneyimler yaratıyor. Her yerde küçük işletme sahiplerinin çoğaltmaya çalıştığı bir model oluşturdular.
- Güneybatı, insanları çantalarını kontrol etmeleri ve hatta koltukları yerleştirmeleri için şarj etmeyi reddederek kendisini farklı kılar. İkincisini sevmek veya nefret etmek (nefret ediyorum), benzersiz bir deneyim yaratıyor.
- Chris Brogan, ülkesini geçerek CES'e kabinlerine park etmeden önce eski bir minibüsü restore eden bir şirket olan Griffin hakkında yazdı. Araba kiralamak ve araba kullanmaktan çok farklı bir deneyim.
Pazarlama çabalarınızı deneyimler yaratmaya odaklamak iki şey yapar. İlk olarak, markanızın etrafında müşterilerinizin paylaşması için bir hikaye oluşturur. Hepimiz biliyoruz ki, bu ağızdan çıkan kelime en güçlü pazarlama aracıdır, ancak insanlara ne sıklıkta konuşacakları bir şeyler veriyoruz? Arkadaşlarına söylemelerini istiyorsan, paylaşacakları şeyler vermelisin. Bu bir şey somut olmasa bile.
Deneyimler oluşturmak, markanızla bir topluluk duygusu geliştirmeye yardımcı olur ve müşterilere geri gelmelerini sağlamak için bir neden sunar. İnsanlar belirli bir şekilde hissetmek ister ve markanızı aradıklarıyla ilişkilendirirseniz, buna cevap verir. Geçen hafta AdAge'da, tüketicilerin yüzde 78'inin özlemlerine ve kendi kişisel değerleriyle ne kadar iyi uyum sağladıklarına göre markaları seçtiklerini belirten ilginç bir yazı vardı. Müşteriler, kim olmak istediklerini temsil eden markalar ararlar ve sonra kendilerine sadık olurlar. Elmayı düşün. Veya Nike. Hatta Starbucks bile. Bu markaları düşündüğünüz zaman, müşterilerinin çok net bir resmini elde edersiniz. Bu kaza değil.
Deneyimler nasıl yaratılır? Müşterilerinizin sizinle ilgili konuşmasını istediğinizi biliyorsunuz, ama ne söylemelerini istiyorsunuz? Pazarlama stratejinize ve iş yapma biçiminize deneyim kazandırmak için hangi adımları attınız? Sonuçta, insanların buzz'larınızı yaymasını istiyorsanız, onlara paylaşacakları bir şey vermelisiniz.
