Sanal resepsiyonist. Terimi daha önce duymuş olabilirsiniz ve tam olarak ne olduklarını veya hangi amaca hizmet ettiklerini hemen belli etmez. Onlar robot mu? Jetsons’un robot hizmetçisi gibi bip sesi vererek ofisinizin köşesinde mi oturuyorlar? (Hayır.) Sanal bir resepsiyonistin ne olduğunu bilmiyorsanız, neden hizmetlerini işletmeniz için işe aldınız? En basit ifadeyle, sanal resepsiyonistler telefonlarınızı uzaktan yanıtlar. Ama çok daha fazlası var. Bunları sizin için temizlemek için buradayız: sanal bir resepsiyonistin ne olduğunu, işletmeniz için neler yapabileceklerini (çok şey!) Ve işinize gelen her telefon görüşmesinin neden önemli olduğunu açıklayacağız. cevap alır.
$config[code] not foundOnlar neler?
Sanal resepsiyonistler titizlikle eğitilmiş, her zaman kullanılabilir müşteri hizmetleri uzmanı! Geleneksel bir kurum içi resepsiyon görevlisinin yaptığı her şeyi yaparlar, ancak çoğu zaman 24 saat hizmet veren onlarca kişi vardır. Temelde, düzenli bir eski resepsiyonistin yeteneklerini işe alma veya işe alma sıkıntılarının hiçbiriyle çarpışmadan birkaç düzine kez çarptınız.
Bir resepsiyonist kiralamayı göze alamazsanız ve telefon görüşmeleri ile uğraşırken değerli zaman harcıyorsanız, sanal resepsiyonistler mükemmel bir çözümdür. Sanal bir resepsiyonist olmasını istediğiniz herhangi bir şeydir.
Onlar ne yapar?
İşte sanal resepsiyonistlerin müşteriler için kullandığı görevlerden sadece birkaçı, hepsi işlerinin bir parçası gibi geliyor:
SSS cevaplama: Doktor muayenehanelerinden dövüş sanatları eğitmenlerine ve ev hanımlarına kadar değişen işletmeler, iş saatleri, adresler ve her türlü diğer basit soruları soran aramaları cevaplamak için sanal resepsiyonistleri kullanır ve çalışmalarına odaklanmalarını sağlar.
Mesajları almak: Sanal bir resepsiyonistin ekmek ve tereyağı.İstediğiniz şekilde aramayı cevaplarlar, arayanın bilgisini ve mesajını indirir, sonra da bilgileri size iletir, böylece önemli ayrıntıları kaçırmazsınız.
Talep topla: İlgili bir taraftan arama yaptığınızda, sanal resepsiyon görevlisiniz tüm müşteri bilgilerini toplar; böylece arayanları takip edebilir ve uygun gördüğünüz şekilde takip edebilirsiniz. Zaten bir CRM veya başka bir müşteri veritabanınız varsa, sanal resepsiyonistiniz müşteri adaylarına sahip olanları da kolayca güncelleyebilir.
Randevu randevuları: Sanal resepsiyonistler genellikle sahip olduğunuz tüm programlama yazılımlarıyla çalışabilir. Müşterilerden çağrılar alabilir ve her türlü iş için gerektiğinde randevuları planlayabilir, zamanlayabilir veya iptal edebilirler.
İşleme siparişleri: Her türlü emir! E-ticaret telefonu siparişlerinden bakım taleplerine, doğal afetlerde kesinti raporlarına kadar, sanal resepsiyon görevliler görev başındadır.
Mesai sonrası destek: Sanal resepsiyonistleri kullanmak, sizi arayanların her zaman gerçek bir insana - asla bir sesli posta kutusuna ulaşmadığına dair güvence verir. Sanal resepsiyonistlerin istediğiniz kadar az veya çok arama yapmasına izin verin: tüm gün, sadece mesai sonrası, hafta sonları ve tatiller veya bunların bir kombinasyonu.
Canlı transferler: Belki kimin aradığını görmek için bir şans istersin, sonra şahsen cevap vermek mi yoksa sanal bir resepsiyonistin halletmesine izin vermek mi istediğine karar ver. Canlı çağrı transferi bunu mümkün kılar. Önce sizden sonra, ardından birkaç kez çaldıktan sonra sanal bir resepsiyon görevlisine çağrı yaparsınız. Bunun tersi de mümkündür: Sanal resepsiyonistler her aramayı cevaplayabilir, sonra sizinle iletişim kurarken arayanı kısa bir beklemeye alabilir, aramayı almak isteyip istemediğinizi sorabilir ve sonra arayanı doğrudan size iletebilir. Her iki durumda da, kontrol sizde.
Neden fark eder?
Bu, her telefon görüşmesinin cevaplanmasını sağlamak için çok çaba harcayabilir. İnterneti herkesin cebinde tutuyor, kim artık iş arıyor, doğru mu? Her şimdi ve sonra cevapsız arama nedir? Yanlış. Yanlış!! Unutmayın: Bu telefon görüşmesinin sonunda kimin olduğunu asla bilemezsiniz. Sadece en yeni müşteriniz olabilir ve cevapsız aramaların tümü kaçırılmış bir fırsattır. Muhtemelen bunu daha önce duymuştunuz, ancak doğru olmasaydı tekrar etmeyecektik.
İnternetin gittikçe artan erişilebilirliği aslında işletmelere yönelik telefon trafiğini artırdı, çünkü ilgilenen bir tüketicinin klavyede birkaç dokunuşla arama yapması ve bunları bulması artık daha kolay. Bu, hem sizi hem de rakiplerinizi bulmanızı kolaylaştırır, bu nedenle ilk kez cevap vermezseniz, size başka bir atış yapmadan önce muhtemelen başka birini arayacaklardır. Forrester tarafından yayınlanan 2017 rapora göre, arayan müşterilerin daha fazla harekete geçme niyetinde olduklarından bunu karşılayamazsınız. Aslında, telefonla ulaşan müşteriler genel olarak daha değerli müşterilerdir: “Gelen çağrıları başlatan ilgilenen taraflar% 30 daha hızlı dönüşüm yapma, ortalama% 28 daha fazla harcama yapma ve saklama oranlarını kesinlikle diğer kanallardan geçenlere oranla% 28 daha yüksek tutma eğiliminde” dedi.
Mesele şu ki, her çağrıya cevap vermek şimdi her zamankinden daha önemli ve çoğu zaman işinizi yürütmekle ilgili diğer her şeyin tam ortasında olacağından emin olmak için saatlerce zaman yok. Kurum içi resepsiyonist pahalıdır. Sanal resepsiyonistler, işletmenizin iletisini tam olarak istediğiniz şekilde tutarlı bir şekilde iletmek için uygun fiyatlı, her zaman kullanılabilir ve eğitimlidir.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
Devamı: Sponsor Yorum ▼
