Küçük bir işletme sahibi olarak, yeni müşteriler çekmek için sahip olduğunuz müşterileri elinde tutmak, var olanı elinde tutmak için harcadığınız miktarın yaklaşık yedi katıdır. Ayrıca, mevcut müşterilerinizin sizden satın alma olasılıkları yeni bir müşteriden on dört kat daha fazladır.
İşte gerçekler:
- Tüketicilerin yüzde 86'sı sadakatin öncelikli bir olasılıkla ortaya çıktığını ve tüketicilerin yüzde 83'ünün güven olduğunu söylüyor. (Nadir)
- Müşterilerin yüzde 47'si, kötü müşteri hizmeti gördükleri bir gün içinde işlerini bir rakip firmaya götürecektir. (24/7)
- Kötü hizmet nedeniyle değişen müşterilerin tahmini maliyeti 1.6 trilyon dolar. (Accenture)
- Mobil kupon kullanıcılarının yüzde 60'ı “markaları bir kupon kullanmak için memnuniyetle değiştireceklerini” söylüyorlar (GfK)
- Küçük işletme sahiplerinin yüzde 27'si, ilk müşterilerin yüzde 11-20'sinin işlerine geri dönmediğini tahmin ediyor (Belly)
- Yöneticilerin yüzde 32'si mevcut müşterileri elde tutmanın bir öncelik olduğunu söylüyor (Forbes)
- Geçtiğimiz yıl müşteri sadakatinde bir düşüş gören şirketlerin yüzde 66'sının mobil uygulaması yok (Apptentive)
İş bir sayı oyunudur. Peki daha fazla müşteriyi daha düşük maliyetle nasıl elde eder ve saklarsınız? İşin püf noktası, daha az reklam vermeye ve daha fazlasını müşteri elde tutmaya odaklamak ve mevcut müşterilerinizi yenilerini elde etmek için kullanmak. Mobil uygulamalar, müşteri sadakati ve elde tutulması konusunda yapabileceğiniz en iyi yatırımlardan biri olabilir.
Anketler, memnun müşterilerin yüzde 73'ünün hizmetinizi başkalarına tavsiye edeceğini ve mevcut müşterilerden gelen olumlu görüşlerin, insanları bir markanın kendi pazarlama mesajlaşmalarından çok daha fazla etkileyebileceğini göstermektedir. Başka bir deyişle, mevcut müşterileriniz bir altın madenidir. Daha az yatırıma ihtiyaç duyarlar, daha fazla satın alırlar ve beraberinde yeni müşteriler getirirler. Bir mobil uygulama sayesinde, müşterilerden incelemeler bile isteyebilirsiniz ve bu stratejinin nesi harika ki, uygulamanızı indiren müşteriler sadık müşterileri oldukları için genellikle olumlu bir eleştiri yazarlar.
Neden Müşteri Sadakati Oluşturmak için Uygulamaları Kullanmalısınız?
İşte müşteriyi elde tutmaya yönelik birkaç mobil uygulama ipucu:
Bir Mobil Uygulama Tutma Aracı kullanın
Uygulamalar, gelişmiş analizler yoluyla müşterilerinizi etkilemenize yardımcı olur. Kullanıcıları en çok çeken içeriğin türünü görmek için uygulama içi etkinliği izleyin. Satış ve pazarlama çalışmalarınızı daraltmanıza yardımcı olan demografik bilgileri görüntüleyin. Ve hepsinden önemlisi, müşteri tabanınızı geliştirmeye devam etmek için coğrafi güvenlikli push bildirimleri, mobil bültenler ve sadakat programları gibi özellikleri kullanın.
Adapte veya ölmek
Verilerinize oturmayın - ortaya çıkardığınız trendlere göre adapte olun ve geliştirin. Virgin Atlantic Inc.'in milyarder sahibi Richard Branson'un, Uber ile başa başlamaya çalıştığı sırada Silikon Vadisi'ndeki risk kapitalistlerine neden kaybolduğunu biliyor musunuz? Bunun basit bir nedeni: Uber, bir algoritmayla, verilerle desteklendi. Analytics, Google’ı iyiden iyiye, Über’i ise cüretkar bir girişimden, taşımacılığın meslektaş devine dönüştürdü. Şirketler hizmetlerini sundular, verileri topladılar, sonra müşterilerin ihtiyaçlarına göre geliştirmek için kullandılar.
Uzun lafın kısası, küçük işletmeniz için mobil uygulama oluşturma gibi yeni teknolojilere yaptığınız yatırımlar söz konusu olduğunda rakiplerinizin arkasına düşmeyin. Veriler, müşterilerin mobil uygulamaları indirmek ve favori küçük işletmelerinden kullanmak istediklerini gösteriyor. Tam önünüzdeki verileri göz ardı etmeyin!
Müşteri Hizmetine Odaklanın
Müşterilerin yüzde doksan yedisi bir marka seçerken müşteri hizmetlerini en önemli faktör olarak görüyor. Kaydolduktan sonra müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyetini ve net destekleyici puanını veya markanızı başkalarına önerme ihtimalini en ağır şekilde değerlendirir. Ortalama olarak, bir kullanıcı yılda yaklaşık 65 kez müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmaktadır ve müşteri memnuniyeti nedeniyle yüzde 62'si sağlayıcılarından ayrılmaktadır. Şirketler müşteri hizmet tecrübelerini aşırı derecede basit hale getirerek bu kaderi önleyebilirler. Hızlı irtibat düğmeleri olan ve sindirilebilir yardım merkezlerine sahip uygulamalar, markanıza bir bütün olarak olumlu yansıyarak müşteri çabalarını azaltır.
Bir mobil uygulama, müşterilerinizin 7/24 işinizle iletişim halinde olmaları için harika bir yoldur. Bunun genel işletme bilgileri için olup olmadığı veya size işletmeniz hakkında bir soru sorması. Ayrıca, mükemmel müşteri hizmetleri sürpriz olabilir. Örneğin, mobil uygulamalar size yalnızca uygulama içi satışlar sunma ve müşterilerin gerçekten takdir ettiği olaylarla ilgili güncellemeler sunma olanağı sağlar.
Müşterileri Tutma, App Endüstrisinde Önemli mi?
Kesinlikle. Bir mobil uygulama oluşturursanız, kullanıcı tutmanın gerçekten ne kadar önemli olduğunu merak edebilirsiniz. Ne de olsa, bir uygulamayı silmek bir uygulamayı kurmaktan daha kolaydır - yolları ayırmak için çok az veya hiç çaba sarf etmek gerekmez. Ancak ortaya çıktığı gibi, doğru özellikler ve teşvikler mevcutsa uygulama kullanıcılarının işinize geri dönmesi çok daha muhtemeldir. Bazı açılardan, kazananların hepsini alan bir pazardır ve rekabette eğrinin önünde durmanız gerekir. Bir mobil uygulama ile müşterilerinize Facebook, Twitter ve arkadaşlarıyla deneyimlerini paylaşma fırsatı verir. Ayrıca, mobil uygulamaların küçük bir işletmenin büyümesine nasıl yardımcı olabileceği konusundaki gerçekleri artık görmezden gelemezsiniz.
Tutucunuz ne kadar artarsa, potansiyel kullanıcı tabanınız o kadar genişler.
Shutterstock ile Akıllı Telefon Fotoğrafı
5 Yorumlar ▼
