Müşteri Tutma Uzmanı Nasıl Olunur?

Müşteri Tutma Uzmanı Nasıl Olunur? Bir müşteri tutma uzmanı, bir şirketin devam eden hizmetleriyle artık ilgilenmeyecek bir müşteriyi korumak için eğitilmiş belirli bir hizmet temsilcisidir. Müşteri tutma uzmanları, hizmetlerinden memnun olmayan ve belirli şikayetleri olan müşterilerle ilgilenir. Bu sorunları çözmek, müşteriyi elde tutma uzmanının görevidir ve müşterinin kararını firmanızla paylaştığı yoldan geri çevirir. Müşteri tutma uzmanları, özellikle kablolu TV veya uydu servislerinin, örneğin magazin aboneliklerinin iptali önlenmesinde etkili olabilirler. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

$config[code] not found

Müşteri Tutma Uzmanı Olun

Bir çağrı merkezinde veya müşteri hizmetleri çalışma ortamında en az 1 yıllık deneyim kazanın. Bazı şirketler müşteri tutma uzmanının giriş seviyesi bir pozisyon olduğunu düşünür ve kendilerini eğitmeyi tercih ederken, diğerleri bazı telefonla pazarlama tecrübesi talep edebilir.

Her zaman olumlu bir tutuma sahip olmak, reddedilmek için geçirimsiz olmak ve hatta zaman zaman sözlü taciz olayına dayanmak da dahil olmak üzere, bir müşteri tutma uzmanı olarak başarılı olmak için doğru niteliklere sahip olduğunuzdan emin olun.

Şirketin mal veya hizmetlerine aşina olmak için zaman ayırın. Kesinlikle eğitilecek ve izlemesi gereken özel senaryolar verilecek olsa da, endişelerine uygun çözümler sunarak müşterilerinizi nasıl mutlu tutacağınızı her zaman bilmek yararlı olabilir. Tüm seçeneklerinizi ezberleyerek, genellikle bunu başarabilirsiniz.

Bilgisayar becerilerinizi geliştirin. Çoğu müşteri tutma uzmanının Microsoft Excel, Office ve Word gibi programlarla çalışma konusunda biraz tecrübesi olması gerekecektir.

Müşteri Tutma Uzmanı Olarak İş Bulun

Müşteriyi elde tutma uzmanı pozisyonları için yerel gazetenizin sınıflandırılmış bölümünde veya bir iş bulma kurumu bülten kurulunda listelenen işleri arayın.

Müşteri hizmetleri endüstrisinde çalışmak için CareerBuilder.com gibi bir çevrimiçi iş kaynağı kullanarak iş aramalarınızı daha verimli hale getirin (aşağıdaki Kaynaklara bakınız). Başvuruları doldurabilecek ve özgeçmişinizi elektronik olarak gönderebileceksiniz, bu da zaman kazanmanıza ve mümkün olduğunca fazla pozisyona başvurmanıza yardımcı olacaktır.