İletişim kurarken insanların yanlış gitmesinin birkaç yolu vardır. Maalesef, işyeri iletişiminin önündeki engeller iş arkadaşı yabancılaşmasına, iyi bir izlenim verememeye, tartışmalara ve yanlış anlamalara neden olabilir. Hem fizyolojik hem de psikolojik engeller, algısal, dil ve fiziksel engeller gibi etkili iletişimi engelleyebilir.
Algısal İletişim Engelleri
Çalışanlar, yeni anlamların tanınmasını zorlaştırarak, şeyleri belirli şekillerde algılamaya alışır. Örneğin, Ivy League mezunlarını işe almayı tercih eden bir yönetici, bir topluluk kolej mezunu tarafından yapılabilecek istisnai katkıları görmezden gelebilir. Farklı yaşam deneyimleri, çıkarları ve değerleri, iki çalışanın bir olayı aynı şekilde algılamasını engelleyebilir. Geçersiz algılar nedeniyle, bir çalışan yanlış çözümler önerebilir. Sandra Cleary, “İletişim: Uygulamalı Bir Yaklaşım” adlı kitabında, eğitim ve zekanın, bireyin fizyolojik, güvenlik ve sosyal ihtiyaçlarını olduğu gibi algılarımızı etkilediğini öne sürüyor.
$config[code] not foundDil engelleri
Cleary, kelimelerin, iletişimi zorlaştıran, farklı insanlar için farklı anlamlara sahip olduğunu not eder. Bir avukat "güven" kelimesini duyabilir ve bir tarafın diğer taraf için elinde tuttuğu mal varlığını düşünebilir, güvenlik mühendisi ise "güven" i bilgisayar sisteminin bütünlüğü ile ilişkilendirebilir. Dil engelleri aynı zamanda “katma değer” ve “Web 2.0” gibi jargon kullanımlarından veya duyarsız ve ayrımcı dillerden de kaynaklanabilir. Yanlış telaffuz, karmaşık cümleler, hatalı dilbilgisi ve imla da dinleyicileri birbirine karıştırabilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiFiziksel engeller
Fiziksel iletişim engelleri, bir çalışanın bilgi alma veya iletme becerisini etkileyen çevresel unsurlardır. Yüksek sesle konuşma ve inşaat sesleri işitmeyi etkiler. Ek olarak, konuşmacının görünüşü ve tavırları mesajını izleyiciye iletme kabiliyetini etkileyebilir. Aynı derecede önemli olan, dinleyicilerin oturma düzenleri ve fiziksel rahatlık seviyeleridir, çünkü büyük bir oditoryumun arka sıralarında oturmak bir dinleyicinin sunumun tamamını duymasını engelleyebilir.
Fizyolojik Engeller
Fizyolojik engeller, bilgi aktarımını veya alımını engelleyen konuşmacı veya dinleyicinin özellikleridir. Örneğin, bir alerji bir konuşmaya dikkat etmeyi zorlaştırabilir veya uykululuk bir çalışanın konsantrasyonunu etkileyebilir. Fiziksel ağrı ve depresyon da bir mesajın işitilmesini ve yorumlanmasını olumsuz yönde etkiler. Açlık, duygusal sıkıntı ve yorgunluk gibi diğer konular da iletişimi etkileyebilir.
Psikolojik Engeller
Can sıkıntısı ve olumsuz bir tutum aynı zamanda bir çalışanın bir mesaja açıklığını da etkiler. Bir çalışan bir şirketin iflasıyla ilgili “tüm eller” toplantısına katılırsa, korkusu veya öfkesi konuşmacının mesajını yanlış yorumlamasına neden olabilir. İletişim, bir dinleyicinin konuşmacının konusuyla ilgili utancından dolayı da kapanabilir. Bir satış temsilcisi, satış kotasını yerine getirememesi nedeniyle dikkatsiz olabilir. Diğer toplantı katılımcıları, konuşmacıların yorumlarını dinlemek yerine iş süreleri ve devam eden görevlere yoğunlaşıyor olabilir. Bu durumların tümü, işyerinde aşılması zor olabilecek iletişim engelleriyle sonuçlanmaktadır.
